Créé il y a 50 ans, Habitat du Nord est un bailleur social dont l'activité principale est la gestion de logements. Sa communication est assez développée puisque l'entreprise dispose d'un service qui gère la communication interne et externe. A l'externe, ce service doit donc s'adresser à des publics aussi variés que les résidents, les élus ou partenaires, les journalistes…pour faire parler de l'entreprise. A l'interne, l'objectif est de mobiliser et d'unir autour d'un projet commun et d'une culture commune. Quelles sont donc les techniques de communication mises en place de l'entreprise auprès de des publics extérieurs mais aussi internes ?
Nous présenterons tout d'abord l'organisme Habitat du Nord, son statut et ses activités. Nous étudierons ensuite la communication de cette entreprise avant d'en faire une analyse critique tout en proposant des améliorations.
[...] Lors d'enquêtes avec l'ensemble de collaborateurs et d'entretiens avec les cadres, l'entreprise a recueilli une masse d'informations sur des questions telles que comment voyez-vous Habitat du Nord demain ? Cette masse d'informations a été analysée et a été regroupée en sept familles chacune associée des plans d'action. Ces sept familles sont appelées univers Il existe par exemple un univers un logement pour tous Ce projet est basé sur l'objectif de gérer logements en 2015. Cet objectif va s'accompagner d'une réorganisation des services sur laquelle il faut informer. [...]
[...] Source d'informations pratiques, Toi mon toit se propose aussi d'accompagner et de suivre les résidants dans la gestion quotidienne de leur lieu de vie, ou encore dans l'utilisation des produits et services d'Habitat du Nord grâce à des dossiers de fond (sur la manière de réaliser des économies sur l'eau par exemple). La partie rédactionnelle est réalisée par le service communication mais la réalisation du journal est confiée à une agence. Le journal va bientôt être refait sur sa forme graphique car son volume a beaucoup augmenté depuis sa création : il est en effet passé de quatre pages en 2002 à douze pages aujourd'hui. [...]
[...] Suite aux résultats des enquêtes de satisfaction, Habitat du Nord a choisi en 2006 d'agir sur plusieurs points notamment : - pour réduire ces délais d'intervention, Habitat du Nord met en place en 2006 un extranet fournisseur Les bons de commande arriveront désormais directement chez le prestataire par le biais de cet outil informatique qui permettra également de réduire ces délais. - pour la propreté des parties communes et des ascenseurs, un contrôle accru est mis en place avec des visites bimensuelles dans chaque entrée. - pour améliorer la sécurité de l'entrée, une action est menée sur l'éclairage des parties communes. Trois sites seront retenus pour tester de nouveaux produits plus performants. [...]
[...] Chaque membre du service a ainsi une double casquette : communication mais aussi des relations clients. Le service utilise différents moyens : écrit (journal, dépliants, audiovisuel (internet, accueil téléphonique, cd rom) et événementiel. La communication interne Les buts de la communication interne sont de faire circuler l'information, créer un sentiment d'appartenance et faire adhérer les collaborateurs à la politique de l'entreprise. Pour cela, le service utilise différents outils dont la cible est le personnel de l'entreprise. Les journaux Habitat du Nord disposait auparavant de trois journaux : - un bulletin mensuel, - un journal consacré à la démarche qualité, très forte dans cet organisme, - un dernier envoyé par mail sur les évolutions informatiques. [...]
[...] C'est pourquoi tous les deux ans est organisée une importante manifestation à destination des partenaires d'Habitat du Nord. Cette année, cette manifestation était centrée sur les 50 ans de la société. Lors d'importantes rénovations ou constructions, Habitat du Nord organise également des inaugurations comme celle des halls rénovés dans le quartier des Cinq-Bonniers à Faches-Thumesnil. Lors de cette manifestation, plusieurs outils ont été mobilisés, notamment la projection de films et d'un diaporama. en direction des journalistes Enfin, Habitat du Nord communique bien sûr en direction de la presse avec notamment des supports tels que les conférences de presse, les dossiers de presse et les communiqués. [...]
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