Tourisme Social. Politique Générale de Vacanciel

Extraits

[...] Pour les autres résidences, tous les services annexes (fourniture et change du linge, ménage, location de télévision, parking ) sont payants sauf en formule résidence hôtelière. VVF C'est incontestablement le groupe leader du secteur associatif tant par sa taille que par sa notoriété. Parmi les 140 site de vacances proposés par VVF Vacances et VVF Villages, il y a bien sur quelques beaux emplacements, dont certains voisinent avec les établissements Vacanciel, mais aussi des environnements de qualité parfois médiocre et un grand nombre de petites unités réalisées dans le cadre de la politique d'aménagement du territoire, offrant une attractivités touristique faible. [...]

[...] Simultanément, les Collectivités Locales vont développer une politique touristique centrée sur le tourisme réceptif. Les difficultés vont être accrues par l'augmentation des charges provoquées, notamment par l'accroissement des coûts de construction et l'élévation des normes de confort et de sécurité et par une profonde mutation de la demande. Aujourd'hui le Tourisme Social en France c'est : - des villages de vacances qui accueillent une clientèle familiale et de groupes : retraités, sportifs, séminaires (ex : Vacanciel, Azureva, VVF Villages ) - des vacances de jeunes et/ou sportives comportant les auberges de jeunesse, les séjours sportifs, les refuges - des centres de vacances pour enfants et adolescents qui sont à différencier des CLSH (ex : UFCV) - des classes découvertes et les voyages scolaires - des séjours linguistiques (ex : Thalassa, Club des 4 Vents) - des voyages pour adultes à l'étranger (ex : Vacances Bleues) L'UNAT La plupart des associations de tourisme sont adhérentes à l'UNAT (Union Nationale des Association de Tourisme). [...]

[...] Présentation de l'Entreprise Historique C'est en 1976 que les Mutuelles de la Drôme et la Mutualité de l'Ardèche, animées par leur vocation de solidarité, ont démarré l'activité vacances, confiée par la suite à Vacanciel qui deviendra la marque de commercialisation des villages de vacances. Depuis, Vacanciel, dans le cadre d'une Union d'Economie Sociale composée à 100% de capitaux mutualistes, gère plus de 30 destinations et propose des formules variées et adaptées aux attentes de vacances de ses clients. En séjours individuels, groupes de tourisme, voyages scolaires ou organisation de séminaires, Vacanciel met à la disposition de ses vacanciers une expérience de plus de 25 ans en matière d'accueil et d'organisation des séjours : Création de l'UMIDA - 1976 : création de l'UMIDA (Union Mutualiste Inter-Départementale Drôme-Ardèche) à l'initiative des Mutuelles de la Drôme et de l'Ardèche qui souhaitaient offrir à leurs adhérents un service loisirs- vacances - 1987 : Vacanciel devient la marque de commercialisation des Etablissements de vacances de l'UMIDA - 1999 : Vacanciel gère 19 établissements de vacances Développement de Vacanciel - 2001 : o rapprochement de Vacanciel avec les activités vacances des Mutuelles des Agents des Impôts (MAI) et la Mutuelle Générale des PTT (aujourd'hui MG) et création de la Société UES (Union d'Economie Sociale) Vacanciel avec 30 Etablissements de vacances o nouveau logo, nouvelle charte graphique Evolution de la Stratégie Marketing - 2002 : o travail sur le management des équipes et l'intégration des femmes et des hommes chez Vacanciel. [...]

[...] On retrouve donc, en ce domaine, les mêmes contraintes que celles notées pour les bons vacances, à savoir les difficultés d'intégration de familles ou de groupes de jeunes a revenus très modestes dans les établissements de vacances. L'appréciation quantifiée de ce canal d'accueil est difficile dans la mesure où il est assuré par les commerciaux de Vacanciel majoritairement dans le cadre d'une démarche de vente à des groupes et n'est donc pas facilement lisible dans les statistiques de remplissages. Les attentes Le marché vacances scolaires Intervenant sur le marché du tourisme familial, il est normal que nous retrouvions dans les attentes de la population Vacanciel les éléments clés des comportements et des attentes des familles de clientèles qui la constituent : - des vacanciers confirmés, souvent adeptes du multi départ, qui développent de véritables choix de vacances dans le cadre d'une bonne connaissance des offres. [...]

