Customer Relationship Management (CRM) et luxe

Extraits

[...] Les réseaux sociaux permettent également à la marque de se rapprocher de ses clients. En effet, le fait d'avoir un compte sur les différentes plateformes telles que Facebook, Twitter ou encore Instagram, cela permet aux marques de créer un certain « lien » avec la clientèle. Nous allons, une fois de plus, nous intéresser à un cas précis pour illustrer nos propos : le cas de la célèbre marque de luxe Dior qui possède un compte Twitter depuis le mois d'août 2011. [...]

[...] La marque utilise donc ce réseau pour partager certains points, certaines nouveautés des défilés par exemple, à ses abonnés, que l'on appelle les « followers » et ainsi établir une certaine relation de proximité avec eux. Conclusion Pour conclure notre développement, nous pouvons affirmer qu'il va dans l'intérêt des différentes enseignes de luxe que de s'intéresser plus particulièrement à la gestion de la relation des clients afin de fidéliser celle-ci et de pouvoir développer une nouvelle clientèle. L'intérêt premier de cela est, rappelons-le, de voir le chiffre d'affaires de l'entreprise s'accroitre ; c'est l'objectif de toute entreprise et pas seulement en matière de luxe. [...]

[...] L'obligation de passer au digital pour entretenir une certaine relation avec la clientèle A. L'apparition du e-commerce au sein du monde du luxe Il apparait évident, avec l'avancée de la technologie que notre société connaît actuellement, que les différentes entreprises doivent suivre ses évolutions et adapter leur marque à internet. C'est pour cette raison qu'une grande partie des marques spécialisées dans l'habillement, la maroquinerie, ou encore dans les bijoux ont créé leur site internet permettant, dans la plupart des cas, aux clients d'acheter directement sur internet. [...]

[...] Ici, nous allons nous intéresser à un type d'entreprise assez particulier : les entreprises de luxe. Il s'agit d'enseignes, de marques proposant sur le marché des produits de haute qualité, à un prix très coûteux, de plus il s'agit de produits assez uniques, rares, que l'on ne retrouve par exemple pas dans les grandes enseignes, dans les magasins de prêt-à-porter tels que Zara, Pimkie, Mango, Bershka, Pull & Bear, et toute autre enseigne de grande distribution du genre. Les marques de luxe spécialisées dans la vente de textile, de sacs, de chaussures et bijoux sont, pour ne citer que les plus connues : Dior, enseigne créée en 1946, Chanel, créée en 1910, Gucci, Yves Saint Laurent, Versace, Prada, Balmain, Louis Vuitton, Hermès ou encore Givenchy ; pour ne citer que les dix plus connues. [...]

[...] Customer Relationship Management (CRM) et luxe Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à la gestion de la relation client dans le domaine unique qu'est le marché du luxe. Nous allons commencer notre développement par expliquer les termes du sujet afin de bien délimiter ce dernier. D'abord, il faut savoir que l'abréviation CRM signifie, en anglais, « Customer Relationship Management », que l'on traduit donc en français par le terme de « gestion de la relation client » ou encore « gestion de la relation avec les clients » (plus connu sous l'abréviation de « GRC »). [...]