Les chaînes hotelières

Extraits

[...] Mais les choses évoluent. Selon Coach Omnium, qui mène des études depuis des années sur la consommation hôtelière, alors qu'en 1994, seulement 12 chaînes françaises communiquaient avec leurs clients fidèles, elles étaient, en sur 10 à le faire. Si le nombre de supports est impressionnant, il ne convainc pas pour autant les destinataires potentiels. Seulement des clients de ces chaînes sont détenteurs d'une à trois cartes, alors qu'ils sont à séjourner à l'hôtel au moins une fois par mois. Pour comparaison, la pénétration des cartes irait de 25 à dans l'univers des pétroliers, de l'aérien et des loueurs de voitures. [...]

[...] A noter que la valeur numéraire des cartes n'est pas nécessairement fonction du niveau de gamme de l'enseigne éditrice : ainsi, les cartes Novotel et Mercure coûtent sensiblement plus cher que celle de Sofitel, dont le prix se situe même en dessous de celui proposé par Ibis. Il y a encore quelques années, les chaînes remettaient une carte à n'importe quel client qui en faisait la demande. Aujourd'hui, l'attribution de ce type de support est directement conditionnée aux résultats d'analyses et de segmentation sur le niveau de consommation de la clientèle. Et, dans cette logique, les enseignes ont peu à peu développé des programmes de fidélisation à plusieurs paliers. C'est le Cas d'Hilton, Bass, Intercontinental et Starwood. [...]

[...] Dans la majorité des cas, cette promotion est assurée sur le site de l'émetteur. Mais les chaînes anglo-saxonnes sont de plus en plus nombreuses à développer des sites dédiés à leur programme de fidélisation (Marriott avec marriottrewards.com, Hilton avec hhonors.com . Bilan Hôtelier 200 par le secrétariat d'Etat au tourisme Hôtellerie - Bilan de l'année 2001 Fréquentation stable par rapport à l'année dernière Environ 192 millions de nuitées ont été enregistrées dans l'hôtellerie homologuée, soit une hausse de par rapport à 2000. [...]

[...] Les campagnes publicitaires visent logiquement des sites à forte audience. Mais l'affiliation nous permet d'être présents sur des sites de niches, vers lesquels nous ne nous serions pas tournés spontanément explique Virginie Sido, directrice marketing et communication d'Accorhotels. L'affilié reçoit pour chaque nuitée réservée entre 1 euro, pour un Ibis, et 6 euros, pour un Sofitel. Les réservations des hôtels économiques Etap Hotel et Formule 1 ne donnent droit à aucune rémunération. Vingt premiers affiliés se sont déjà inscrits. Il s'agit soit de sites en lien direct avec le tourisme comme Filfog ou Abctourisme, soit de sites traitant d'activités générant des déplacements. [...]

[...] Il est à signaler que ce sont les hôtels haut de gamme qui possèdent le plus grand nombre de chambres ( en moyenne 162 contre 73 tous types d'hôtellerie confondus Ce marché est en outre particulièrement ouvert à l'international. En effet, l'ensemble des chaînes intégrées compte environ 30% de clientèle étrangère. En ce qui concerne les hôtels de luxe, il est à noter que le marché local peut sembler négligeable comparé à la clientèle internationale composée principalement d'Américains, de Britanniques et de Japonais Evolution du marché Croissance et concentration : Selon une étude MKG consulting le parc des chaînes intégrées a augmenté de en nombre d'hôtels et de en nombre de chambre. [...]