L'amélioration des outils de communication du réseau d'agences de voyages loisir de Carlson Wagonlit Travel grâce à la veille concurrentielle

Caroline M.

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L'amélioration des outils de communication du réseau d'agences de voyages loisir de Carlson Wagonlit Travel grâce à la veille concurrentielle

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Thèmes abordés

Outils de communication, réseau, agences de voyages, loisir, Carlson Wagon-lit Travel, international, voyages d'affaires, tourisme d'affaires, veille concurrentielle, concurrents

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Résumé du document

Mémoire s'interrogeant sur l'amélioration des outils de communication du réseau d'agences de voyage loisir de Carlson Wagonlit Travel.

Sommaire

Introduction

I ) Présentation et analyse du secteur de la distribution de produits touristiques

A. La distribution touristique dans le monde, un secteur en pleine mutation
1. Les raisons du phénomène de concentration
2. Présentation des « géants » de la distribution
B. Présentation des principaux concurrents de Carlson Wagonlit Travel sur le marché français
1. Les réseaux intégrés
2. Les réseaux d'agences volontaires et indépendantes
3. Les "pure players"
4. Les agences de voyage de la grande distribution
5. Les alliances

II) Analyse de la stratégie marketing des concurrents et de leurs outils de communication

A. Analyse marketing des réseaux
1. Analyse marketing des réseaux intégrés
2. Analyse marketing des réseaux volontaires
3. Analyse marketing des pure players
4. Analyse marketing des réseaux d'agences de la grande distribution
B. Les différents types de communication et leur utilisation chez les concurrents
1. La communication institutionnelle à travers la marque
2. La communication interne à travers l'intranet
3. La communication client à travers le marketing direct
4. La communication produit

III) Quelle stratégie et quels outils de communication pour le réseau de proximité de CWT ?

A. Positionnement de CWT sur le marché
B. Analyse marketing de Carlson Wagonlit Travel
1. Le lieu de vente (place)
2. Le produit
3. Promotion
4. Prix
C. Analyse des forces, faiblesses, contraintes et opportunités du réseau de proximité de CWT
D. Pistes d'évolution possibles pour la stratégie et les outils de communication CWT
1. La communication institutionnelle
2. La communication interne
3. La communication client
4. La communication produit

Conclusion

Annexes

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Extraits

[...] Pour Promovacances, les voyages à forfait représentent des ventes. - Les brochures de réseaux La particularité des pure players est qu'ils n'ont pas de brochures toujours dans le but de faire des économies et aussi parce que l'ensemble de leur offre est disponible sur internet. Ils ont par contre des écrans plats qu'ils peuvent tourner pour montrer des informations au client. - La formation des vendeurs Les vendeurs ont en général un BTS tourisme mais les formations commerciales sont très appréciées chez Partir Pas Cher dont le modèle ne fonctionne qu'avec un taux de remplissage élevé. [...]

[...] Cependant, la création de ces brochures est un choix d'investissement qui peut se faire au détriment d'autres services dont les réseaux volontaires pourraient avoir plus besoin comme la formation des vendeurs ou l'équipement technologique (site internet et plateforme multi TO). - Formations des agents de voyages Les agents de voyages de Selectour et de Afat avaient tous des BTS tourisme. Ils bénéficiaient de formations au sein du réseau sur les destinations et les techniques de ventes animées soit par des commerciaux des TO soit par des formateurs de l'entreprise. [...]

[...] En ce qui concerne la gestion de la relation client, CWT n'a pas de système pour le moment. Le système de GRC passe souvent par le back office qui n'est pas le même pour toutes les agences qui ont gardé le back office du réseau auquel elle appartenait avant. Il y donc 2 types de back offices différents (Wings et Gestour), ce qui rend difficile la mise en place d'une base de données clients fiable et complète qui pourrait servir de base à un système de gestion de la relation client. [...]

[...] En 2004, CWT acquiert la filiale de voyages d'affaires de Maritz Travel Company aux Etats-Unis. En 2005, CWT poursuit sont extension géographique avec la création de CWT Brésil et CWT Mexique et l'acquisition de Raiffeisen Reise Wien en Autriche. En 2006, suite au désengagement d'Accor dans le groupe et au rachat des parts d'Accor par le siège de CWT et le groupe d'investissement One equity partner, Carlson Wagonlit Travel acquiert TQ3 navigant, spécialiste du voyage d'affaires aux Etats Unis. L'expansion de Carlson Wagonlit Travel en France En 2003, Carlson Wagonlit Travel et Protravel décident de rapprocher leurs activités pour créer un des leaders de la distribution de voyages en France. [...]

[...] Cependant, on remarque qu'aucun des réseaux d'agences intégrés interrogés ne vendaient des espaces publicitaires au office de tourisme comme le fait Carlson Wagonlit Travel avec ses vitrines des 8 réseaux intégrés interrogés ont des partenariats avec la presse. Ceux-ci montrent bien l'orientation du réseau. Nouvelles Frontières qui se veut plutôt généraliste avec des produits accessibles au plus grand nombre fait paraître son offre dans des journaux à grand tirage comme le 20 minutes ou Metro. Voyageurs du Monde est plus présent dans la presse spécialisée comme Elle ou Psychologies et cible des sujets bien précis en rapport avec la thématique des voyages qu'ils proposent. [...]

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