Le repositionnement stratégique de l'entreprise touristique : le Club Med

Extraits

[...] Le logo a été également modernisé de façon à communiquer l'élégance, le raffinement, la modernité, l'ouverture sur le monde, du nouveau Club Med. L'objectif du groupe est d'être perçu comme une griffe résolument ancrée dans l'univers du luxe. Le réseau de distribution : Le groupe a formé ses équipes pour qu'elles intègrent le nouveau positionnement et soient ainsi plus performantes pour attirer et fidéliser les nouvelles cibles (CSP Supérieures et familles aisées). Par ailleurs, le Club Med a repensé son site web afin qu'il soit plus clair pour sa clientèle mais aussi pour qu'il reflète mieux à son nouveau positionnement haut de gamme. [...]

[...] On a du temps à perdre Etude de l'environnement Le marché du tourisme subit les influences de son environnement. Environnement social : - le raccourcissement progressif de la durée de travail et le passage aux 35 heures qui permet d'avoir suffisamment de temps libre pour partir en week-end ou en voyage. - la hausse du chômage qui nuit au tourisme. - l'augmentation de la population de célibataires, qui cherchent les lieux de rencontres, de loisir, pour ne plus rester seuls. [...]

[...] - Redressement Un audit marketing du Club Med est réalisé qui met au jour les cinq handicaps majeurs du Club : - le coût des séjours est jugé trop élevé en regard des prestations ; - partir avec le Club n'est plus synonyme de liberté mais d'embrigadement ; - les villages sont perçus comme des ghettos coupés de la vie locale ; - la liberté des mœurs qui a fait la réputation du Club provoque la fuite des familles ; - enfin, la familiarité imposée dans les relations entre gentils organisateurs et GM rebute plus qu'elle ne séduit. Le Club va se repositionner sur le haut de gamme pour répondre aux reproches de la clientèle. [...]

[...] L'acquisition de Jet Tours en juin 1999, quatrième tour opérateur français, s'inscrit dans cette logique de développement. En 2001, le Club Med rachète Gymnase Club qui deviendra Club Med Gym, évènement qui marque la poursuite de la stratégie d'extension des activités Club vers les loisirs. - Déclin En 1993, la crise économique suite à la Guerre du Golfe touche durement le Club Med qui enregistre une perte de 300 millions de francs. Puis, face à la crise qui frappe l'industrie du tourisme après les attentats du 11 septembre 2001 et la mollesse de l'activité économique, l'entreprise mythique des loisirs à la française est à bout de souffle. [...]

[...] Mais la mise en pratique de la stratégie one-to-one du Club Med va plus loin encore. En effet, la directrice marketing avait découvert qu'entre le cadre et l'agent d'EDF, le mélange ne se faisait pas, de ce fait des services personnalisés, comme l'accès à une piscine privée et à un espace personnel avec chambre plus grande, deviennent possible moyennant un supplément. Cela traduit bien l'application du nouveau positionnement, et son évolution par rapport au positionnement précédent. En effet, avant son repositionnement, le Club se revendiquait comme un lieu où les barrières sociales sont abolies, où tout le monde se mêle dans une ambiance bonne enfant. [...]