Depuis 2000, l'avènement d'Internet a profondément bouleversé notre société, en redéfinissant les règles de l'économie traditionnelle, du commerce et des modes de consommation. L'apparition de l'e-commerce en est l'exemple le plus représentatif et son marché s'est fortement démocratisé ; en effet, le nombre de sites marchands actifs a progressé de 45% en 2005 par rapport à 2004 et son chiffre d'affaires a connu une croissance de 34% pour la même période (Source : Fevad). D'ailleurs, la vente en ligne touche aujourd'hui un nombre croissant de secteurs : l'alimentaire (ooshop), l'électronique (Pixmania), le textile par l'intermédiaire de sites des marques de prêt-à-porter (La redoute, Zara) et même le luxe, mais de façon moindre dans la mesure où cela ne concerne surtout que les sites de ventes privées qui ne proposent que des articles de grandes marques déstockés (vente-privée.com).
Néanmoins, les récentes initiatives de mise en place de sites d'achat en ligne pour certaines grandes marques leaders telles que Dior, Louis Vuitton et Hermès crédibilisent ce canal de distribution ; cela devrait créer une impulsion pour le développement du e-luxe.
Dans quelle mesure Internet, en tant que nouveau canal de distribution impacte-t-il la stratégie des entreprises du luxe ?
Dans une première partie, nous analyserons le marché du luxe et présenterons la situation du e-commerce et du e-luxe. Puis, dans un second temps, nous expliquerons les opportunités et les menaces que présente le e-luxe pour les grandes Maisons et enfin nous aborderons les stratégies d'optimisation possible, illustrées par des exemples concrets déjà mis en place par les enseignes du secteur du luxe.
Mots clés: étude de marché sur le e-luxe, marché du luxe, marketing, nouveaux concurrents, clientèle, diversification, achat en ligne, contrefaçon, cybersquatting, stratégie, marques de luxe, marketing relationnel, image de marque, sites multimarques, LVMH, Richemont, PPR, Chanel, Hermès, Bulgari, Cartier, Lancel, Vuitton, Kenzo, marketing mix
[...] Un des enjeux principal du site est de faire face à la contrefaçon et au cybersquatting. Pour cela, les créateurs du site Firstluxe ont mis en place de nombreuses règles éthiques selon lesquelles il s'agit de: Contribuer à la lutte contre la contrefaçon en ne présentant que des produits proposés par les partenaires agréés de Firstluxe.com. Sécuriser le coût par clic pour les partenaires par la mise en place de systèmes anti-fraude (système de plafonnement par IP et par produit). [...]
[...] E-luxe Sommaire INTRODUCTION 3 I. Partie préliminaire 4 A. le Luxe Le marché du luxe Les spécificités du marketing de luxe L'arrivée de nouveaux concurrents Une clientèle plus diversifiée et plus large 9 B. Le e-commerce 10 C. Le e-luxe Présentation Typologie des différents sites 13 II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16 A. [...]
[...] Tableau de synthèse de la partie III B. Approche actuelle dans le secteur du luxe 1. Les sites multimarques Les acteurs du luxe, et plus précisément les marques, disposent déjà d'un large éventail de leviers sur internet. Qu'il s'agisse de leurs propres sites : vitrines ou sites marchands, de leurs créations et messages publicitaires véhiculés sur les sites affinitaires, de marketing de référencement pour accroître leur visibilité sur le net ou encore de programmes de CRM, tous ces leviers sont alors multiformes. [...]
[...] Firstluxe.com est donc au service des marques et répond aux attentes des acteurs du Luxe, souhaitant renforcer leurs marques, dynamiser leurs réseaux et approfondir leur relation avec les consommateurs. Firstluxe.com va alors au-devant des clients, pour répondre aux deux problèmes de tout à l'heure, en proposant aux amateurs de Luxe une exploration personnalisée et exhaustive de cet univers. En fait, firstluxe.com est à mon sens en phase avec la maturité des marchés. Si vous voulez, deux choses importantes sont à retenir . D'abord Firstluxe.com se positionne au carrefour de deux marchés en forte croissance. [...]
[...] Il apparaît alors un paradoxe à ce niveau. En effet, même si la clientèle d'habitués d'une marque bénéficie d'une excellente prise en main sur le site, l'audience des sites de marque se révèle en dessous de leur véritable potentiel. C'est donc ce constat qui a inspiré les fondateurs de Firstluxe ; autrement dit, le désir d'achat va au delà d'une simple présentation des produits de luxe, le site doit s'articuler autour des trois concepts phares : les informations, les images, les émotions. [...]
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