Management hôtelier : augmenter le nombre de clients asiatiques à l'hôtel

Extraits

[...] Gestion de la communication : Capacité à gérer efficacement la communication entre les différents services de l'hôtel. Communication : Excellente communication orale et écrite. Qualités : Sens du relationnel et du service : Aptitude à créer et à maintenir des relations positives avec les clients. Présentation : Bonne présentation, courtoisie et diplomatie sont de rigueur. Gestion des conflits : Compétence en gestion des conflits et résolution de problèmes. Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant une coordination efficace avec les autres membres de l'équipe. [...]

[...] Ceux qui préfèrent un accueil en personne peuvent toujours se rendre à la réception pour ces formalités. Nous avons à disposition un(e) réceptionniste parlant couramment le mandarin pour assurer un accueil en toute fluidité et répondre aux besoins immédiats des clients. Le reste du personnel est également formé pour comprendre et utiliser des expressions de base en mandarin, japonais, et coréen. Cette attention aux détails culturels contribue à une meilleure interaction et montre notre respect pour leurs traditions. Pour répondre aux attentes élevées de cette clientèle, nous veillons à ce que chaque chambre soit équipée d'une télévision proposant des programmes en mandarin ou japonais, et d'un accès wifi, essentiel pour cette clientèle très connectée. [...]

[...] Comptabilité : Effectuer la comptabilité journalière, incluant la gestion de la facturation, des paiements et des encaissements. Transmission d'informations : Gérer et transmettre les informations pertinentes aux autres services de l'hôtel pour assurer une coordination efficace. Objectifs : Fidélisation : Développer des stratégies pour fidéliser la clientèle asiatique en répondant à leurs besoins spécifiques. Satisfaction client : Répondre aux attentes des clients asiatiques et satisfaire leurs demandes avec un haut niveau de service. Activités : Accueil et information : Accueillir les clients et fournir des informations dans leur langue (mandarin) en personne ou par téléphone. [...]

[...] Installer des "e-bulles" : Mettre en place des fauteuils ergonomiques connectés, équipés d'un PC et d'un écran tactile, pour améliorer l'efficacité et le confort des clients d'affaires dans les espaces ouverts. Ces initiatives visent à répondre aux attentes technologiques de la clientèle asiatique et à améliorer leur expérience globale au sein de l'hôtel. L'importance de la relation client Définition du parcours et de l'expérience client Le parcours et l'expérience cliente retracent toutes les étapes et les émotions que le client ressent avant, pendant et après son séjour. [...]

[...] Management hôtelier : augmenter le nombre de clients asiatiques à l'hôtel INTRODUCTION En 2017, la France a enregistré près de 54 milliards d'euros de recettes touristiques, selon les estimations de la Banque de France. Ce chiffre impressionnant est en partie attribuable à l'importance croissante des touristes chinois dans le pays. En effet, les touristes chinois représentent désormais la cinquième clientèle étrangère et la première clientèle non européenne en France. Ces chiffres sont nettement supérieurs à ceux de 2016, qui avaient été affectés par les attentats et des problèmes de sécurité. [...]