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J'ai voulu faire mon mémoire sur le marché des seniors car je pense qu'il est très intéressant de l'aborder en raison de l'importance qu'il va avoir dans un avenir proche. Dans quelques années, les entreprises ne pourront plus négliger cette cible qui deviendra leur marché le plus important.
J'ai aussi pris l'exemple du secteur du tourisme car dans ce secteur beaucoup d'entreprises ont conscience de ce changement démographique et elles ont décidé de ne pas négliger cette cible. Le tourisme est le premier secteur d'activité en France devant l'industrie pétrolière. Ce secteur a connu ces derniers temps un ralentissement en raison d'une instabilité internationale.
Cibler les séniors dans le tourisme n'est pas évident car cette cible n'est pas homogène. Les séniors sont à la fois des jeunes séniors en activité, des jeunes retraités mais aussi des personnes âgées. Et, les attentes des séniors concernant le tourisme varient selon l'âge et les effets du vieillissement mais il ne faut pas oublier les éléments culturels.
Dans une première partie, je présenterai le marché des séniors de manière générale afin de mieux comprendre ce marché et ses spécificités. J'expliquerai aussi les différentes techniques pour segmenter cette cible et les réticences des entreprises pour cibler cette population. Je présenterai aussi les différentes stratégies mises en place pour les séduire.
Dans la seconde partie, j'ai choisi de présenter le secteur le plus touché par le vieillissement de la population. Je présenterai les tendances et les attentes des séniors concernant le tourisme mais aussi l'avenir du tourisme sénior. Afin, de montrer l'importance des séniors dans ce secteur, je présenterai quelques données chiffrées. Pour mieux comprendre cette population, j'expliquerai le contenu de leurs vacances et leurs profils valeurs face au tourisme.
Pour répondre à ma problématique, il m'a semblé nécessaire de présenter le mix-marketing du tourisme sénior afin de mieux comprendre cette cible complexe. Ce mix-marketing est indispensable pour proposer une offre adéquate aux séniors. Et pour finir, j'exposerai l'exemple d'entreprises du tourisme qui ont choisi de cibler uniquement les séniors ou de leur proposer des offres spécifiques.
[...] A cet âge, les dons, les cadeaux pour les petits-enfants commencent. Mais aussi, les relations se compliquent dans les familles recomposées. ( Les Active Dink (les actifs double income no kids) Il s'agit des séniors encore en activité dont les enfants sont partis de la maison. Ils ont en général de confortables revenus et dispose d'un pouvoir d'achat important. ( Les Free Dink (les retraités double income no kids) Il s'agit des anciens Active Dink qui ont maintenant du temps libre grâce à la retraite. [...]
[...] Mais les séniors plus âgés recherchent plutôt des voyages en groupe où il y a une prise en charge. Les Baby-boomers eux recherchent l'indépendance même s'ils ont conscience qu'en vieillissant ils ne pourront plus être indépendants. Ainsi, on constate que les voyages en groupe ont un important succès auprès des plus de 60 ans car 60% des voyages en autocar de tourisme sont occupés par eux. Les séniors ne sont pas vraiment fidèles à une destination car seulement un sur trois est fidèle dont 86% à un lieu de séjour. [...]
[...] Beaucoup de sociétés les ciblent comme s'ils étaient une population homogène mais en faisant cela, ils les repoussent plus qu'ils ne les séduisent. Les séniors cherchent à être écoutés et qu'on répond à leurs attentes. Pour séduire les séniors, il faut que la publicité soit compréhensible, claire et qu'elle montre l'intérêt du produit. Si la publicité ne délivre pas un maximum d'informations, elle ne les séduira pas. Ils sont très prudents et ils font peu confiance à la publicité. S'ils ont toutes les informations concernant le produit, ils se sentiront en confiance. [...]
[...] Ils sont 42% à partir durant cette période et environ 50% à partir en été. Dans l'ensemble, les séniors préfèrent rester en France. Les plus âgés préfèrent avant tout partir à la campagne, que ce soit dans les résidences secondaires, dans leur famille ou chez des amis. Les plus jeunes choisissent plutôt le littoral. (Source : Insee) Mais parmi les séniors qui partent à l'étranger, il y aura majoritairement des personnes entre 50 et 55 ans. Une donnée qui est très significative et qui permet vraiment de montrer que les séniors ont un engouement pour le tourisme est : 55% des voyages organisés sont achetés par les séniors. [...]
[...] Le personnel doit être très serviable pour qu'ils se sentent à l'aise ; ( Les Originaux : Ils vont privilégier un hôtel pour son architecture. Ils aiment le bon goût à la fois pour l'hôtel que pour l'infrastructure. III/ Comment les entreprises du tourisme doivent-elles séduire les seniors ? Pour conquérir le marché des séniors dans le tourisme, il faut établir une stratégie. Ainsi, ils doivent penser à segmenter leur offre, se repositionner, rassurer le consommateur par la marque et intégrer la distribution via Internet. [...]
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