Windsor Palace, hôtel de luxe, Alexandrie, concept marketing, pays émergent, positionnement géographique, concurrence, Hilton, activité touristique, développer le tourisme, environnement politique, instabilité
Le secteur du tourisme est en pleine évolution. Sous l'impulsion de la mondialisation économique, nous assistons à une très forte augmentation de l'activité touristique et par conséquent de la concurrence particulièrement dans cette région du monde. Mais l'activité touristique reste cependant très sensible à la conjoncture économique, politique, sociale et aux conditions de sécurité.
Les consommateurs consacrent une part grandissante de leur budget loisirs et vacances tout en devenant de plus en plus exigeant, notamment au niveau de la qualité des différents services proposés et recherchent de plus en plus une personnalisation de l'offre.
Il faut savoir que l'Egypte fait partie du bassin méditerranéen qui attire un tiers des touristes qui parcourent le globe. Malgré une segmentation touristique très diversifiée (séjours urbains, affaires, réunions, croisière, nature et sport), l'Egypte ne trouve pas sa place à l'échelle internationale et son gouvernement a décidé d'agir en insérant près de 40 millions de dollars dans la promotion internationale du pays.
L'un des bénéficiaires de cette politique est la ville d'Alexandrie qui va se voir construire neufs hôtels 4 * étoiles d'ici 4 ans. Malgré des atouts indéniables, cette station balnéaire n'est pas bien desservie, puisqu'elle ne bénéficie pas de vols directs en provenance des grandes capitales. En revanche, elle offre de nombreuses possibilités de séjour et va voir une concurrence hôtelière s'accroître dans le futur.
[...] Diagnostic Fort d'une notoriété locale indéniable, l'hôtel Windsor Palace offre à ça clientèle un produit et des services de qualités. Cette boutique- hôtel en fait de lui un produit unique qui dispose d'une forte identité notamment grâce à des prestations de luxe et un service personnalisé. Mais à ce jour, Windsor Palace ne dispose pas des mêmes forces commerciales que les grandes chaînes hôtelières internationales et la clientèle étrangère ne représente que 30% des clients. Le projet de promotion touristique du pays va permettre à Alexandrie d'attirer la clientèle internationale, mais va aussi engendrer une augmentation de la concurrence en vue de la construction effective de neuf hôtels 4*. [...]
[...] La chaîne volontaire Small Luxury Hôtel paraît le plus proche de l'offre que nous proposons à nos clients, des hôtels à taille humaine avec un confort digne des plus grands palaces. En termes de distribution, cela nous permettra également de profiter de leurs centrales de distribution rendant l'accès à la clientèle étrangère plus facile. Politique de communication L'appartenance à une chaîne volontaire suppose que nous profiterons de la communication plus ou moins informelle qui se fait entre les clients (bouche à oreille) Néanmoins, il nous paraît essentiel de renforcer la communication auprès des tours-opérateurs (Kuoni) d'une part, qui sont nombreux à visiter la ville d'Alexandrie en leur proposant des remises selon les volumes de clientèles. [...]
[...] Cela dans l'optique de combattre et de se différencier des chaînes d'hôtels intégrées comme la chaîne Hilton par exemple. C'est sur ce point que nous souhaitons acquérir une position particulière dans l'esprit du consommateur Formation du marketing mix Suite à l'analyse, à l'interprétation et aux objectifs que nous nous sommes fixés, nous allons maintenant élaborer un marketing mix afin de se projeter concrètement dans notre stratégie marketing. La politique de produit Il paraît essentiel de rester sur le concept de boutique-hôtel qui constitue un atout fort pour la clientèle étrangère. [...]
[...] Politique de Prix L'hôtel Windsor Palace est une boutique Hôtel avec des prestations digne d'un hôtel de luxe, le prix doit donc être fortement mis en relation avec les prestations proposées. L'intégration d'une chaîne volontaire pourrait être synonyme d'une politique de prix en adéquation avec le reste des hôtels de la chaîne tout en gardant à l'esprit les tarifs pratiqués par ce type d'hôtel en Égypte et notamment dans la région d'Alexandrie. Mais cette intégration n'est pas gratuite, par conséquent le prix en sera affecté. [...]
[...] Peut-on voir cela comme une opportunité pour l'hôtel Windsor Palace, qui va bénéficier d'un attrait touristique renforcé, ou comme une menace due à la future présence de nouveaux concurrents directs ? Quoi qu'il en soit, il ne faudra pas attendre quatre ans avant d'agir sur la politique marketing de l'hôtel, notre avance sur ces projets hôteliers doit être exploitée au mieux. Fixation des objectifs Notre objectif principal est d'augmenter notre notoriété auprès de la clientèle étrangère, mais tout en maintenant notre notoriété locale. [...]
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