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L'hôtellerie occupe une place de choix dans l'économie française. En effet, elle est liée à plusieurs types de tourismes et le tourisme est un atout essentiel pour une ville et à fortiori pour un pays. Elle est liée au tourisme de loisirs, mais également au tourisme d'affaires, qui prend une place très importance dans certaines régions, notamment en Île-de-France, qui en est le leader mondial. Chaque hôtel possède sa propre stratégie marketing. L'objectif est de séduire de plus en plus de clients et de se démarquer au mieux d'une concurrence très accrue.
L'expérience client se doit d'être améliorée afin qu'il ait envie de revenir lors de son passage dans la même région. Il en va de même pour le tourisme d'affaires. Dans certaines régions, il est très important pour certaines chaînes hôtelières d'obtenir des contrats avec des entreprises pour abriter des séminaires ou des congrès, car l'activité hors saison est souvent plus que limitée. Il est donc parfois compliqué pour ces établissements de parvenir à être rentable tout au long de l'année.
[...] Ces établissements très prestigieux englobent davantage des riches étrangers, qui représentent 80% de la clientèle régulière. Il est à noter également que ces établissements possèdent un taux de fidélisation plus élevé que les autres établissements plus modestes. En effet, les frais sont plus élevés, les clients fatalement mieux traités et mieux accueillis, dans un espace toujours convivial, ce qui amène davantage de touristes à souhaiter garder leurs habitudes et voyager dans le même hôtel. Le secteur a connu quelques périodes de crise légères, que ce soit lors de la crise économique de 2008-2009, ou en 2015-2016 avec la peur des attentats, mais très vite, le taux d'occupation est remonté pour littéralement atteindre des sommets en 2017. [...]
[...] Il a fallu moderniser l'ensemble du secteur, surtout lorsque l'on voit l'apparition de nouveaux types de tourismes, qui sont une menace et qui plaisent de plus en plus aux clients. Les hôtels utilisent des stratégies marketing pour mettre en avant leur produit grâce à ces actions de promotions et donc de vente. Tout cela aide à améliorer l'image de marque d'un établissement et l'aide à acquérir une identité propre, ce qui le différencie des concurrents. Tout est alors analysé au peigne fin : le nombre de clients, leur tranche d'âge, leur activité professionnelle pour les clients liés au tourisme d'affaires, ou encore la fréquence à laquelle ils viennent. [...]
[...] De nos jours, il est presque impossible de parler de stratégie marketing sans évoquer la digitalisation. Les dirigeants doivent forcément en passer par là afin de pouvoir rentabiliser au mieux leur établissement et aussi et surtout gagner des parts de marché supplémentaires. Les hôtels sont désormais de plus en plus équipés de logiciels leur permettant de mieux connaitre leur clientèle afin de savoir l'analyser avec davantage de précision. En effet, tous les clients ne sont pas les mêmes, et élaborer des statistiques permet de se rapprocher au mieux de la clientèle la plus fidèle. [...]
[...] Le tourisme d'affaires occupe lui aussi une place très importante dans le paysage hôtelier français. Il représente à lui seul 48% des nuitées ; l'ile de France étant, comme nous l'avons évoqué dans l'introduction, le leader mondial du tourisme professionnel. Outre le tourisme d'affaires et le tourisme de loisirs effectués par des Français, les étrangers représentent eux aussi un très fort pourcentage en termes d'occupation hôtelière. En effet, le nombre de nuitées est de 69,5 millions, soit 15% de plus qu'en 2015. [...]
[...] Le groupe Accor mise beaucoup depuis de nombreuses années sur cette gamme d'hôtels à visée plutôt économique. Leur cadre a été entièrement refait et repensé, afin de rendre les espaces plus conviviaux, attrayants et modernes, les dirigeants souhaitant avant toute chose donner une certaine élégance aux lieux, pour changer les idées toutes faites des clients concernant les hôtels moins chers. Bibliographie www.ibis.fr www.lesechos.fr Hôtel- Marketing : Klaus Barth. La gestion des affaires dans l'industrie du tourisme : Mario Italo Palacios. [...]
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