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Lors des trois dernières décennies, la société a largement évolué. Les nouvelles technologies ont donné aux consommateurs le pouvoir qu'ils attendaient depuis longtemps, celui d'être informé. Aujourd'hui, un client à l'opportunité de chercher des concurrents, se renseigner sur les entreprises et comparer les offres entre elles avant de passer à l'achat. Les entreprises ont donc eu l'obligation de reconsidérer entièrement leurs stratégies marketing afin de trouver de nouvelles astuces pour séduire et attirer le client. Parmi ces nouvelles astuces se trouve le marketing expérientiel.
Comme le disait si bien Sue Murphy "Dis-le-moi et je l'oublierai, écris-le-moi et je m'en souviendrai peut-être, fais-le-moi vivre et je ne l'oublierai jamais". Le marketing expérientiel place le client au centre de son attention afin de lui faire vivre une expérience inoubliable. C'est une toute nouvelle forme de consommation, le client est actif et non plus passif, la politique de vente n'est plus simplement basée sur les prix, mais sur les émotions que pourront réveiller les entreprises chez le client. Le tourisme, comme tous les autres domaines d'activité, a aussi évolué. Les clients rejettent de plus en plus le tourisme de masse, qui tourne seulement autour d'avantages forfaitaires et privilégie aujourd'hui le tourisme expérientiel.
[...] Le parc représente un monde imaginaire enchanté et magique. Disney réalise aussi une grande partie de son chiffre d'affaires grâce aux produits dérivés qu'il vend dans les boutiques de ses parcs, cadeaux qui permettent le souvenir et qui participent donc à l'expérience (notamment les différents accessoires que les clients achètent et peuvent porter dans le parc directement : déguisement, casquettes, oreille de Mickey et Minnie, etc.) Depuis peu, l'entreprise Disney développe aussi dans ses parcs des divertissements utilisant les nouvelles technologies. [...]
[...] Il est donc important de tourner cette constatation à notre avantage. Pour cela, les Voitures d'Arthur doit créer une interface regroupant les différents commentaires des clients ayant déjà effectué le circuit, si possible sous forme de vidéo afin que les émotions de ce client soient transmises plus facilement au prospect. Pendant l'expérience de consommation afin que l'expérience soit complète et réussie, l'agence doit permettre à son client de découvrir des choses qu'il n'a pas l'habitude de voir. Pour cela, elle peut jouer sur les trajets qu'elle propose (trouver des points d'intérêts originaux et uniques) ou sur les voitures afin que le transport en anciennes ne soit plus le moyen d'accéder à l'expérience, mais devienne l'expérience elle-même (transformation des voitures). [...]
[...] Dans le cas où les clients ne seraient pas séduits par l'idée du jeu de géolocalisation, l'agence leur donnera un itinéraire classique, tout tracé, de leur circuit sans questions pour trouver les points d'intérêts. L'expérience de consommation est le moment clé de l'activité touristique. C'est ce qu'il faut travailler en priorité. En mettant en place ces quelques recommandations, l'expérience vécue par le client devrait être positive et surtout mémorable. L'après-expérience Comment agir ? La dernière impression est parfois la plus importante. [...]
[...] Le marketing olfactif, ou l'odorat est le dernier des sens de distance. Il possède trois objectifs définis : affectif (il stimule, peut révéler des émotions et a un fort pouvoir de suggestion), cognitifs (il facilite la mémorisation) et comportemental (il peut favoriser les achats d'impulsion comme il peut faire fuir le client). Viennent ensuite les deux sens de proximité : le goût et le toucher. Le goût étant compliqué à mettre en place surtout pour une agence de tourisme, nous nous attarderons un peu plus sur le deuxième, le toucher : lui aussi possède les trois objectifs cognitifs, affectifs et comportementaux. [...]
[...] En effet, pendant la phase d'achat, c'est-à-dire le moment juste avant que le client réserve son circuit des gens prennent en considération les avis et les commentaires sur l'expérience vécue par les autres clients afin de prendre leur décision et de réserver. La phase d'achat est donc tout aussi importante que les autres et ne doit pas être mise de côté. Les témoignages des anciens clients sont nécessaires et peuvent faire pencher la balance. Troisième phase d'achat : l'expérience de consommation L'expérience de consommation est la phase d'achat la plus importante pour l'entreprise. [...]
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