Marketing des services, Club Méditerranée, Club Med Gym, croissance interne, croissance externe, organisation interne, recommandation stratégique
Le Club Méditerranée a été lors de sa création l'un des premiers club de vacance « all inclusives » permettant de vivre à son rythme dans des lieux paradisiaques. Il est resté au court des 50 dernières années le leader et référence sur ce marché.
Cette structure, créée en 1950, avait le statut d'association, puis est devenue Société Anonyme en 1957, après l'arrivée de Gilbert Trigano en 1954.
Aujourd'hui les enjeux pour le groupe est de se différencier de ses concurrents en rappelant des valeurs qui ont fait le succès international de la marque « club med » :
« Esprit multiculturel, esprit pionnier, gentillesse, liberté, responsabilité. Chacune de ces valeurs que vous portez en vous sera au cœur de toutes les actions que nous choisirons d'entreprendre pour créer le Club Med haut de gamme, convivial et multiculturel dont nous rêvons. Mais ce nouveau Club Med, nous n'allons pas seulement le regarder naître, nous allons le construire nous-mêmes, de toutes nos forces, de toute notre conviction, de toute notre passion. »
[...] Les clients ont la possibilité de choisir les produits qui leur correspondent le mieux afin de mieux profiter de leur temps libre et ce tout au long de l'année Produits destinés à la clientèle individuelle a. Club Med Gym : salles de sport proposant différentes activités telles que le yoga la danse, le fitness. Ces clubs se différencient de la concurrence grâce à la qualité des équipements et de son accueil. b. Club Med World : complexe de divertissement urbain possédant des espaces de détente, de réunion ou de restauration et tout cela situé au cœur de Paris. [...]
[...] Club Med Affaires : Organisation et commercialisation de conventions, de séminaires à travers des différents outils du club Med comme les salles de réunions, des centres de conventions, les villages. b. Club Med Collectivités : Offre de tarifs préférentiels pour des séjours sur certaines périodes de l'année. Ces offres sont proposées exclusivement aux Comités d'Entreprise, aux Associations. c. Club Med Evènement : offre de forfaits évènementiels à travers cette agence de communication qui ont pour objectifs de répondre aux problématiques de communication interne et externe des clients. [...]
[...] La mise en place finale du nouveau modèle économique du Club Med devrait être réalisée pour la fin 2008. Le groupe évoluera alors sur un marché haut de gamme estimé à 39 millions de clients potentiels en Europe ainsi qu'aux Etats-Unis. Organisation Interne Le Club Med se divise en deux parties, l'organe de direction et un conseil d'administration L'organe de direction est composé de 5 départements : - Comité de direction général, avec Henry Giscard d'Estaing en tant que président / directeur général et de plusieurs comités exécutifs : - Comité Exécutif Corporate - Comité Exécutif Europe - Comité Exécutif Asie - Comité Exécutif Amérique 7.2 Le conseil d'administration comprend 3 comités : (regroupant 12 administrateurs dont 7 indépendants) : - Comité stratégique - Comité d'audit - Comité des rémunérations La durée du mandat des administrateurs est de 3 ans renouvelables. [...]
[...] Ils s'adressent à tous les budgets. Toutefois, il pourrait cibler les familles en élaborant des formules famille avec des tarifs préférentiels. c. Distribution : - Boutiques Club Med - Agences de voyages - Internet - Club med Gym - Club med World Internet reste le meilleur circuit de distribution pour cibler les jeunes. d. Positionnement : Le Club Med est un club novateur, subversif, original et festif, qui propose à ses membres une évasion pour tous, partout, à tous les prix. [...]
[...] La qualité de cette prestation de service a un impact direct et majeur sur la satisfaction finale du client. Ils constituent aussi une ressource difficile à imiter (par les concurrents) ainsi qu'un vecteur de différenciation de la marque Club Med Enfin, ils sont assurément non substituables (par d'autres types de ressources), c'est ici toute la particularité des entreprises de service au contact, où il est très difficile, pour ne pas dire impossible, d'imaginer toute automatisation en la matière. À tous ces titres, les GO constituent bien une source davantage concurrentielle importante pour l'entreprise. [...]
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