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Dans les premières années de l'aviation commerciale, ce secteur était réservé à l'élite de la population mondiale. Seuls à pouvoir se partager ce plaisir de voler, ils étaient traités en roi. Mais l'aviation s'est tournée vers tous types de consommateurs lorsque l'émergence du tourisme est devenue plus importante. 1936 marque Le début du tourisme de masse ce sont les congés payés. L'aviation commence peu à peu à être utilisée par tout le monde.
Le secteur qui nous intéresse tout au long de ce mémoire a commencé à exister dans les années soixante et connaît une fulgurante ascension depuis les années 2002 à 2005. C'est une activité commerciale tournée vers le service de clients ; tels que des hommes d'affaires, des personnalités célèbres, des hommes politiques, des personnes à hauts pouvoir d'achat ; qui peuvent se permettre
de l'emprunter.
Les consommateurs de ce service sont habitués à vivre dans un certain standing, où le luxe y est en majorité ; mais également habitués à vivre de facilités tant au point de vue accessibilités à certains lieux ou objets high-tech facilitant leurs tâches les plus contraignantes et également rapidité à répondre à leurs besoins. L'analyse de l'évolution des consommateurs va nous montrer que les différents clients adaptent de ce service haut de gamme.
[...] Donc une information directe au client P a g e souvent donnant une image avant-gardiste de la compagnie. Performant et peu coûtant elle devient un vecteur important, apportant un atout majeur dans la communication. II.A.3) Les cadeaux : C'est l'offre d'un bien ou d'un service pour un consommateur en remerciement de son achat d'un ou plusieurs services de la société. Les avantages : - Donner de très puissantes images positives en fonction du bon choix des cadeaux. - Possibilité de personnalisation des cadeaux. [...]
[...] I.C.2) Les différents acteurs : On peut distinguer trois séries d'acteurs différents : Les apporteurs d'affaires : L'apporteur d'affaire représente l'acteur le plus petit des 3. Il s'agit de personnes travaillant dans le milieu où les clients du luxe se mélangent. Il peut s'agir par exemple d'un concierge d'un Palace Parisien qui répondra à la demande d'un des clients de l'hôtel P a g e Les brokers : Le broker est un intermédiaire financier, un partenaire neutre par rapport aux intervenants. Son rôle est de mettre en relation une offre (location de jets privés) et une demande (la location en elle-même). [...]
[...] Créant ainsi un besoin de customisation c'est-à-dire faire une proposition d'offre plus complexe dépensant outre le service basique P a g e Le client ressent un besoin de reconnaissance qui augmente La concurrence accrue : Panther Aviation se doit d'être plus concurrentielle même si tous les opérateurs proposent un même et unique service avec des avantages d'égale valeur. Il va donc falloir trouver, je dirais même plus, c'est un véritable besoin, un outil de différenciation. Tout ceci afin de contrer l'aspect imprévisible des consommateurs d'aujourd'hui. [...]
[...] Améliorer l'image de marque : elle passe par l'écoute du marché, une augmentation d'opinion positive sur la compagnie aérienne augmentera l'importance des clients à passer par nous. Définir de nouvelles orientations : Après une écoute des clients et du marché, il devient obligatoire de travailler sur les améliorations qui ont été préconisées. Compléter les exigences Clients à prendre en compte : C'est l'une des partie très recherchée par Panther Aviation. Sa forte volonté à se démarquer des autres compagnies aériennes est l'une de ses principales stratégies. On connaît les clients volatiles souvent dû à une monotonie d'avoir toujours le même prestataire. [...]
[...] (Voir en annexe Une fois toutes les questions collectées, le logiciel analysera automatiquement toutes les statistiques et les transcrira sous forme de différents tableaux (croisés dynamiques) pour apporter les meilleures solutions sur les points à améliorer. Mais également sauvegardera les réponses des questions intimes de chaque client (son restaurant préféré, sa date de naissance). peut encore être avancé. L'enquête n'ayant pas encore commencé, aucun résultat ne L'autre logiciel est une base de données totalement personnalisée en fonction des besoins de l'entreprise. [...]
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