Le groupe Marmara est l'un des premiers Tour Operateurs, le groupe a été créé en 1965. Marmara est le spécialiste des vacances, séjours, circuits et croisières vers la Turquie, le Maroc, la Tunisie, l'Egypte et la Grèce.
En termes de chiffres, le groupe assure plus de 20 vols par jours au départ de 14 aéroports dans toute la France, et possède 24 Clubs et Hôtels.
Le groupe Marmara possède aussi Etapes Nouvelles et Blue Lagoon, le spécialiste du voyage de plongée.
D'un point de vue de sa stratégie de démarcation, Marmara est le premier tour opérateur français à posséder la certification ISO 9001 depuis 2005. Cette certification donne les exigences organisationnelles qui sont requises pour l'existence d'un système de management de la qualité.
En 2006, le Groupe Marmara prend le nom de Marmara, qui devient ainsi la marque unique pour l'ensemble de son offre. En simplifiant ses marques, Marmara se donne ainsi les moyens d'une plus grande efficacité et affirme son positionnement de leader, appuyé par sa nouvelle signature : "Droit au voyage".
Le groupe Marmara a connu quelques changements ces derniers temps, c'est René THIBAUT qui a pris la tête du groupe depuis début septembre (ancien représentant : Hervé VIGHIER). Auparavant directeur du réseau intégré des agences Nouvelles Frontières, il devient le directeur des ventes et directeur régional Ile de France chez Marmara.
[...] Marmara Sommaire 1. La présentation de l'entreprise 2. La clientèle de l'entreprise 3. Le mix de l'entreprise 4. La conclusion générale 5. Bibliographie 1. La présentation de l'entreprise # Le groupe Marmara est l'un des premiers Tour Operateurs, le groupe a été créé en 1965. Marmara est le spécialiste des vacances, séjours, circuits et croisières vers la Turquie, le Maroc, la Tunisie, l'Egypte et la Grèce. En termes de chiffres, le groupe assure plus de 20 vols par jours au départ de 14 aéroports dans toute la France, et possède 24 Clubs et Hôtels. [...]
[...] La réputation de Marmara n'est plus vraiment à faire. Le public a bien compris à qui il avait affaire depuis les années que les clients ont passées à consommer les produits et services. Cependant, selon les modes et les tendances du moment, Marmara doit être amené à changer. La concurrence, des événements extérieurs (épidémies, terrorisme), ou encore le besoin d'innovation, oblige Marmara a toujours maintenir une politique soutenue de communication. C'est aussi une façon de ne pas se faire oublier des nouvelles générations de consommateurs et de professionnels. [...]
[...] # Le groupe Marmara Etapes Nouvelles est devenu le spécialiste des produits d'entrée de gamme. Sa nouvelle maison mère, le géant britannique First Choice, applique une stratégie qui vise à définir clairement les marques et les offres en fonction des besoins de chaque segment de clientèle, afin de gagner en visibilité et de mieux répondre à la diversification grandissante de la demande de produits touristiques. IDEE POUR LA CLIENTELE : -ajouter le questionnaire de satisfaction sur le site -conférence sur le luxe : idées sur le comportement/le profil de la clientèle : #émergence de croisements de clientèle et croissance de la clientèle occasionnelle #en général : plus jeune, moins exigeante, moins expérimentée, dynamique. [...]
[...] Pour se maintenir au niveau, Marmara doit mettre en place des actions anticipatives. Rester sur le marché, c'est d'abord adapter ses offres en famille, solo, enfants, ados ( . ) Par rapport aux tendances du marché du moment. C'est aussi innover en termes de produits et d'offres d'expérience de vie, de combinés sport, et services annexes (baby-sitting . Dur travail que d'innover sur des produits parfois vieillissants. Pour organiser cette innovation et faire face à l'émergence croissante de concurrents, le groupe de rester en veille perpétuelle. [...]
[...] Son objectif est bien sûr de faire le maximum de bénéfices par sa marge. Pour fixer un prix, il faut aussi étudier la concurrence, et notamment les produits similaires existant déjà sur le marché. En l'occurrence, d'après ses concurrents directs, Marmara choisit de ne pas s'aligner sur les prix en se différenciant grâce à des prix très bas, malgré les Taxes parfois élevées à ajouter aux prix annoncés. Tout comme ses concurrents, et beaucoup d'autres entreprises du tourisme, le TO fait appel à une politique de yield management. [...]
Référence bibliographique
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