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La performance d'une entreprise peut se comparer à un « système » (Bénet, 2015). Si nous décidons de reprendre l'expression de « système » induisant un rapport de globalité, c'est car nous estimons qu'il existe plusieurs notions à inclure dans le cadre de la performance. À l'aune de la définition que nous avons émise plus haut, nous considérons que la performance peut se mesurer à deux échelles : performance opérationnelle et performance organisationnelle. Penser la notion de performance comme un système permet d'englober l'ensemble des éléments et indicateurs dans l'optique de créer, ou d'atteindre, une stratégie commune. À terme, une bonne gestion du système de la performance permet à l'entreprise de gagner en valeur ajoutée.
[...] Ce que l'on appelle des « leads ». Terrain On-Line Part de marché Prix relatif Taux de notoriété Niveau de satisfaction client Niveau d'insatisfaction client Nombre total de clients Fidélité des clients Qualité Trafic entrant Leads Volume de visiteurs Volume de leads Temps passé sur une page Taux de rebond Nombre de visiteurs uniques sur le site Taux de clics Etc. Les indicateurs L'élaboration et le choix des indicateurs sont fondamentaux dans la stratégie d'une entreprise. Dans un premier temps, la création d'indicateurs adéquats permet de générer de la valeur en interne puisqu'elle oblige les collaborateurs à travailler ensemble. [...]
[...] Dépendance aux hausses tarifaires. Concurrence intra-sectorielle Sociologique Tourisme international très dense (États-Unis, Asie, Moyen-Orient) Mutation des modes de consommation : les consommateurs comparent les prix. Utilisation des nouvelles technologies et des sites comparant les offres. Culture de la « notation » : un établissement à faible notation ou aux commentaires défavorables sont autant de freins à la venue de clients. Toutefois, les tarifs et les avis des clients restent les deux critères actifs au cours de la prise de décision. [...]
[...] GOPPAR GOPPAR ou Gross Operating Profit Per Available Room, est au plus près de la performance générée par un espace. Ainsi, cet indicateur permet de mesurer la rentabilité de l'hôtel en prenant en compte la notion de coûts d'exploitations. Il se calcule grâce à la formule suivante : = Résultat d'exploitation Chambres disponibles NREVPAR Le Net Revenue Per Available Room permet de quantifier le revenu net généré par une chambre disponible. Le calcul permet d'omettre les frais émis par les intermédiaires. [...]
[...] Ces tableaux de bord permettent de saisir la multi dimensionnalité de la performance. Dans le cadre de cette matrice, les indicateurs s'appuient sur l'utilisation d'un ensemble d'indicateurs de mesure de la performance adéquats. Notons que cette approche est l'approche la plus employée en termes de mesure de la performance. Approche pyramidale de Lynch et Cross Cette approche lancée en 1995 permet de soulever la dimension hiérarchique qui peut être donnée à la performance. Cette approche permet de comprendre le lien qui existe entre hiérarchie et vision au niveau opérationnel. [...]
[...] Performance et marketing L'on ne peut pas parler au sens propre de performance du marketing. En effet, la performance du marketing se mesure à l'aune d'indicateurs fournis à plus grande échelle. En réalité, les outils qu'emploie le marketing pour mesurer sa performance sont également ceux, financiers, du contrôle de gestion de l'entreprise. Pour les acteurs du marketing, il faut d'emblée choisir le scénario : s'agit-il d'une démarche en ligne ou une démarche de vente opérationnelle au sens traditionnel du terme. [...]
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