Stratégie de communication de Netflix, secteur du streaming, réseaux sociaux, Facebook, Instagram, Twitter, community manager, audience digitale, trafic, influenceurs, Amazon Prime Video, fidélisation, Millennials
Toujours très en avance sur son temps, la société a compris tôt la nécessité de communiquer à l'ère du digital, et l'a donc implanté rapidement dans sa stratégie de communication. Aujourd'hui, Netflix est un modèle en termes de communication pour les entreprises. Nous tâcherons donc d'analyser quelles sont les clés d'une stratégie de communication efficace. Cette analyse sera étayée par des exemples concrets (illustrations) pour mettre l'accent sur certaines conclusions.
On ne peut pas parler de la stratégie de communication Netflix sans évoquer sa présence sur les réseaux sociaux. En effet, la société américaine de streaming vidéo a fait des réseaux sociaux la rampe de lancement de sa communication. Netflix diffuse des extraits de tournages, les trailers, les backstages, notamment sur ses comptes Facebook, Instagram et Twitter, ce qui plaît beaucoup et suscite l'intrigue des utilisateurs.
[...] Il y a donc un vrai accent mis sur la communication chez Netflix. Par ailleurs, Netflix utilise couramment des « memes »[6] et des « GIFs »[7] comme support de communication, ce qui plaît énormément à ses abonnés et lui permet de toucher un nombre record de personnes. Enfin, à la différence de certaines productions, Netflix sort tous les épisodes de ses séries en une seule fois, ce qui permet de générer une affluence digitale conséquente et générer du trafic sur internet à un moment alors que la diffusion hebdomadaire de certaines séries, épisode par épisode, ne permet pas de générer une affluence aussi importante. [...]
[...] Ainsi des 18-34 ans regardent Netflix au moins une fois par jour[9]. Enfin, Netflix n'est tout de même pas épargnée par les scandales, puisque sa communauté est très sensible aux sujets sociétaux, et n'hésite pas à invectiver l'entreprise lorsque quelque chose ne lui plaît pas. Récemment, Netflix a été accusée de sexualiser des jeunes filles dans son film « Mignonnes », qui a notamment généré de nombreux désabonnements et une pétition rassemblant plus de personnes pour retirer le film de son catalogue[10]. [...]
[...] Ainsi, sur son compte international, Netflix dispose de 9,1 millions abonnés. Pour fidéliser sa communauté, Netflix risque et ose un certain engagement politique. Dans toutes ses productions, les contenus sont souvent orientés en faveur des luttes LGBT, féministes ou raciales. Sex Education pour le féminisme et les luttes LGBT, Dear white people pour la lutte contre le racisme aux États-Unis. On peut même trouver certains articles sur internet qui proposent des listes de séries Netflix à regarder « quand vous en avez marre du patriarcat »[8]. [...]
[...] La stratégie de communication de Netflix I. Présentation de Netflix Netflix, Inc. est une société américaine de divertissement, dont le principal service est la distribution de contenu audiovisuel par le biais d'une plateforme en ligne ou d'un service de vidéo appelé « streaming ». Située à Los Gatos, en Californie, la société a été créée en 1997 et a commencé son activité d'abord dans la location de DVD en livraison. Actuellement, Netflix participe même à la production d'œuvres audiovisuelles : de la création ou de l'acquisition du produit, à sa diffusion mondiale. [...]
[...] Netflix joue aussi la carte de transparence en répondant franchement aux fans lorsque ceux-ci leur demandent quand telle ou telle série doit sortir. Cette utilisation experte de l'outil digital, qui se décline d'ailleurs sur tous les réseaux sociaux, contraste beaucoup avec les concurrents de Netflix, qui n'ont pas cette même expertise. En effet, même si Amazon Prime Video a récemment copié le style de Netflix, la différence en termes de génération de trafic est immense. Amazon Prime Video France ne dispose que de abonnés[4] en octobre 2020, contre 3,7 millions pour le compte français de Netflix[5]. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
