La force de vente chez Nespresso

Extraits

[...] La force de vente chez Nespresso amelie wp-nespresso La révolution des cafetières nespresso Société Nestlé Nespresso SA 1970 : invention d'une capsule de café fraîchement moulu et qui permet d'extraire du café sous pression : lancement de la machine Nespresso en partenariat avec Turmix 1987-2004 : expansion du concept dans de nombreux pays amelie wp-nespresso La révolution des cafetières de croissance annuelle depuis 1988 CA : 389 millions d'euros 172 employés 18,5% des parts de marché  leader Concept gamme de 12 grands crus de café en portion individuelles gamme de 33 machines à café design de la marque au système innovant Slogan : simplicité, confort, précision nespresso amelie wp-nespresso Type de canal Canal direct Producteur → consommateur Internet et/ou téléphone ( des ventes) Canal court Producteur → distributeur → consommateur Magasins spécialisés  33 boutiques de luxes : Grandes villes Quartiers chics nespressoparis9_2 amelie wp-nespresso Besoins du consommateur Dosettes individuelles plus adaptées Délais souhaités entre commande et livraison : entre 24H et 7 J Internet et magasins spécialisés Choix exigés : qualité, nouveau style de vie . [...]

[...] ) Livraison à domicile entre 24h et 7 jours nespressowp-nespresso Suivi commercial Fidélisation Club Nespresso sur Internet Nespresso professionnel Le m-marketing (promotion sur les téléphones portables) PDA (http://pda.nespresso.com) Évaluation satisfaction client Facilité par Internet Sondages possibles et rapides Possibilités de déposer des réclamations (site, téléphone, fax . [...]

[...] Changement des habitudes de consommation Services annexes nespresso amelie wp-nespresso Objectifs & Contraintes Produit Une capsule comportant des grands crus de café Entre 0,31€ et 0,33€ à l'unité « L'expérience d'un café d'exception » nespressocapsule05capsule04capsule03capsule02 Moi code couleur pour variete de café wp-nespresso Objectifs & Contraintes Concurrents Senseo (2002) : Machine d'entrée de gamme « Pads » : entre 0,13€ et 0,19€ à l'unité Café classique : Maison du café, Carte noire Tassimo (2004) : Machine de milieu de gamme « Discs » : entre 0,22€ et 0,29€ à l'unité Café (Carte noire), thé (Twinings) et chocolat chaud (Suchard) nespressoBild8 Moi distribué en gde surface pas meme clientele wp-nespresso Objectifs & Contraintes Environnement Faible pouvoir d'achat Pas de représentation dans les supermarchés contrairement aux concurrents → L'environnement influence fortement la force de vente nespresso Moi conjoncture actuelle wp-nespresso Couverture Distribution sélective Nombre restreint de points de vente : 33 magasins en France Internet Conserver une image de prestige et de qualité Capsules uniquement distribuées aux membres du club Nespresso Bouche à oreille positif Coût inférieur à la distribution intensive nespresso moi wp-nespresso Mission Force De Vente Prospection Vente Suivi Assistance Informations descendantes et ascendantes nespressowp-nespresso Prospection Client fidèles Fichier automatisé par Internet Clientèle luxueuse Clients qui recherchent de « l'émotion » et plus seulement de la « routine » Clients nouveaux Jeune clientèle nespresso Renseignements sur toi pour acces site wp-nespresso Vente Prise de contact Choix des dosettes sur internet ou par téléphone (mobile, fixe, fax, PDA ) Commande 7/7 jours, 24/24h Avantages pour les membres du club Nespresso (magazines, dégustations . [...]