Clubs vacances, étude de marché du tourisme, consommateurs, clientèle, stratégie marketing, Club Med, Kuoni, Maeve, Jet Tours, Nouvelles Frontières, tour opérateur
Nous avons décidé de faire notre recherche sur les clubs de vacances. Pour cela, nous étions partis sur l'idée du Club Med, et nous nous sommes vite aperçus que le Club Med est un centre de vacances bien particulier et qui présente certaines caractéristiques que d'autres centres n'ont pas. Il a donc fallu déterminer les caractéristiques communes que nous allions prendre en compte afin de définir ce qu'est un centre de vacances et afin d'interroger les personnes qui fréquentent ces centres.
Nous avons donc défini les clubs de vacances comme étant des structures confortables proposant un service de qualité, des activités et mettant à disposition des vacanciers des infrastructures telles que les piscines ou les équipements sportifs. Cours de danse, aquagym, fléchettes… tout est organisé pour que chacun puisse y trouver un intérêt, que ce soit en famille ou en couple. Les clubs de vacances sont avant tout des espaces conviviaux. Les repas des clubs de vacances se déroulent soit autour de tables conviviales soit autour d'un somptueux buffet, soit pour plus d'intimité dans les appartements personnels. Pour ceux qui souhaitent sortir du club, des excursions sont proposées.
Ce sujet nous a semblé intéressant dans la mesure où nous sommes cinq sur six, au sein du groupe, à n'être jamais partis en club de vacances. Nous nous sommes donc interrogés sur les raisons et les motivations qui poussent une partie des vacanciers à préférer ce type particulier de vacances. Partir en centre de vacances est un véritable choix de consommation. Qu'en attendent les vacanciers ? Quelle en est leur vision ? Quels avantages perçoivent-ils dans ce choix?
[...] Donc les spectacles sont en français. Bien que parfois, ils soient, certaines parties du spectacle soient traduites dans la langue locale du pays, du pays du Club. Est-ce que tu penses que tes parents ont choisi le Club Med pour la prise en charge des enfants ? Oui, c'est sûr. Mais ils ne le font pas pour la prise en charge des enfants, ils font ça parce qu'ils savent que les enfants s'amusent beaucoup plus, et que c'est un moyen en fait pour les parents, d'avoir quand même, de profiter de leurs enfants pendant les vacances, c'est-à-dire plutôt que de ne pas voir ses enfants pendant les vacances, parce qu'ils préfèrent partir avec des amis, ou même peut être entre frères et sœurs, là au moins toute la famille est réunie, les parents n'ont pas toujours les enfants sur le dos et réciproquement, mais euh, là je pense que les enfants rejoignent souvent les parents le soir, pour dîner, et durant la journée, ils se croisent, ils passent un peu de temps ensemble, mais ça permet à chacun d'être indépendant, et de faire ses activités comme bon lui semble. [...]
[...] Les concurrents du Club Med ont déjà un avantage : leur prix, qui est beaucoup plus bas ciblage pour le Club Med Diagnostic Les clubs de vacances et spécialement le club Med ciblent surtout les personnes aux revenus très importants. De ce fait, leurs prix sont trop élevés pour les classes moyennes qui se sentent exclues de ces clubs. Non, on trouve ça trop cher. On a l'impression que c'est plus pour nous, c'est plus les cadres moyens qui sont visés. Si vous voulez on a les moyens de se les payer, mais on trouve que ça vaut pas le coup de mettre ce prix- là. [...]
[...] Et maintenant, est-ce que vous partez uniquement en club de vacances ou est- ce que vous partez aussi par d'autres moyens comme camping, location, hôtel simple, etc. ? J'ai souvent l'impression de faire un petit peu de tout mais camping : jamais. Que ce soit hôtel simple ; ouais ou alors location de maison aussi, mais c'est vraiment différent. C'est différent parce que, comme j'ai dit ; une fois qu'on est en club de vacances, c'est plus il y a tout qui est organisé, voilà quand on va dans un hôtel ou quand on loue une maison, c'est pour d'autres attentes je pense. [...]
[...] Ils se sentent continuellement sollicités. [ ]c'est toujours forcement des tables de 8-10 donc si vous partez en vacances à 5 vous vous retrouvez forcément à table avec d'autres personnes et ce n'est pas toujours très agréable Ça pourrait être sympa aussi d'avoir des tables de 2. Par exemple, on n'a jamais pu manger à deux mon mari et moi. [ ] vous pouviez vraiment vous retrouver avec n'importe qui et parfois avec des personnes que vous n'auriez jamais choisies ! [...]
[...] Si on prend un club de bonne gamme, ça se passe bien. La formule club on la connaît et je ne vois pas ce qu'on peut y apporter de plus. Les destinations c'est pas les agences qui les choisissent c'est la situation politique locale qui en décide ; c'est dommage, mais c'est comme ça faut faire avec. Quelques fois il faut faire les pages des catalogues en se demandant où est-ce qu'on va. Le choix des destinations est limité puisque nous allons toujours à l'étranger pour passer des vacances hors saison à des prix qu'il n'y a pas en France d'autant plus que nous avons une résidence secondaire dans le Midi. [...]
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