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Le secteur de l'hôtellerie est globalement un secteur qui a été très impacté par le contexte de la crise sanitaire ; les résultats commençant tout juste à revenir à la normale après une longue période troublée. Il existe de plus en plus de formes de tourismes, et parmi elles, le tourisme d'affaires, qui a pris une importance croissante en l'espace de vingt ans. En effet, depuis les débuts de la mondialisation, les échanges interentreprises se sont à la fois multipliés et diversifiés, et ont développé un contexte économique et social toujours plus favorable à la rencontre directe de collaborateurs, soit issus d'une même entreprise, soit issus d'entreprises différentes dans des secteurs d'activités identiques ou non. Pendant des années, les réunions, événements et congrès ont battu leur plein dans le monde entier, donnant au tourisme d'affaires une importance croissante. Toutefois, il s'agit d'un domaine d'activité qui a connu de très grandes mutations depuis l'arrivée du net et surtout depuis que les nouvelles techniques de communication se sont développées. Aujourd'hui, à l'ère du télétravail, alors que les visioconférences se font de plus en plus nombreuses, il est possible de se poser la question de la pertinence du tourisme d'affaires dans le monde et de son avenir pour l'ensemble des hôtels qui avaient pour habitude de recevoir des voyageurs d'affaires.
[...] Cela permet aux hôtels de se réinventer et de renouveler leur stratégie marketing. Ainsi, depuis le retour à la « normalité » après la crise sanitaire, les hôtels proposent de nouvelles offres, plus adaptées à la clientèle d'affaires. Cela a pour objectif de donner envie aux voyageurs de rester un peu plus longtemps pour découvrir les lieux. Aujourd'hui, la tendance est clairement au mélange entre activité professionnelle et loisirs. Pour les hôtels, l'avantage est de pouvoir se transformer en véritables lieux de travail, afin que le voyageur d'affaires se sente à son aise et ait envie de revenir, pour le travail ou pour ses loisirs. [...]
[...] Comment les hôtels parviennent-ils à fidéliser la clientèle d'affaires et en quoi est-ce toujours pertinent pour le développement de leur chiffre d'affaires ? Pour répondre à cette question, nous aborderons dans une première partie les généralités sur le tourisme d'affaires en 2022, avec ses principales caractéristiques, les chiffres clés, l'analyse des clients. Nous parlerons aussi des tendances et perspectives et des conséquences de la crise sanitaire sur ce type de tourisme. Dans une deuxième partie, nous étudierons la relation client dans le tourisme d'affaires. [...]
[...] Bien entendu, il y a d'importantes différences entre la gestion de la relation clientèle, selon qu'il s'agit de particuliers ou de professionnels. La clientèle professionnelle est présente comme son nom l'indique pour travailler, il s'agit d'une clientèle très ciblée. Pour lui, tout doit être simplifié au maximum, l'établissement des factures, la réservation, l'accès à internet. Les entreprises recherchent à la fois la sécurité et le confort. Les clients traditionnels peuvent certes rechercher les mêmes choses, mais l'état d'esprit est loin d'être le même. [...]
[...] CONCLUSION Depuis l'apparition de la crise sanitaire, l'ensemble de l'organisation interne des entreprises a été mise à mal, et le chiffre d'affaires d'un grand nombre d'établissements a été considérablement réduit. Néanmoins, les voyages d'affaires sont loin d'être terminés, même si les choses ont depuis lors beaucoup évolué. Dans cet article, nous avons ainsi abordé le sujet des nouvelles technologies liées à la communication, qui permettent dorénavant aux entreprises d'éviter les déplacements trop aléatoires. Si cela reste pratique pour certains événements, il ne faut pas pour autant oublier les vrais avantages du tourisme d'affaires, qui permettent de se différencier d'une part d'une concurrence devenue de plus en plus rude et d'autre part, de participer à une meilleure satisfaction de la clientèle. [...]
[...] Dans la première catégorie se trouvent encore d'autres distinctions, le tourisme ayant pris une grande ampleur ces dernières années, de nouvelles formes apparaissant régulièrement, au gré de la demande et des tendances. Le tourisme d'affaires se divise quant à lui en deux catégories principales, celle que l'on appelle les voyages d'affaires et l'autre, qui se regroupe dans la catégorie MICE (meetings, Incentives, Congrès, Évènementiel). Le tourisme d'affaires regroupe l'ensemble des activités qui sont à la fois liées au tourisme et au réseau professionnel. [...]
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