Analyse auto-réflective : la négociation dans le cadre d'un appel téléphonique

Extraits

[...] Analyse auto-réflective : la négociation dans le cadre d'un appel téléphonique Analyse Auto-Réflexive - Entretien téléphonique du Introduction : Je suis XXXXXXXX, commerciale pour l'entreprise Les Gâtines, filiale du Groupe Crédit Mutuel-CIC, lieu réalisant des séminaires et conférences. Mon appel consistait à démarcher XXXXXXXX: Responsable événementiel de la société NANOBIOTIX. Son rôle est d'organiser toute sorte d'évènements pour l'ensemble de la société. La société Nanobiotix est une grande structure complexe, employant de nombreux salariés. Elle organise chaque année des séminaires pour ses équipes et leurs familles. [...]

[...] De plus, pour parfaire mon plan de négociation j'ai visité le site web de l'entreprise Les Gâtines. J'ai également préparé une check-list de tout le matériel nécessaire pour le bon déroulement de mon appel, tel qu'un agenda, un stylo, mon plan d'appel téléphonique, une calculatrice pour le calcul d'une éventuelle remise et mon bloc note. Et enfin, j'ai travaillé mon visuellement avec une tenue professionnelle bicolore comme recommandé. II. Démarche psychologique J'ai beaucoup appréhendé mon entretien téléphonique pour plusieurs raisons : je craignais de devoir faire face à des barrages trop importants tels que l'anglais. [...]

[...] Mon analyse autoréflexive m'a permis d'apprendre à mieux utiliser un plan de découverte. En effet, lors de l'analyse de ma vidéo, il m'a semblé évident qu'un plan de découverte plus élaboré aurait été plus judicieux afin de pallier à de nombreux défauts. Par exemple, cela m'aurait permis de mieux connaître les attentes de l'entreprise acheteuse et ainsi adapter mon argumentation et mes offres à ces attentes et besoins. Ensuite, je n'ai pas su m'adapter entièrement à l'objection de l'acheteuse et en tirer profit. [...]

[...] L'analyse de l'enseignant m'a également été profitable. Cela m'a permis d'avoir un avis objectif et réel sur mes erreurs et ainsi mieux les comprendre. Pour finir, cet exercice est un véritable entraînement, et ce, quel que soit le métier que je souhaite exercer plus tard, sachant que je souhaite travailler dans le domaine du marketing ou de la communication. En effet, cela m'a permis de connaître mes atouts et mes défauts lorsque je m'adresse à un individu qui plus est un inconnu dans un cadre professionnel. [...]

[...] En effet, m'entraîner à être l'acheteur est bénéfique pour mon binôme, mais aussi pour moi-même, dans l'objectif de me mettre dans la peau de l'acheteur et ainsi comprendre et voir toutes les difficultés qu'il pourrait poser, et savoir quelle réponse il attend en fonction des barrages qu'il m'imposera. (Ce travail me permet de palier au mieux ma crainte du hors-sujet). III. Développement Conclusion : D'un point de vue objectif, je pense que mon entretien s'est bien déroulé, malgré quelques points à améliorer. Cependant, si l'on compare à cet appel avec celui de mon entraînement, j'ai pu pallier de nombreux défauts. [...]