Présentation du groupe Choice Hotels : contrôle de qualité, communication et stratégie

Extraits

[...] Présentation du groupe Choice Hotels Historique Né aux USA en 1939 sous l'ancienne Quality Courts, le Groupe Choice Hotels International est aujourd'hui le 2e groupe hôtelier mondial avec plus de 5400 hôtels en franchise et près de 600 implantations en développement. Il jouit d'une réputation de pionnier dans le domaine de l'hôtellerie. Choice Hotels a su s'implanter mondialement dans plus de 40 pays et territoires, avec notamment une forte présence en Europe. En proposant un large service aux segments économie, moyenne gamme et haut de gamme, les enseignes de Choice offrent aux voyageurs d'affaires et aux voyageurs de loisirs des choix d'hôtels au meilleur rapport qualité-prix dans le monde entier. [...]

[...] - Obtenir des scores minimums aux contrôles d'assurance qualité et lors des visites mystères pour des hôteliers - Rééquilibrer la représentation des enseignes Comfort et Quality à parts égales - Rééquilibrer l'apport de l'équipe commerciale sur la répartition de la clientèle. Les valeurs du groupe ( Un groupe qui monte en gamme : Dans le cadre de sa stratégie de développement, le groupe Choice Hotels fait de la montée en gamme de ses marques et de ses établissements une priorité. [...]

[...] Pour compléter ce programme, un questionnaire de satisfaction est mis à la disposition des clients à l'hôtel ou sur le site internet www.choicehotels.fr. Celui-ci cible les points suivants : L'accueil (accès et signalisation/respect de la réservation/courtoisie et chaleur du personnel) La chambre (propreté et tenue, literie, salle de bain, confort et équipements) Le service petit déjeuner (présentation et choix, rapport qualité-prix) ( Un contrôle Qualité une fois par an Choice organise au minimum une fois par an pour chaque hôtel un contrôle d'assurance qualité non annoncé dans 2 rubriques principales : La propreté L'entretien, les réparations et l'amélioration des biens mobiliers et immobiliers ( Plan Qualité Tourisme Gage de qualité des services et des prestations proposés au sein de chaque établissement, la marque Qualité Tourisme est attribuée par le Ministère chargé du Tourisme et a pour but de maintenir la France dans sa position de première destination touristique au monde. [...]

[...] LUXE ET RAFFINEMENT En centre-ville, dans les hauts lieux touristiques et à proximité des aéroports internationaux, les hôtels Clarion, Clarion Collection et Clarion Suites 4 étoiles sont des établissements luxueux offrant des prestations hauts de gamme, vous trouverez dans les hôtels Clarion des services raffinés, dans un cadre de prestige. I. Le principe de la franchise choice hotel En rejoignant les hôtels Comfort, Quality et Clarion, le nouveau franchisé entre dans un réseau de plus de 5400 hôtels dans plus de 40 pays : - Il préserve son identité - Il bénéficie de la puissance commerciale d'un groupe international - Il profite d'économies d'échelles rapidement quantifiables - Il consolide les bases de son entreprise en apportant un nouveau souffle - Il rejoint une structure à dimension humaine - Il bénéficie d'une assistance personnalisée La force du réseau est aussi le fruit d'un échange permanent avec les franchisés. [...]

[...] ( 3 Enseignes Choice hôtels Comfort Quality Clarion sup. CHALEUR DE L'ACCUEIL Parfaitement implantés en Europe, les hôtels Comfort et Comfort Suites 2/3 étoiles, offrent un excellent rapport qualité-prix, un accueil chaleureux et traditionnel. Pour un voyage d'affaires comme pour des vacances, les hôtels Comfort sont idéalement situés, à proximité des centres d'affaires ou des grands axes routiers. CONVIVIALITÉ ET SERVICES Les hôtels Quality et Quality Suites® 3/4 étoiles offrent accueil et services de premier choix. Ils sont implantés au cœur des métropoles et des hauts lieux touristiques. [...]