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Dans les années 1980, les agences de voyage jouissent d'un grand succès ; elles se révèlent être un moyen rapide et efficace pour tous les vacanciers désireux de voyager sans avoir le souci de tout organiser. En effet, en charge de l'organisation et de l'exécution de séjours, ces agences proposent de nombreuses prestations touristiques et se tiennent à disposition du moindre désir des clients.
Cependant, depuis quelques années, la distribution des produits touristiques est en pleine mutation et de nouveaux acteurs apparaissent chaque jour grignotant ainsi des parts de marché aux agences de voyages. Elles souffrent de la concurrence d'autres canaux de distribution comme Internet et voient ainsi émerger des concurrents entièrement en ligne comme le précurseur Degriftour, racheté par Lastminute, en France. Ce phénomène, qui connaît incontestablement un développement fulgurant, se nomme l'e-tourisme ou le tourisme en ligne.
On remarque que le tourisme exploite Internet dans tous ses aspects et à tout moment :
- avant la vente : pour communiquer et informer ;
- au moment de la vente : pour effectuer la transaction ;
- après la vente : via un développement des techniques de fidélisation.
De nombreux acteurs profitent de ce nouveau média en pleine expansion et qui a une marge de progression encore extrêmement importante. Aussi, la distribution traditionnelle de voyage s'en est trouvée chamboulée et les agences de voyages sont les premières visées. Elles doivent, par conséquent, recentrer leurs stratégies. Une question se pose alors, les agences de voyage traditionnelles ont-elles un avenir face à la montée en puissance de l'e-tourisme ?
Bien que le secteur des agences de voyages dites « traditionnelles » soit probablement celui qui a fait face à la plus grande adversité au cours des dix dernières années et en dépit de la nouvelle ère Internet, les agences de voyage ont su s'adapter, voire se réinventer. De nombreux consommateurs sont devenus des inconditionnels des réservations en ligne, mais un grand nombre demeurent néanmoins fidèles aux agences de voyage car elles ont su continuer d'offrir une réelle valeur ajoutée à l'aide d'un service irréprochable, en France comme dans le monde entier.
[...] Ils sont respectueux de ces populations et de leur environnement. Ils donnent facilement de l'argent pour des projets de développement mais ils souhaitent savoir ce que devient leur investissement. Pour maintenir le cap, les agences de voyage traditionnelles doivent prendre en compte l'évolution du profil des touristes mais aussi l'évolution du marché qui passe par l'adaptation aux nouvelles technologies et par la création de voyages spécialisés pour satisfaire les besoins de niches marketing souvent délaissées par les agences de voyage en ligne ayant une logique de mass marketing. [...]
[...] L'entreprise est au cœur de cette action car Thomas Cook participe activement à l'élaboration de ces missions, en finançant une partie du projet. Les actions Thomas Cook soutient Planète Urgence dans son projet de reforestation en Indonésie : Du 27 octobre au 8 novembre produit Thomas Cook acheté = 1 arbre planté Le voyageur est le premier bénéficiaire des services Thomas Cook. Il est donc naturel qu'il soit en toute première ligne de l'action sur la voie du développement durable. [...]
[...] Un autre sondage, cette fois de Harris Interactive, indique que malgré les conditions économiques fragiles des gais et lesbiennes partiront en vacances comme prévu, comparativement à 34% pour le reste de la population. Une récente édition de Research Alert relatait cette information : les gais et les lesbiennes prévoient de dépenser en moyenne 2300 USD pour des voyages d'agrément ou d'affaires entre mai et août 2009, alors que les hétérosexuels prévoient plutôt une somme de 1500 USD. Un exemple concret ? [...]
[...] La proximité Avec 690 points de vente répartis dans toute la France, Thomas Cook a tissé un capital relationnel fort avec ses clients et leur offre la première qualité attendue d'un réseau: la proximité. L'accessibilité Pour garantir l'accessibilité et le meilleur service à ses clients, Thomas Cook a mis en place: Un réseau qui joue la carte du maillage du territoire, Une plateforme de réservation téléphonique accessible 6 jours sur 7 de 9h00 à 20h00, Un site Internet www.thomascook.fr, bénéficiant d'une technologie à la pointe, et qui reflète la quasi-totalité de l'offre de notre réseau. [...]
[...] Alors que la ville prévoit une baisse de son achalandage touristique cette année, elle mise encore plus sur le marché LGBT. La nouvelle campagne publicitaire présente New York comme un rite de passage et s'appuie également sur le 40e anniversaire du mouvement pour les droits des gais, amorcé lors des émeutes de Stonewall en 1969. Toronto a fait un bon coup en accueillant le 26e congrès annuel d'International Gay & Lesbian Travel Association (IGLTA) au début mai. En 2004, la chaîne hôtelière Kimpton a été la première à obtenir une note de 100% à Human Rights Campaign Corporate Equality Index, ce qui a facilité son approche auprès du marché LGBT. [...]
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