Comportements d'achat, minorités en France, satisfaction, fidélité du consommateur, approche comportementale, approche attitudinale, attachement à la marque, type de consommateur, modèle communautaire nord-américain, multiculturalisme, culture, marketing
Les populations de la plupart des pays occidentaux, de l'Amérique du Nord et de l'Europe, sont loin d'être homogènes. Les mouvements des populations avec l'immigration ont modifié les paysages humains, culturels, religieux et sociologiques. Ce phénomène amène à la création de communautés qui peuvent être plus ou moins importantes et structurées.
La France est le premier foyer d'immigrés de l'Europe. De ce fait, depuis plusieurs années les couleurs et les modes de vie étrangers deviennent des sujets marketing sur lequel le commerce doit se pencher. Le marketing tribal ou encore le marketing ethnique considèrent aujourd'hui qu'il existe un marché parallèle au marché principal, qui est un marché de communautés. Ces nouveaux marketings tendent à accepter le fait qu'une société soit composée d'une multitude de communautés qui se différencient par leurs modes de consommation, leurs styles de vie, leurs langages, leurs façons de s'habiller et leurs loisirs. Ces types de marketing sont de nouvelles approches qui placent le consommateur au centre des études des entreprises. Ainsi, les distributeurs mettent en place de vraies stratégies dans le but d'attirer et de fidéliser une clientèle avec des besoins particuliers sur du long terme.
[...] Budget moyen à l'année pour les femmes Franco-Africaine dans les cosmétiques Source : Cabinet d'étude ak-a Les femmes franco-africaines se révèlent très dépensières dans les produits cosmétiques. Ces femmes attendent des produits adaptés à leur peau. En effet, leur peau possède des spécificités qui demandent des réponses différentes (peau mixte à grasse et très sensible). Par exemple pour les rouges à lèvres, ces consommatrices devaient en mélanger plusieurs parce qu'il n'existait encore aucune offre conçue spécialement pour les femmes afro. [...]
[...] On revient ici au concept de satisfaction cumulée dont nous avons discuté précédemment. La confiance dépend aussi de la stabilité et de la régularité de la performance de l'enseigne sur certaines variables du mix marketing : les produits/services, le prix et les informations. En effet, un point négatif entre la performance réelle du magasin sur ces variables et les promesses tenues par celui-ci peut engendrer un point de rupture entre le magasin et le client, et ainsi créer de l'insatisfaction du consommateur. [...]
[...] Ici, l'incidence des sous-cultures sur le comportement d'achat apparaît comme étant plus importante que l'influence de la culture globale. III Comparaison du modèle communautaire nord-américain avec le modèle français Le modèle américain Prenons pour exemple le mélange des cultures aux Etats-Unis face aux multiples communautés se trouvant en France. Selon l'historienne Marylin Halter, la loi de 1965 sur l'immigration (Immigration reform bill) enterrant les quotas d'immigration est à l'origine de la modification du monde social et culturel aux Etats-Unis. En intégrant de nouveaux immigrés latins et asiatiques, dans les centres urbains américains, la législation a transformé une Amérique blanche en une Amérique constituée de diverses origines. [...]
[...] Ainsi les peaux noires présentent des spécificités qui sont peu à peu à être prises en compte, du moins en Europe. Il devient donc possible de proposer quelques chiffres. Softheen-Carson est la filiale ethnique de l'Oréal. Elle estime que sa cliente potentielle dépense trois fois plus, en dehors de la coiffure, que la cliente caucasienne. Par ailleurs, la filiale estime qu'une femme de type africaine utilise neuf fois plus de produits capillaires que les autres femmes, sept fois plus de maquillage et cinq fois plus de produits de soin beauté qu'une femme blanche dans les mêmes conditions de vie. [...]
[...] Ce modèle colle généralement au modèle de rupture lorsque la relation entre la marque et le consommateur est forte. Dans le modèle de l'incertitude, la détérioration résulte d'un échec à entretenir la relation et touche plus spécialement les relations superficielles. La relation se dégrade alors petit à petit. Ainsi, certains facteurs comme la perte de la satisfaction, l'attractivité des alternatives, l'indisponibilité géographique, la qualité et la confiance sont des déterminants recensés aussi bien dans le marketing que dans le comportement du consommateur. [...]
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