[...] Tenir compte des souhaits de chacun, est ici, maître-mot. Typologie Les clients : - les familles : en individuel ou par l'intermédiaire des Comités d'Entreprise, d'agences, d'associations Au sein de cette catégorie la distinction se fait selon les attentes liées à la prise en charge des enfants : o les familles avec faible attente sur la prise en charge des enfants : ils sont plutôt fidèles des courts séjours (inférieurs à 4 nuits), souhaitent découvrir la région et avoir un certain confort de l'hébergement et une restauration irréprochable o les familles avec une forte attente de la prise en charge des enfants - les seniors : en individuel ou par l'intermédiaire de Caisses de Retraite - les groupes culturels, sportifs, touristiques - les écoles, les collèges, les lycées, les Bureaux Des Etudiants : classe de découverte, de neige, week-end d'intégration - les entreprises : séminaires, réunions, congrès Les deux grandes périodes dans le tourisme : - en saison : sur les vacances scolaires o 2 clientèles : les passifs : les clientèles limitées dans leur ambition (contraintes économiques), départ unique, utilisateur des aides et le CE est prescripteur les actifs : les vacanciers confirmés connaissant bien les offres et sont adeptes du multi départ o leurs attentes : faibles attentes en matière de qualité de restauration (toutefois ce peut être un facteur d'insatisfaction) importance de la prise en charge des enfants - en hors saison : sur le hors vacances scolaires o actuellement Vacanciel propose une offre attrape-tout conciliant séjours sportifs, séjours forme et santé, séminaires, groupes, seniors o l'ensemble de ces offres a le mérite de permettre un remplissage très honorable, mais a le désavantage de faire cohabiter des clientèles qui n'ont pas les mêmes attentes et besoins o la priorité des animations perd de l'importance avec l'âge et laisse à l'hébergement prendre de l'importance Des destinations dans les plus belles régions de France : - à la mer : sur toutes les côtes françaises de la Manche à la Méditerranée - à la montagne : dans les plus belles stations des Alpes et des Pyrénées - à la campagne : des sites répartis dans toute la France - à Paris, quartier de la Défense, en plein cœur du monde des affaires et nouveauté : l'Hôtel Richemont en plein centre ville Comportements d'Achat - les seniors : ils représentent 16% de la population française, ont un fort pouvoir d'achat et du temps libre o les 58-69 ans : dynamiques, ils revendiquent un statut d'actif et des séjours sans assistance ils partent avec leurs petits-enfants, pratiquent les multi départs à des périodes intéressantes solvabilité forte o les 70-77 ans : désir de pratiques actives, du temps libre ils assument leur statut de retraités o les 78 ans et + : leur priorité est la sécurité, confort et assistance totale Il faut donc leur organiser des séjours grands-parents/petits-enfants avec prise en charge des enfants limitée, création de séjours spécifiques à chaque tranche d'âge ainsi que des GIR (Groupes d'Individuels Regroupés) avec transport compris pour les plus âgés - les familles avec faible attente sur la prise en charge des enfants : o besoin de découvrir facilement la région : personnel local ou fortement impliqué, connaître les bonnes adresses o forte attente sur le cadre de vie et l'emplacement Ces familles sont adeptes des séjours courts, avec une restauration locale, et elles attendent une parfaite connaissance de la région par les salariés - les familles avec enfants à charge : o attente simple : prise en charge des enfants en toute sécurité o sur-représentation de familles nombreuses chez Vacanciel Elles sont soucieuses de la prise en charge de leurs enfants : il faut donc travailler sur les clubs enfants, la sécurité, forte attention sur les activités de journée et de soirée - les célibataires et couples actifs sans enfants : o découverte de la région o oublier le travail, faire la fête et des rencontres Il faut éviter la cohabitation avec les familles ou retraitées de +69 ans, prévoir des séjours avec soirées festives et journées adrénaline prévoir des books sur la région, des sports à la carte - les couples avec jeunes enfants non scolarisés o plus grande liberté dans le choix de leur période de séjour : ils voyagent, généralement, en mai, juin et septembre o attente sur le baby-club et le mini-club mois 6 ans) Ils vont sélectionner un établissement avec une prestation club sécurisée sur des périodes précises, c'est une cible tout à fait compatible avec les jeunes seniors actifs. [...]