France Loisirs a su s'imposer depuis sa création en 1970, comme le leader sur le marché des clubs de livres. En outre France Loisirs bénéficie d'une notoriété supérieure à ses concurrents et d'une bonne image. La progression du marché du livre de 10% offre de nombreuses opportunités à France Loisirs de développer son marché et d'attirer de nouveaux clients. Cependant l'entreprise connaît depuis quelques temps un essoufflement de son fichier clients ainsi que de graves difficultés à recruter de nouveaux adhérents. Ceci s'explique par plusieurs facteurs : tout d'abord une force de vente souvent peu motivée, et où règne un fort turnover, mais aussi des difficultés à trouver le canal de recrutement idéal (peu coûteux et efficace).
D'autre part la stratégie adoptée par France Loisirs dans sa relation client connaît un échec. En effet, son image s'est fortement dégradée aux yeux du public ces derniers temps en raison de l'offre souvent inadaptée et de sa politique de relance agressive.
Il est donc temps pour France Loisirs de revaloriser son image et d'élargir sa cible afin de remplir l'objectif de 750 000 nouveaux adhérents.
Comment redynamiser l'image de France Loisirs, tout en fidélisant les adhérents actuels et en recrutant de nouveaux adeptes ?
[...] Enfin, il nous semble essentiel d'ajouter une partie qui leur serait dédiée dans le magazine trimestriel. Enfin nous avons voulu prendre en compte les trois "nouveaux : La logistique : France Loisirs ne rencontre aucun problème de logistique pour le moment. Les délais de livraison semblent respectés. Political lobbying : Seule la loi Lang pourrait générer France Loisirs, en effet celle-ci impose une réglementation des réductions sur les livres. Mais les problèmes rencontrés par France Loisirs ne concernent pas les niveaux de prix. [...]
[...] Stratégie Média et Marketing direct chez France Loisirs " Vous n'êtes pas aux bout de vos découvertes . " Etude de Cas France Loisirs Introduction I. Analyse de la matrice TOWS A. Nos Objectifs B. Notre Cible C. Notre Positionnement D. Nos Hypothèses stratégiques II. Nos Choix et nos Propositions A. Notre nouveau Mix Marketing B. [...]
[...] Aussi, sur le long terme, l'affiliation indirecte des enfants à France Loisirs en fera peut-être de futurs adhérents. Le produit : Pour pouvoir toucher le plus d'enfants possible nous pensons diversifier et augmenter notre gamme de livres. En fonction d'une étude qualitative en amont, nous déciderons comment répondre à la demande en fonction de différents critères : niveau scolaire, âge, centres d'intérêts Ceci nous permettra de savoir quels types de livres privilégier (romans, bd, parascolaire, dictionnaires illustrés, ) et sous quelles formes. [...]
[...] Notre objectif sera donc de le réduire à 10% sur 3 ans. Ensuite notre second objectif est d'augmenter le nombre de nos adhérents. On compte aujourd'hui 3 millions d'adhérents et nous souhaitons en avoir 325.000 de plus sur 4 ans ( en 6 ans). Nous souhaiterions également augmenter le montant moyen du panier de plus 10% en 4 ans. Enfin, nous aimerions revaloriser notre image de marque par des actions à long terme telles que le changement de notre logo, l'aménagement de nos boutiques et une image moins ringarde. [...]
[...] Nos actions sont donc un véritable suivi de nos adhérents et de leurs besoins. Conclusion : Ainsi les difficultés rencontrées par France Loisirs sont le fait d'une mauvaise stratégie dans la relation client et d'offres inadaptées pour la conquête de clients durables. Malgré sa place de leader des clubs de livre, France Loisirs accuse de sérieuse difficultés à maintenir son fichier client et à recruter de nouveaux clients, bien que 32% des adhérents soient clients depuis au moins dix ans. [...]
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