Analyse sectorielle, e-commerce, marketing web multi-canal, commerce électronique, internet, marchés dynamiques, internautes, ventes à distance, secteur du tourisme et des loisirs, services, billetterie, développement photos, biens culturels, matériel informatique, biens de consommation courante
Le projet de fin d'année est une mission. La première chose que nous devions faire pour mener à bien cette mission était de se fixer des objectifs. Nous avons utilisé toutes nos capacités d'organisation, de communication, d'écoute et d'analyse pour atteindre les objectifs du groupe de manière collective. Le projet que nous avons choisi est la réalisation d'un travail analytique et pratique sur le secteur du e-commerce.
Actuellement étudiants en Master 2 « Management de projet et marketing interactif », nous avons choisi d'orienter notre réflexion autour du web, du marketing, et des nouvelles technologies. Nous avons géré notre projet en grande partie à l'extérieur du CEFIRE, de manière la plus autonome, et nous avons dû également gérer notre temps afin d'atteindre les objectifs que nous nous étions fixés. Initiative et organisation ont donc été les mots d'ordre de notre mission, et pour réaliser une analyse pertinente dans un univers en perpétuelle transformation, nous avons dû prendre des responsabilités, avoir des idées, et contrôler nos initiatives par l'organisation et la réflexion. En effet, notre analyse devait répondre à une problématique précise, afin que nous puissions apporter des préconisations en adéquation avec le secteur que nous avons dû étudier au préalable.
Il a fallu faire appel à notre capacité de synthèse pour rédiger le bilan d'un secteur en pleine mutation. Travaillant dans le secteur du web et du marketing, nous faisons face chaque jour à des enjeux et des problématiques qui sont tous liés à Internet, qui devient un acteur incontournable de la scène mondiale, comme le montre l'organisation du sommet de l'eG8 qui a eu lieu fin mai 2011. Il est donc désormais indispensable pour une entreprise ayant une activité commerciale sur Internet, d'adapter ses techniques de vente et sa communication à des clients qui eux-mêmes, vont changer leurs habitudes de consommation en devenant des cybers-acheteurs aguerris.
Dans un premier temps, nous vous présenterons le e-commerce, les nouvelles tendances d'Internet, et le marketing multi-canal traditionnel d'une part, et le marketing multi-canal « web » d'autre part. Dans un second temps, nous vous présenterons la problématique découlant de notre première analyse, en expliquant notre vision et les enjeux du marketing web par rapport à l'activité d'un site e-commerce. Dans une troisième et dernière partie, nous vous exposerons nos préconisations et nos recommandations à partir d'un exemple concret pour vous montrer les techniques et les résultats d'une campagne de marketing multi-canal web lancée pour développer l'activité d'un site de e-commerce. (...)
[...] Quels sont-ils et quels sont les enjeux de cette nouvelle forme de communication pour les entreprises de ecommerce ? PRESENTATION DU MARKETING MULTI-CANAL LE MARKETING MULTI-CANAL TRADITIONNEL Le marketing multi-canal représente l'ensemble des actions marketing mêlant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Le but principal consiste à choisir le canal le plus approprié pour une action (rapport entre le coût et l'efficacité). Il en découlera par la suite des synergies entre les canaux et une centralisation et historisation des données marketing collectées sur l'ensemble des canaux. [...]
[...] JOUER SUR L'ERGONOMIE La base du métier d'un site de e-commerce est d'aider le visiteur à trouver le bon produit. Il est donc capital d'optimiser une consultation simple, claire et efficace, incitant à poursuivre des recherches ou passer commande avant de générer du trafic en direction d'un site de ecommerce. MISER SUR LEREFERENCEMENT Il devient de plus en plus difficile de positionner un site en bonne position dans les résultats des moteurs de recherches. Le référencement est un enjeu majeur et vital pour les entreprises d'e-commerce, notamment quand on sait que les sites apparaissant en première, deuxième et troisième position (les places en or sur la première page de résultats sont vus à hauteur de 100%, tandis que cela descend à 20% pour un site situé en dixième position sur la première page. [...]
[...] Cependant, la création de cette mailing liste nécessite au préalable des adresses mail de personnes ayant fourni leur accord pour recevoir des offre commerciales. C'est ce que l'on nomme plus communément l'opt-in ou le double opt-in Une stratégie d'embasement est donc nécessaire depuis la plateforme (site). Embaser un fichier consiste à récupérer toutes les informations qu'un internaute est susceptible de fournir lors de son inscription. Comme la législation impose l'accord d'un internaute pour pouvoir lui envoyer un e-mail, il est difficile de concevoir une stratégie de génération de trafic via l'e-mail en direction d'un site de e-commerce. [...]
[...] Il a fallu faire appel à notre capacité de synthèse pour rédiger le bilan d'un secteur en pleine mutation. Travaillant dans le secteur du web et du marketing, nous faisons face chaque jour à des enjeux et des problématiques qui sont tous liés à Internet, qui devient un acteur incontournable de la scène mondiale, comme le montre l'organisation du sommet de l'eG8 qui a eu lieu fin mai 2011. Il est donc désormais indispensable pour une entreprise ayant une activité commerciale sur Internet, d'adapter ses techniques de vente et sa communication à des clients qui euxmêmes, vont changer leurs habitudes de consommation en devenant des cybers-acheteurs aguerris. [...]
[...] Il s'appuie sur l'ensemble des données collectées sur tous les canaux. Il permet aux annonceurs d'adapter leurs actions marketing à la préférence/appétence canal de chaque client. Le marketing multi-canal permet à un annonceur d'optimiser l'impact de ses actions marketing en sélectionnant le canal le plus en adéquation avec sa cible. Cette amélioration de la connaissance de ses prospects lui offre l'opportunité de mieux gérer la pression commerciale et la complémentarité entre les canaux afin d'optimiser son taux de transformation en optant pour la meilleure stratégie de relance. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
