Louis Vuitton - publié le 13/08/2020

Extraits

[...] Le client n'achète pas ici qu'un sac mais également une certaine représentation de lui-même dans l'espace social (et par extension sur les réseaux sociaux) • Qualité du produit permettant d'en souligner la beauté jusque dans ses moindres détails. Cet aspect permet de souligner la dimension « art de vivre » propre à la marque. Benchmark marketing relationnel • Le Benchmark du marketing relationnel de la marque Louis Vuitton ne montre pas de différences notables avec les grandes marques de luxe françaises ou italiennes. • Les méthodes utilisées (création d'une relation émotionnelle forte, valorisation de la relation client-produit et client-marque, exploitation de l'effet Velben) sont caractéristiques de l'industrie du luxe. [...]

[...] L'accompagnement dans l'appropriation sensorielle du produit. En faisant toucher le produit, le vendeur crée une relation physique et attire l'attention du client sur les points de détails importants du produit ce qui implique plus encore le client dans l'achat Une fois l'achat réalisé, le vendeur propose au client de prolonger son parcours client en lui indiquant tous les avantages de ce processus notamment en termes de services et de suivi du produit. Quelques jours après l'achat, une lettre ou mail personnalisé est envoyé au client. [...]

[...] L'attention au client est matérialisée par des espaces de discussion aménagés (bureaux ou comptoirs). SMOT • La satisfaction à l'achat d'un produit Vuitton est fortement encouragée par la marque au travers de son image de marque. En effet, la dimension non matérielle de l'achat pour les produits de cette marque est très forte (ce qui explique, notamment, qu'elle bénéficie de l'effet Veblen) • Il n'existe pas de statistiques précises sur le taux de « transformation » des clients qui postent ensuite leur achat sur les réseaux sociaux. [...]

[...] • A titre d'exemple, la parfumerie Vuitton est adaptée à la clientèle japonaise et les produits qui y sont vendus sont beaucoup plus dilués. • Une fiche client peut être remplie afin de prendre en compte les feedback des consommateurs sur l'expérience client mais aussi pour lui fournir les services liés à son achat. Moyens mis en œuvre pour chaque étape du parcours client Sur le plan de la stricte expérience en magasin, la marque a défini des processus d'accompagnement du client au travers des trois étapes nécessaires à l'appropriation du produit et à la création d'un lien émotionnel entre le produit et le client 1. [...]

[...] Louis Vuitton ZMOT • Le ZMOT ou « Zero moment of truth » consiste en l'information et le renseignement du client qui va faciliter sa décision de passer à l'étape suivante dans un environnement de sursollicitation et de saturation en information du client. • Le ZMOT de Louis Vuitton se caractérise par une présence sélectionnée sur des personnalités permettant de conserver l'image chic de la marque notamment par des connexions fortes avec le monde de la culture, notamment cinématographique (exemples en photo) ZMOT • Le positionnement du ZMOT et plus généralement de la marque Louis Vuitton l'amène à choisir des représentants dont l'image renvoie à une certaine sophistication et à un certain niveau d'élégance. [...]