marketing, négociation, étude de marché du secteur touristique, comportement du consommateur, crise sociale, OMT
Le secteur touristique est en constante évolution. Le marché touristique se globalise et dans un même temps s'individualise, c'est pourquoi le marketing s'intéresse à ce domaine. La mercatique positionne le client au centre. Ce n'est plus le produit qui est le point de départ de la démarche mais le consommateur. On essaie de répondre à ses attentes en l'analysant pour mieux le comprendre et cerner ses attentes en terme de
consommation.
Aujourd'hui, il existe deux formes de marketing: le marketing extensif qui est en recherche perpétuelle de nouveaux clients, et le marketing intensif qui développe le potentiel auprès des clients actuels.
Ainsi, nous pouvons nous demander ce qu'est le marketing? Quelles sont ses fonctions? En quoi le marketing touristique est-il en mutation continuelle? Par quels moyens est-il possible de relancer l'activité touristique suite à une crise sociale?
[...] Il a un large choix et peut comparer les diverses destinations. Il aura également du mal à passer le cap de l'achat s'il n'est pas sur de la finalité de la prestation. Il va donc s'informer par tous les moyens qui s'offrent à lui. Ces nouveaux outils de communication comme Internet sont devenus incontournables pour monter de nouvelles stratégies marketing. Il faut noter également que ses modes de voyage ont changé. En effet, le consommateur préfère aujourd'hui partir individuellement et non plus en groupe. [...]
[...] De ce fait, la différence se fait sur les produits et les prix. C'est une logique d'hypercompétitivité où l'exigence doit être maximale - Le positionnement d'un produit Se positionner correctement sur un marché permet d'atteindre une clientèle spécifique. Le positionnement permet de mieux se connaître et d'analyser continuellement la place de son produit sur le marché. La gestion du produit s'appuie sur le cycle de vie des produits de sa gamme. On se base plus sur une stratégie d'innovation pour que les produits ne soient jamais sur le déclin. [...]
[...] La participation à un salon, ne se prend pas à la légère. Il faut préparer une stratégie de communication. Le stand doit exprimer une envie, un désir, un besoin. Il doit également accrocher et animer afin de déclencher une réflexion sur le visiteur ou un processus d'achat. Par conséquent, la réflexion pour le stand est importante (emplacement, décoration, but de la présence sur le salon . en se distinguant des autres stands. Le visiteur met seulement 2 secondes à choisir s'il s'arrête ou non. [...]
[...] C'est grâce à lui que ce domaine peut se développer et évoluer. La gravité de la crise aux Antilles nous a révélé que la mercatique joue un rôle très important pour redorer l'image de cette destination. Elle a permis de mettre en place de nouvelles stratégies de communication et d'incitation à l'achat par la mise en vente de billets à prix réduits par exemple. [...]
[...] Cette crise a terni l'image des Antilles puisque ces derniers vont la boycotter. L'hiver est la grosse saison aux Antilles, où plus de 60% du chiffre d'affaires de l'année se fait traditionnellement entre janvier et avril. Résultat, la saison est amputée d'au moins 130 millions d'euros de recettes pour le secteur touristique (pour des T.O comme Nouvelles Frontières ou des compagnies aériennes comme Air France, Corsair et Air Caraïbes et l'hôtellerie . ) Ce fut un manque à gagner très important pour l'économie locale. [...]
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