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Le présent article examine les impacts que les réseaux sociaux peuvent avoir sur l'industrie du tourisme. Le secteur du tourisme est en pleine expansion, le nombre de visiteurs dans notre pays ainsi que dans le monde augmente en effet chaque année. Le monde du digital est en perpétuelle mutation, et l'utilisation des réseaux sociaux change très souvent afin de rester dans son temps. L'article s'appuie sur des recherches qui montrent à quel point les réseaux sociaux sont utilisés pour donner de la visibilité à un hôtel. Les médias sociaux ont également fait émerger un nouveau fléau appelé les influenceurs et la technique de l'endossement. L'article démontre que l'utilisation des médias sociaux et des influenceurs est la technique la plus performante pour créer de la visibilité à un hôtel.
Une très bonne revue de littérature et des références disponibles actuellement.
[...] Les hôtels peuvent également à l'aide de photos et de vidéos montrer l'identité de l'hôtel, afficher la convivialité de l'équipe ou encore la passion du métier. Dans cette revue de littérature, une problématique se démarque. Nous allons chercher à répondre à la question de recherche suivante : comment les réseaux sociaux permettent-ils d'accroître la visibilité des institutions hôtelières ? Discussions D'après plusieurs études, on sait que les individus utilisent à 96% les médias sociaux dans leur quotidien et principalement dans leurs activités touristiques. [...]
[...] L'endossement qui vient du mot anglais « endorsement » est défini comme le fait d'utiliser une célébrité pour valoriser la marque le produit et/ou le message publicitaire. Nous allons donc définir le concept de l'endosseur. L'anthropologue Grant McCracken donne sa définition « Une célébrité porte-parole d'une marque peut être définie comme un individu qui est connu du public et qui utilise cette reconnaissance pour promouvoir un produit en apparaissant avec celui-ci dans une publicité. » McCracken (1989). L'endossement publicitaire présente de nombreux avantages pour la marque. [...]
[...] (2008). Measuring the impact of positive and negative word of mouth on brand purchase probability. International Journal of Research in Marketing. Duguay, B. (2011a). « L'usage des réseaux sociaux dans l'industrie hôtelière », une conférence présentée au colloque ESG-TRSM le 11 mars 2011. Eagan, Owen. (2020). The Influence of Word of Mouth. Ezzahi, Issam & Salima, Jazi. (2018). Influence du bouche-à-oreille électronique sur l'intention d'achat : Une exploration netnographique. [...]
[...] Conclusion Ce papier a établi que les réseaux sociaux sont primordiaux dans la communication et jouent finalement un rôle d'influence. Lors du web 1.0, seules les marques pouvaient communiquer et se constituer une identité numérique. Maintenant à l'ère du web 2.0, les réseaux sociaux sont utilisés par tous et sont devenus importants en termes de liens et d'échanges. Ils assouvissent un besoin d'appartenance, un besoin de reconnaissance. Cela permet de découvrir des établissements, des lieux, des restaurants, bref de chercher des conseils auprès d'inconnus sans avoir peur du jugement. [...]
[...] On pourrait aussi se demander si l'endossement par une personnalité experte, mais inconnue du public a-t-il le même effet que l'endossement par une célébrité ? C'est un axe qu'il serait pertinent de développer. Bibliographie/Sitographie Sarah Tahali, Helene Yildiz. Réclamation client et médias sociaux dans le secteur touristique. 19e édition du colloque Marketing Trends, Jan 2020, Paris, France. Perrine Klein. Les réseaux sociaux : un levier de performance exclusif pour le secteur des services. Le cas du secteur hôtelier. Gestion et management Vo Thanh, T. & Maingot, M. (2013). [...]
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