Lorsqu'une entreprise utilise à la fois la vente par Internet et la vente en magasin, il existe une expression anglaise pour définir ces ventes combinées : click and mortar. On pourrait traduire cette expression en français par Internet et magasin. Ce modèle de distribution s'oppose au modèle « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé au client.
Pour une entreprise, créer un site, permet de s'offrir une notoriété accrue, de présenter sa gamme de produit, de communiquer avec ses clients et de posséder un outil de vente supplémentaire. Toutefois, la décision d'être présent sur le web ne se prend qu'après avoir vérifié qu'elle est compatible avec les axes stratégiques de l'entreprise.
Dans le cadre du stage que j'effectue dans le groupe « Alias », j'ai eu à créer un site pour l'entreprise X qui opère dans l'Import Export et qui pratique surtout le B to B pour les objets publicitaires en provenance d'Asie et de ce fait ne rentre pas dans la problématique visée, mais je dois également développer des sites pour « Y » et « Z » qui vendent des produits haut de gamme. Nous allons voir comment se positionner sur le marché du e-commerce, quelles sont les contraintes et les préconisations pour créer le site, comment lui maintenir une attractivité, l'utilité de l'e-mailing et quelle analyse tirer du comportement des internautes. Si nous parvenons à établir une adéquation entre ces questions et la gamme de produits visée, nous aurons un début de réponse qui ne pourra être complètement vérifiée qu'après analyse de la variation des commandes entre l'avant et l'après site.
[...] Le but principal d'un site Internet pour des produits haut de gamme n'est pas en priorité la vente directe mais d'inciter l'internaute à se rendre physiquement au magasin. Toutes ces remarques nous amènent à avoir une politique de positionnement aussi bien par rapport à l'ensemble des sites présents sur le Web que par rapport à la concurrence directe Contenu et maintenance du site 1 Architecture du site Nous avons vu précédemment les principales caractéristiques que doit posséder la page d'accueil pour être la plus attractive possible. [...]
[...] Les concurrents du segment de marché visé possèdent très souvent des sites, il existe des sites comparateurs de produits et de prix et le consommateur a alors une parfaite connaissance du marché. Techniquement, la réalisation d'un site Internet demande des compétences informatiques spécifiques que ne possède pas forcément le chef de produit ni même l'entreprise si c'est une PME, il faudra alors trouver un prestataire informatique. La conception d'un site repose sur des principes de graphisme, d'arborescence, de choix technologique et d'écriture adaptée à la lecture sur écran. [...]
[...] Il faudra notamment définir les caractéristiques générales du site qui seront l'élément fédérateur des différents sites du groupe et qui devront clairement indiquer qu'il s'agit de produits haut de gamme, quelle politique de produit et de prix adopter : vente par correspondance possible ? Garantie des produits, livraison, installation, SAV, objectifs, etc. Il faudra également définir la position d'Internet par rapport au circuit de distribution classique. Il sera enfin important de déterminer comment faire connaître le site, mailing, presse, et surtout en incorporant à toute communication écrite le nom et l'adresse du site Internet. Une nouvelle technique vient de faire son apparition pour promouvoir un site : le buzz-marketing. [...]
[...] La segmentation se base pour la moitié de ces sociétés sur la liste de leurs clients fidèles et pour l'autre moitié, ce sont les nouveaux clients qui sont visés en priorité. Les deux problématiques auxquelles répond l'e-mailing sont donc le recrutement de nouveaux clients et l'enrichissement de la base de données. La fréquence moyenne de ces campagnes est de trois envois par mois. Pour un maximum d'efficacité, il est intéressant d'établir une relation privilégiée avec l'internaute, notamment en personnalisant le message. [...]
[...] Dans le cas qui nous intéresse, il faudra viser une presse spécialisée dans l'aménagement de l'habitat haut de gamme. Dans un contexte de médiatisation de people, proposer sur une page du site présentant un joueur de l'Asse se relaxant dans un Spa ou Mickey 3D en visite au magasin sensations pourrait apparaître comme une action marketing intéressante. Mais, pour être attractif, un site doit être vivant et évolutif. Un site différent 1 Création d'un site 1 Généralités La création d'un site sur le net implique de connaître la législation relative à ce médium : achat d'un nom de domaine, achat de fichiers d'adresses hors opt-out. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
