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Avec l'essor des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC), Internet, apparu dans les années 70, s'est fortement développé au cours de ces dernières décennies. Si au départ, Internet, également appelé la « Toile », était réservé à une élite, il s'est totalement démocratisé avec l'apparition du Web mais surtout du Web 2.0 en 2004. Si avec le Web 1.0, seule une minorité de personnes produisait de l'information, aujourd'hui avec le Web 2.0, tout le monde peut la créer et la diffuser. Le Web est donc passé d'un modèle one-to-one à un modèle many-to-many. Tout ceci a entraîné un accroissement considérable des échanges entre les hommes, qui peuvent désormais communiquer sans fin et partout dans le monde. L'évolution d'Internet a également provoqué des changements profonds dans le comportement des utilisateurs, en donnant notamment naissance à de multiples activités en ligne.
Réseaux sociaux, communautés virtuelles, blogs et sites web 2.0 se sont entre autre considérablement développés et font désormais partie de notre paysage quotidien sur Internet. Nouveaux lieux d'échanges personnels ou professionnels, ils abondent sur la toile. Réunissant plus de 940 millions d'utilisateurs dans le monde, qui considèrent notamment leur utilisation comme une activité sociale à part entière, les réseaux sociaux sont devenus des outils de communication incontournables.
Si le succès d'audience des principaux réseaux sociaux en fait des supports marketing et publicitaires très intéressants, nombre d'organisations ignorent encore comment les intégrer de manière appropriée dans leurs stratégies de communication et préfèrent rester à l'écart de ce phénomène.
Il convient alors de s'interroger sur la problématique suivante : « Communication et réseaux sociaux : enjeux et communication ».
[...] Celle-ci incitait les membres à remplir un avion de 180 sièges en invitant leurs amis à s'inscrire sur le vol. À la fin du jeu-concours, un groupe d'amis a été tiré au sort pour gagner un vol aller-retour Paris / Marrakech. L'opération a remporté un franc succès. Cas Partenariat entre une marque et un réseau - Thalys et Viadeo Le partenariat récent entre l'entreprise ferroviaire Thalys et le réseau social Viadéo ouvre le chemin à cette nouvelle pratique qui consiste à faire se rapprocher davantage encore les réseaux sociaux du monde online et donc, de l'entreprise. [...]
[...] Il est essentiel de suivre ce qui se dit sur les réseaux sociaux pour y répondre au plus vite. Les initiatives et les bonnes volontés doivent être favorisées et récompensées et les révoltes et les crises doivent être gérées de façon immédiate. L'entreprise doit faire des internautes des alliés de façon à créer un sentiment de confiance et un capital de sympathie. Evaluer sa campagne de communication Pour une entreprise, s'engager sur les réseaux sociaux peut représenter un investissement considérable. [...]
[...] Cela conditionne donc de positionner ces derniers dans sa stratégie de communication. III Comment utiliser les réseaux sociaux Concevoir son réseau social 1. Justifier l'existence de la communauté en ligne Il est essentiel de juger la pertinence de l'intégration des réseaux sociaux dans le plan de communication au même titre que pour les autres médias utilisés, en se défiant d'un effet de mode. Les réseaux sociaux doivent être utilisés que s'ils s'inscrivent dans une stratégie marketing et communication préalablement définie. [...]
[...] Un taux qui s'élève à 96% chez les jeunes âgés de 18 à 24 ans. Une proportion importante d'utilisateurs est inscrite sur plusieurs réseaux sociaux à la fois. D'après une étude de Médiamétrie NetRatings, les utilisateurs passent en moyenne 2h30 par mois sur les sites de réseaux sociaux, en se connectant très souvent, mais à chaque fois pour une période de courte durée. Tous les membres n'ont pas le même comportement sur les réseaux sociaux. On distingue deux grands types de profils. [...]
[...] Il s'agit de solliciter les membres du réseau social par l'intermédiaire de débats, de concours afin d'améliorer ou de créer un nouveau produit en prenant en compte leurs commentaires sur leurs usages, leurs difficultés d'utilisation, leurs idées d'innovations Ce type de process permet de réduire les coûts de développement, de faire remonter des informations clients plus rapidement et ainsi optimiser les produits et services de l'entreprise. Cela permet également d'impliquer les internautes dans la vie de l'entreprise et de renforcer ainsi leur proximité et leur attachement à la marque. Les membres les plus investis deviennent d'ailleurs facilement des prescripteurs et assurent la promotion des offres et services. [...]
Référence bibliographique
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