Les grandes chaînes hôtelières : la communication du groupe Accor et de la marque Sofitel

Extraits

[...] -Marketing de masse qui veut se faire passer pour un marketing direct, s'adressant à une clientèle dite « de niche » alors que ce n'est pas vraiment le cas.→ La logique de forte rentabilité d'une chaîne hôtelière est-elle aussi importante que pour des hôtels indépendants ou des structures plus humbles comme Logis de France? Est-ce compatible avec les principes du Sofitel? -Ajustement structurel dans le repositionnement de certaines marques, une stratégie efficace pour remédier au manque de corrélation engagements de la marque /réalité sur le terrain ? [...]

[...] - Chaque hôtel a sa propre personnalité, originalité et authenticité par opposition à la standardisation -Notion de loyauté et d'exclusivité relationnelle envers la clientèle deco_reunions.jpg pano_mybed.jpglogo_sofitel.gif Les chambres Sofitel et son célèbre concept du« my-bed » (Sofitel de Bruxelles) pano_destination.jpgpano_organiser.jpg Une salle de réunion pour la clientèle type affaire dans un établissement Sofitel type MICE (Sofitel de Bruxelles) Patio du Sofitel de Cartagena Santa Clara, une oasis au cœur de la Colombie III Décalage entre l'image que la chaîne et sa marque veulent se donner et l'image réelle du service fourni. Engagements de la marque Sofitel particulièrement exigeants → Mais malaise dans certains établissements Sofitel notamment chez ACCOR Espagne. -De quels décalages marketing/ services parle-t-on ? -Manque de rigueur ( Kylie Minogue Tour ) →Problème de désengagement du personnel vis-à-vis de ses fonctions ? → Problème inhérent aux conditions de travail du personnel et lié à la responsabilité de l'entreprise vis-à-vis de ses salariés. [...]

[...] → Parler marketing, c'est parler communication Quels sont les principes fondateurs du groupe et comment sont-ils mis en avant dans la communication du groupe ? -Des principes pérennes associés à une nouvelle communication depuis 1998 « un regard neuf » sur l'hôtellerie -Mise en avant du savoir-faire et du savoir être – concept du « sourire » - l'Innovation (exemple d'innov@ccor) -Marketing éthique :engagements sociétaux et responsabilité d'entreprise. -l'Initiative des Collaborateurs ACCOR En résumé , la Communication ACCOR c'est : - Communication stratégique et basée sur de la « Corporate Communication » car elle met en avant la philosophie et les actions concrètes du groupe -Base identitaire du groupe qui permette ensuite de mieux positionner la communication des différentes gammes hôtelières. [...]

[...] Les grandes chaînes hôtelières : Accor et la marque Sofitel Le marketing d'ACCOR à travers la marque Sofitel L'image que la chaine veut donner d'une de ses marques les + prestigieuses correspond elle à la réalité quant à la qualité du service rendu ? La chaîne a-t-elle du fait de l'importance de sa présence géographique et de la diversité de ses gammes hôtelières une véritable visibilité sur les services qu'elle pense fournir ? Ya t-il une identité ACCOR ? Le marketing d'ACCOR à travers la marque Sofitel I Présentation d'ACCOR et de la marque Sofitel. II Marketing d'ACCOR et de Sofitel : jusqu'où peut-on justifier de la fidélité d'une image de marque. [...]

[...] III Décalage entre l'image au la chaîne et sa marque veut se donner et l'image réelle du service I Présentation d'ACCOR et de la marque Sofitel. 1° En quelques mots Accor, groupe mondial et leader européen dans l'hôtellerie Présent dans près de 100 pays avec collaborateurs Ses 2 grands métiers : -l'hôtellerie (ACCOR hospitalité) -les services (ACCOR services). 744px-ACCOR_Logo_svg.png ACCOR Hospitality : -4000 hôtels et près de chambres dans 90 pays -englobe tous les segments du marché hôtelier -quelques marques phares : Mercure, Novotel, Formule °Histoire du groupe -Fondation de la SIEH en 1967 (Société d'Investissement et d'Exploitation Hôteliers). [...]