Enquête de satisfaction, clientèle, RelaiSoleil, influences d'achats, décision d'achat, comportement d'achat, questionnaire, associations, résidences de vacances
La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, de ce qu'on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une personne dont une aspiration, un désir est satisfait.
Mais que signifie la satisfaction client ? Et quand est-il pour celle des clients de l'association RelaiSoleil ?
La réponse à ces questions est notre projet tuteuré et il se traduit par cet ouvrage à travers lequel nous exposons les résultats d'une recherche marketing sur la satisfaction de la clientèle des centres de vacances RelaiSoleil : l'Alpe d'Huez, les Karélis, le Pescadou et l'Ile de Ré.
[...] La longueur du questionnaire. Le nombre de questions doit être limité au strict nécessaire. On augmente les risques de lasser les répondants, donc de fausser les réponses. Au téléphone le questionnaire ne doit pas excéder 10 minutes, l'idéal étant 5 minutes minutes également pour un entretien dans la rue. L'ordre des questions Il n'y a pas de règle seulement quelques principes de base à respecter. Des questions identifiantes qui se placent en général à la fin du questionnaire, sauf s'il s'agit de questions filtres indispensables à la sélection des personnes interrogées. [...]
[...] -Un budget plus important Il est bien entendu que ces pratiques sont utilisées par le consommateur lors d'achats jugés importants et que pour des achats ordinaires la méthode se trouve largement simplifiée. L'étude menée par l'entreprise Méthodologie La réalisation d'une enquête par questionnaire et sondage est le résultat de la mise en œuvre d'une méthodologie qui se décompose en cinq étapes principales indépendantes les unes des autres. Pré enquête Cette étape se décompose en deux sous parties. La première consiste en une délimitation des objectifs et une prise en compte des contraintes. [...]
[...] Ce sont eux qui utilisent le produit conformément à son usage et sont donc le plus à même de porter une appréciation sur ses qualités. Le prescripteur formel prend la décision pour le compte de l'acheteur (ex. : le médecin qui délivre une ordonnance). Le prescripteur informel conseille, mais n'impose pas. Toutefois, il est souvent écouté en raison de ses compétences que lui reconnaît l'acheteur (ex. : le professeur de faculté qui guide ses étudiants dans le choix d'un livre). L'entourage direct (le conjoint, les amis, les enfants, les parents, etc.) peut influencer l'achat par ses conseils. [...]
[...] Les styles de vie La notion de style de vie a pour principal intérêt de permettre un regroupement d'individus qui ont le même type de comportement de consommation, ce qui facilite la mise en place d'une stratégie marketing propre a chaque groupe de consommateurs. Un style de vie se caractérise par des activités (loisirs, travail), des opinions, des attitudes. les facteurs d'environnement Le comportement d'achat est lié plus ou moins directement à la culture, à la classe sociale, aux groupes de personnes avec lesquels le consommateur est en contact. [...]
[...] Elle permet les questionnaires longs et autorise l'approfondissement. En revanche elle est d'autant plus coûteuse que le taux de réponse est faible. L'échantillon n'est représentatif que des seules personnes intéressées et habituées à écrire. On peut toutefois améliorer le taux de réponse en faisant remettre le questionnaire en main propre par un enquêteur qui explique l'objet de l'enquête. L'enquête télématique. Cette méthode utilise le minitel ou le réseau internet. Cette méthode inverse la démarche car elle suppose un acte volontaire et autonome du répondant. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
