Tourisme, grande distribution, étude de cas, Leclerc, canaux de distribution en France, grandes surfaces alimentaires, grandes surfaces spécialisées, produits touristiques, vente de voyages
Le voyage de loisirs a connu un essor considérable en France et en Europe au cours de ces dernières décennies.
Sous l'effet de la crise économique, amplifiée par différents événements plus ou moins localisés, la croissance est aujourd'hui ralentie. Cependant, le tourisme reste l'une des premières industries mondiales et devrait renouer avec la croissance au cours des prochaines années.
Outre les acteurs traditionnels de la distribution touristique, il est apparu depuis quelques années un changement perceptible avec l'arrivée de nouveaux acteurs : Internet et la Grande Distribution.
Les groupes de la grande distribution sont peu nombreux à avoir opté pour le développement d'un réseau d'agences de voyages, préférant s'orienter vers la vente à distance. Leclerc et Carrefour, les seuls à disposer d'une chaîne d'agences importantes, figurent cependant parmi les poids lourds de la distribution de produits touristiques. Avec l'apparition de ces nouveaux acteurs de la distribution, les rapports de force sont en train d'évoluer.
Le développement d'Internet et de nouveaux modèles de distribution sont devenus possibles, amplifiant ainsi pour les acteurs situés en aval de la chaîne de valeur, les effets de la crise.
Comme d'autres industries l'ont fait, le secteur va continuer à se transformer et devrait s'industrialiser pour faire face à l'évolution de la demande et à un niveau d'exigence de plus en plus élevé de ses clients, tout en maîtrisant ses risques et préservant ses marges.
La grande distribution menace-t-elle les agences classiques?
Quels sont les enjeux du développement de la vente de voyages dans la grande distribution ?
Est-ce que cette stratégie de diversification est payante pour la grande distribution ou bien n'est-ce pas rentable à long terme ?
Dans un premier temps nous définirons ce qu'est la grande distribution et évaluerons l'impact que pourrait avoir le tourisme de grande distribution sur le secteur du tourisme et plus particulièrement, prendre conscience des conséquences tant positives que négatives de cette dernière en étudiant l'offre, la demande et la concurrence.
Puis, dans un second temps, nous nous intéresserons au cas de Leclerc Voyages.
[...] Leclerc Voyages possède deux agences en ville à Rouen et à Nancy, alors que Vacances Carrefour est présent dans le quartier de l'Odéon à Paris. Auchan et Casino sont entrés plus tardivement sur ce marché et ont opté pour la vente à distance. Ces enseignes fournissent généralement en magasin (Casino vend la brochure 1 euro) un catalogue de produits vendus sous la marque du distributeur en coopération avec des tour-opérateurs et concluent les ventes par le biais de centres d'appels. En France, le site internet voyagesauchan.com présente l'ensemble de l'offre et donne des informations et conseils sur les destinations. [...]
[...] Même si la part de marché de la grande distribution alimentaire n'est pour l'instant que de le succès des grands distributeurs sur le marché du voyage est indéniable. Les GSA, il est vrai, ont su mettre à profit leur expérience de la vente de produits à bas prix et en grande quantité. Contrairement aux réseaux traditionnels, rémunérés à la commission, la grande distribution n'hésite pas à s'engager sur des volumes importants pour obtenir les meilleurs prix. Le succès de la formule de la vente de voyages en hypermarché est également lié au créneau adopté par les GSA. [...]
[...] La grande distribution rassemble des magasins, de tailles diverses et qui n'ont rien à voir avec le petit commerce indépendant. Les produits sont en libre-service dans la plupart des cas, le personnel nombreux. Le regroupement des magasins en chaînes leur permet de mener des opérations de communication d'envergure. Ils fonctionnent selon une politique d'achats groupés qui leur permet de jouer sur les prix. Là où ils sont implantés, ils créent un certain dynamisme de par leur attractivité. Quels sont les types de magasins concernés ? [...]
[...] La Fidélité Un client fidèle aime être reconnu et distingué d'un nouveau visiteur. Ainsi, le saluer dès son entrée par son nom de famille ou prendre le temps, avant d'engager la conversation, pour lui demander des nouvelles de son entourage ou de ses dernières vacances lui donnera le sentiment de ne pas être perdu dans la masse et d'avoir une certaine importance au sein de cette agence. L'image véhiculée, la confiance en la marque : La confiance des clients se lit également dans le niveau d'investissement consenti pour partir avec E.Leclerc Voyages. [...]
[...] On constate que si on additionne les achats de billets de train, d'avion et les hôtels, on arrive à un pourcentage de 20% dans le secteur touristique. des Français partent à l'étranger. passent par les agences de voyages. Comment se fait la préparation d'un voyage ? Classement des opérateurs de voyages de la grande distribution en Volume d'Affaires en 2003 E. Leclerc Voyages est des opérateurs de voyages de la grande distribution. Depuis la refonte du concept en 1991, le volume d'affaires d'E. [...]
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