"Benchmark Billetterie spectacles" : les stratégies commerciales "billetterie" employées par les parcs d’attractions et les organisateurs d’événements sportifs (2008)

Résumé du document

Issu de la collaboration entre le Master Management des Organisations Sportives et l'Olympique de Marseille, ce rapport d'étude est le fruit du travail commun de deux entités complémentaires : le Master Management des Organisations Sportives contribue, au travers de sa Chaire et de ses formations appliquées au secteur du Sport, à analyser les spécificités et les évolutions du secteur, tandis que l'Olympique de Marseille apporte sa connaissance des problématiques de clubs et ligues professionnelles.
C'est dans le cadre de ses échanges que le Master Management des Organisations Sportives, s'est vu confier l'étude de la problématique suivante :

Quelles sont les stratégies utilisées par différents organisateurs pour commercialiser leurs offres billetteries auprès de cibles identifiées ?

L'objectif de cette étude est la commercialisation de 5 000 places vacantes afin d'apporter un chiffre d'affaires additionnel à l'Olympique de Marseille. Et par conséquent afficher un taux de fréquentation plus important lors de chaque rencontre. Pour répondre à cet objectif, le point principal du projet concerne l'étude des stratégies commerciales billetterie de différents organisateurs. Cette étude doit être ciblée sur les commercialisations destinées aux comités d'entreprise, associations , clubs sportifs, et mettre en avant les différents positionnements des divers organisateurs.

Billetterie d'un événement sportif
Un événement sportif est un lieu où « des hommes et des femmes se rassemblent dans une sorte de célébration collective, pour assister à un spectacle sportif ». Ces événements prennent une place de plus en plus importante dans les médias, mais aussi au sein des entreprises qui les intègrent dans leur politique de communication. Ils attirent de plus en plus les annonceurs, le public et les médias grâce notamment à leur fort impact émotionnel. Organiser un événement nécessite de très nombreuses compétences. Notamment le département billetterie qui est une ressource territoriale essentielle dans la gestion externe de l'organisation d'un événement.

Le département billetterie
La fonction billetterie est un enjeu essentiel des clubs et demeure souvent le premier point de rencontre commercial entre ce dernier et les supporteurs. Le supporter est parfois considéré comme le « douzième homme », mais il reste surtout le pilier de l'économie d'un club. Les sources de revenus sont fortement proportionnelles au nombre de supporters du club, qu'ils se rendent au stade ou qu'ils soutiennent leur équipe devant leur écran de télévision notamment…
Ce département billetterie, quel que soit son modèle organisationnel, doit pouvoir mettre en place une politique tarifaire réactive et souple, capable de répondre aux fluctuations de la demande. Il doit aussi permettre le recrutement de nouveaux clients et être au cœur des problématiques de la gestion de la relation client.

Que représente la billetterie pour un évènement ?
Tout d'abord les recettes de billetterie sont une ressource financière importante pour un évènement. Pour exemple, la billetterie est une des trois sources principales de revenus, avec les droits audiovisuels et le sponsoring, d'un club tel que l'Olympique de Marseille.