« Transformer une société de villages de vacances en une société de services », tel était l'objectif de Philippe Bourguignon, appelé à la tête du Club Méditerranée en 1997 pour redresser l'entreprise. Sept ans plus tard, le Club Med annonce sa nouvelle stratégie de montée en gamme et lance en 2005 une nouvelle campagne de publicité sous la signature « il reste tant de monde à découvrir ». Durant cet exposé nous apporterons des éléments de réponses afin de comprendre les motivations de cette nouvelle stratégie. Nous décrirons dans une première partie, les caractéristiques des services touristiques, puis, dans une seconde, nous étudierons la stratégie marketing du Club Med mise en place pour renouer avec le succès et devenir l'un des leaders mondiaux du loisir.
[...] - le déploiement sous la marque Club Med de métiers nouveaux et de l'organisation de voyages. Nous pouvons alors nous demander jusqu'où la saga Club Med se poursuivra-t- elle ? ANNEXES Annexe 1 Annexe 2 Bibliographie OUVRAGES Denis Lapert, [2005], Le marketing des services, éd. Dunod. Jean-Michel Tardieu, [2004], Marketing et gestion des services, éd. Chiron. PRESSE Action commerciale, n°223, Octobre 2002. [...]
[...] Leurs vacances représentent un investissement important, qu'il s'agit de rentabiliser en terme de repos, d'activités et de loisirs. L'ensemble des services et prestations en amont (distribution, transport) et en aval (hébergement, activités, service après-vente) a bénéficié d'améliorations fondamentales (Entre 1998 et villages ont été créés ont été rénovés ont été montés en gamme et 50 ont été fermés) tendant vers plus de confort et une personnalisation accrue des formules et des services proposés. Les villages bas de gamme (deux tridents), sont amenés à disparaître petit à petit. [...]
[...] Nous décrirons dans une première partie, les caractéristiques des services touristiques, puis, dans une seconde, nous étudierons la stratégie marketing du Club Med mise en place pour renouer avec le succès et devenir l'un des leaders mondiaux du loisir. I. Les caractéristiques des services touristiques Les activités de service se caractérisent par la mise à disposition au client d'une capacité technique ou intellectuelle. a. Des services intangibles, immatériels On ne peut ni les toucher, ni les voir, ni les sentir, ni les goûter, ni les entendre avant de les acheter. En fait il est rare que les produits touristiques soient purement immatériels, la prestation comporte toujours une part plus ou moins importante d'intangible et de tangible. [...]
[...] sur les services complémentaires et/ou le processus de production du service, la qualité joue donc un rôle très important dans le service. Le touriste n'ayant pas la possibilité d'inspecter le produit touristique avant l'achat, celui-ci apparaît comme une promesse puisque la vente doit précéder la production, ce qui suppose une grande confiance envers celui qui offre le produit touristique. L des préoccupations importantes de l'organisation touristiques est de créer cette confiance, notamment en augmentant le caractère tangible du service, c'est-à-dire en matérialisant l'immatériel. [...]
[...] La force de vente du Club Med Quatre commerciaux, c'est tout ce que compte la force de vente France du Club Med. La particularité du groupe est possible grâce à une offre simple et packagée (généralisation progressive du Total All Inclusive c'est-à- dire le tout compris Le Club Med développe une stratégie de marketing relationnel et cherche à créer des liens de proximité avec les clients (le groupe a divisé sa clientèle en 3 segments, "GM amis", "GM proches", qui correspondent à 3 niveaux de fidélité). [...]
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