Comment les hôtels Hilton ont-ils su se maintenir sur le marché du luxe ?

Extraits

[...] Mais chaque hôtel Hilton met en place ses propres tarifs. Ainsi, l'uniformité des taux se vérifie dans les différents canaux de distribution : sites internet, centres d'appels de réservations Hilton, agences de voyage et enfin dans les hôtels directement. Les clients sont grâce à cela assurés que peu importent les canaux de distributions choisis pour leurs réservations, ils bénéficieront du meilleur prix. Communication Worldwide Marketing et vente dépense chaque année des millions de dollars pour la promotion de la marque à travers les médias et à travers le marketing intermédiaire. [...]

[...] Ce programme de fidélisation allie récompense et reconnaissance. En effet, il permet de cumuler à la fois des points hôtel qui permettent de gagner des nuits gratuites dans les 3300 hôtels Hilton family dans le monde, mais aussi de cumuler des miles aériens qui, une fois accumulés, donnent le droit à des vols gratuits sur plus de 50 compagnies aériennes. Ce double avantage est appelé le Double Dipping Le fait d'adhérer à ce programme permet à la fois aux clients de bénéficier des points hôtels et des miles aériens, mais aussi de se voir dotés de nombreux avantages : enregistrement rapide lors de l'arrivée à l'hôtel, journal local gratuit chaque matin passé dans l'hôtel, Directeur de clientèle aux petits soins et disponible à toute heure, possibilité d'organiser un départ express, possibilité de reporter son départ tout en gardant sa chambre. [...]

[...] L'entreprise propose plus de hôtels et organise voyages de groupe chaque année. Plus de réservations sont réalisées chaque jour via son site internet. L'entreprise est la propriété de Kuoni, 7ème voyagiste européen, qui propose chaque année à plus de voyageurs destinations lointaines, des plus classiques aux plus insolites. Prix En moyenne, un touriste de luxe dépense 22 fois plus qu'un touriste normal. Cela n'enlève rien au fait que le client doive être rassuré afin de passer en toute confiance à l'acte d'achat. [...]

[...] L'exigence concernant la capacité à servir de la nourriture aux clients doit être comprise comme une condition stricte signifiant qu'un établissement sans fourniture de repas ne peut jamais être considéré comme un hôtel. Dans le cas des hôtels Hilton, les services proposés répondent aux attentes de toute personne qui fréquentent les hôtels haut de gamme. On notera cependant que ces services sont susceptibles d'évoluer en fonction des différents hôtels et de leur situation. Distribution Hilton offre de nombreuses possibilités pour la réservation: Directement auprès des hôtels Il existe plus de 530 hôtels répartis dans 76 pays et 6 continents. [...]

[...] Cette concurrence est à la fois source de menace mais également d'inspiration. La délimitation des offres s'en trouve ainsi bouleversé avec l'arrivée de ces entreprises qui proposent de nouveaux produits, de nouvelles destinations et de nouvelles formes d'organisation. Mariott International Marché et cibles Présence dans le monde InterContinental Hotels Group Starwood Hotels & Resorts Worldwide 67 pays Même marché et cibles = présence internationale 65 pays plus de 100 pays 5 Marques Rapport à Hilton Worldwide 17 marques Chaîne hôtelière la plus proche d'Hilton Worldwide au niveau de la notoriété et par sa gamme de produits et services proposés marques C'est dans son côté «hébergement moderne et tendance» qu'elle concurrence le plus le groupe Hilton Worldwide. [...]