Spas, étude marketing, comportement des consommateurs, motivations, installation en Esthétique, environnement international, environnement social, environnement technologique, environnement économique, goût du luxe, influence internationale
Le terme spa (origine latine Sanitas per aqua : « la santé par l'eau ») est très général, et parfois utilisé abusivement par certains instituts d'esthétisme. Si l'on revient à son origine, le spa doit répondre à trois axes principaux :
- c'est un espace de bien-être
- c'est un espace de soin d'eau
- c'est un espace qui fait appel à des compétences manuelles (il y a un réel service individualisé au client)
C'est à la lumière de cette définition que nous déterminerons les contours des instituts spa : sont spas tous les instituts qui présentent des soins manuels (massages) et des soins à base d'eau. Nous ajouterons comme contrainte que ne sont spas que les instituts qui comportent le mot spa dans leur enseigne ou dans leur carte de soins. De plus nous nous limiterons au marché du spa parisien.
Le spa est apparu aux Etats-Unis il y a une dizaine d'années. L'arrivée du spa en France est beaucoup plus récente (environ 5 ans).
Le spa aujourd'hui a la chance de répondre à une demande assez forte. Il répond aux problèmes actuels à savoir le stress, la fatigue… C'est un marché qui surfe sur un effet de mode. Si aujourd'hui, la tendance du bien-être est de plus en plus présente, le spa reste un service de luxe, donc un service encore peu répandu. Ainsi le marché du spa n'est pas un marché très large. Les consommateurs sont peu, voire très peu nombreux. Il est assez difficile de quantifier car il n'existe encore aucune étude chiffrée. Mais si l'on considère qu'un institut spa compte environ une cinquantaine de clients réguliers, qu'il existe environ 220 spas hors spas d'hôtel en France, la population consommatrice régulière de spas doit avoisiner les 15 000 à 20 000 si l'on ajoute les occasionnels. Les instituts spa se développent essentiellement dans certains pôles. Mais c'est surtout un phénomène en devenir. C'est un marché en pleine expansion qui a affiché une croissance impressionnante de 61% depuis 2002.
Concernant les hôtels de luxe, le spa est véritablement devenu un des éléments concurrentiels. Un hôtel qui possède un spa a, sans conteste, un outil de différenciation par rapport aux autres. Les clients ont souvent tendance à choisir l'hôtel affichant un spa car ils aiment pouvoir se dire qu'ils auront vraiment tout à leur disposition. Le spa est très rentable car il permet, pour les plus grands hôtels, de dégager entre 1 million et 2 millions de chiffre d'affaires par an.
[...] Des commerces à proximité pour profiter de l'effet d'attraction qu'ils exercent sur les chalands. On peut penser par exemple au Quartier Latin, La Bastille Justifications : Il faut que l'institut se situe dans un lieu où le client potentiel passe régulièrement : d'où nécessité d'un lieu de passage près de chez lui ou de son bureau; il faut que ce soit un quartier en accord avec le concept : un quartier luxueux comme le VIIIème arrondissement ne peut pas être crédible, il faut un quartier populaire où l'on pourra trouver les CSP moyennes et CSP- que l'on cherche. [...]
[...] En conclusion, en effectuant cette extension de gamme vers le bas, on lève le frein des non-utilisateurs, on pourra donc couvrir une partie du marché qui n'est encore couverte par aucun institut spa, ce qui nous donne un très gros avantage concurrentiel. Le produit proposé est un produit destiné aux gens qui recherchent la rapidité et l'efficacité. Il ne sera plus la peine de prendre rendez-vous à l'avance pour pouvoir se détendre. On favorise donc l'achat sur un coup de tête le but étant de faire du spa un service de consommation courante à la portée de toutes les bourses. [...]
[...] Le massage prostatique. Le massage gynécologique. Tout acte de physiothérapie aboutissant à la destruction si limitée soit- elle des téguments, et notamment la cryothérapie, l'électrolyse, l'électrocoagulation et la diathermo-coagulation. Tout mode d'épilation, sauf les épilations à la pince ou à la cire. Toute abrasion instrumentale des téguments à l'aide d'un matériel susceptible de provoquer l'effusion de sang (rabotage, meulage, fraisage). Le maniement des appareils servant à déterminer la réfraction oculaire. arrêté du 2 mai 1973 : " Audiométrie tonale et vocale à l'exclusion des mesures pratiquées pour l'appareillage des déficients de l'ouïe, en application des dispositions de l'article L. [...]
[...] Par contre pour les spas de taille moyenne à grande installations peuvent avoir du succès : le hammam et le jacuzzi. Ils sont souvent assez coûteux à l'achat (10 000- euros). Le Hammam est souvent utilisé en tant que complément de soin. C'est pourquoi le retour sur investissement n'est pas fabuleux mais c'est un produit d'appel intéressant puisqu'il permet de vendre toutes sortes de soins pour le corps et de rituel spa. - les soins manuels : les massages sont le soin le plus demandé puisque 83% des clients se rendent au spa pour en profiter. [...]
[...] N'oublions pas que ce sont des services du domaine du luxe. Besoin physiologique : Ce sont ceux liés au maintien de la régulation des grands équilibres biologiques nécessaires au maintien d'un état de santé physique. Dans notre cas, prendre soin de son corps, se laver, se soigner sont des besoins physiologiques, tant pour la santé que pour la vie sociale. Besoin de sécurité : On nomme besoins de sécurité ceux qui sont liés à l'aspiration de chacun d'entre nous à être assuré du lendemain physiquement comme moralement. [...]
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