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L'utilisation du visuel dans le processus de vente aide à attirer les clients et stimuler l'activité de vente. Dans le domaine du merchandising visuel, les produits vendus sont généralement présentés de manière à attirer les consommateurs du marché visé par la stimulation de l'attention sur les meilleures caractéristiques et avantages du produit.
Aujourd'hui, nous vivons dans un monde visuel (Lindgren et Nordström, 2009), où le sens de la vue a été décrit comme notre sens le plus séduisant ayant le pouvoir de nous convaincre malgré la non-logique (Lindstrom, 2005). [...]
La marque LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, mieux connue sous le nom de LVMH, est un conglomérat français de produits de luxe multinationaux dont le siège est à Paris. La société a été créée en 1987, avec la fusion de la maison de couture Louis Vuitton avec Moet Hennessy, une société créée après la fusion en 1971 entre le producteur de champagne Moët & Chandon et le fabricant de cognac Hennessy. Il contrôle environ 60 filiales qui gèrent chacune un petit nombre de marques prestigieuses. Les filiales sont souvent gérées de manière indépendante. [...]
Le magasin Louis Vuitton, pour développer son identité dans l'environnement dense que constitue Le Bon Marché, développe une approche marketing visuelle, donnant naissance à des expériences client uniques. Ce projet, piloté par la direction stratégique, nécessite des ajustements managériaux sur le terrain, au sein des équipes en boutiques.
[...] L'application pratique des directives établies par les directions marketing et stratégique nécessite des ajustements managériaux, établis par le gestionnaire d'agence Le magasin Louis Vuitton du Bon Marché suit les directives de la direction stratégique et de la direction commerciale. Déjà au niveau décisionnel, deux corps de métier doivent s'entendre sur des objectifs de performance précis. Du point de vue du visual marketing, les actions sont identifiables à deux niveaux de la chaîne d'approvisionnement : - Conception de l'emballage - Mise en rayon Les équipes du magasin ne sont concernées que par la mise en rayon des produits, celle-ci devant suivre les directives de la gestion stratégique et marketing : - Mise en avant des offres promotionnelles - Mise en avant des produits phares - Intégration des nouveaux produits - Gestion du stock, et écoulement des produits fréquents Le top management, au siège social, ne connaît pas précisément les problématiques de la boutique, malgré la proximité géographique. [...]
[...] À l'heure actuelle, l'IoT est visible par exemple à travers les nombreuses bornes de satisfaction présentes dans divers magasins ou lieux publics. Elles collectent de manière anonyme le ressenti des consommateurs avec le double but pour l'entreprise de cibler toujours mieux son offre et de satisfaire sa clientèle. D'après Jean-Claude Guédon, la digitalisation croissante ajoute de nouvelles problématiques à la complexité des systèmes organisationnels, tous secteurs confondus. Le phénomène de dématérialisation atteint peu à peu les systèmes traditionnels, au niveau de la distribution finale et en interne dans les organisations. [...]
[...] Dans l'industrie, la qualité est une mesure d'excellence ou un état d'être exempt de défauts, de carences et d'irrégularités significatives. Il est le résultat d'un engagement strict et constant envers certaines normes qui permettent de répondre aux exigences spécifiques des clients ou des utilisateurs. La norme ISO 8402-1986 définit la qualité comme « l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou d'un service ». La qualité perçue par les consommateurs et les populations en général joue un rôle fondamental sur l'image du producteur. [...]
[...] Wakefield et Blodgett (1996) ont également conclu que le paysage des services avait un effet sur la satisfaction des clients, où il pouvait influencer leur perception de la qualité. Ce raisonnement est appuyé par Reimer et Kuehn (2005), qui affirment que les différents indices perçus avant l'achat auront une incidence sur la façon dont les clients perçoivent la qualité des produits. Harris et Ezeh (2008) expliquent qu'un paysage de services peut déclencher des réactions émotionnelles qui auront un effet sur la décision des clients de continuer ou d'interrompre leur soutien à la marque et au produit. [...]
[...] En outre, il aide à calculer le montant de l'escompte pour lequel un paiement est admissible. A. Une approche générale du marketing contemporain - Le concept marketing, clé de la performance commerciale de toute entreprise Le merchandising promotionnel vise à répondre avec la meilleure flexibilité aux évolutions de la demande sur le moyen terme. Le cycle annuel du merchandising diffère d'un pays à l'autre et même à l'intérieur de ceux-ci, en particulier en ce qui concerne les coutumes culturelles comme les vacances et les problématiques saisonnières comme le climat, les sports et loisirs locaux. [...]
Référence bibliographique
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