Tourisme, analyse PESTEL, Twitter, activité saisonnière, saisonnalité, Ecotourisme, crise sanitaire, politique de prix bas, croisières, Nouvelles technologies, TikTok, Publicité, transformation digitale, satisfaction clientèle, concurrence, différenciation marketing, emplacement stratégique, avantage concurrentiel, communication numérique, Réseaux sociaux, réputation d'une marque, image de marque, Instagram, e-réputation, communication interne, stratégie de fidélisation, open source, Airmes Cruise, logiciels professionnels, e-marketing, Talkspirit, diagramme de GANTT
Croisières Escoumins a pour principal objectif la croissance de son activité. Pour cela, elle doit s'appuyer sur l'expertise et le professionnalisme de ses collaborateurs. De plus, sa politique commerciale ("Baleine garantie ou argent remis") constitue un véritable avantage pour attirer des clients. Face à la concurrence et une offre peu diversifiée, l'entreprise a tout intérêt à s'ouvrir à une nouvelle clientèle et élargir son catalogue d'activités. L'emplacement stratégique est aussi une force sur laquelle il est obligatoire de s'appuyer pour tirer profit de l'environnement.
[...] Indirects : pas de coût indirect non plus. Bénéfices : - Avec cette solution logicielle, il est possible de réaliser des économies. - La possibilité d'accéder au code source et de le modifier à souhait est un grand avantage puisque la personnalisation du logiciel est possible. - Un support de qualité offert par une grande communauté. -Possibilité de faire des mises à jour et de faire une addition des fonctionnalités en interne Analyse de l'alternative Les solutions logicielles de ce type sont gratuites et open source ; ce qui laisse beaucoup de place à l'adaptation en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences des clients. [...]
[...] La croisière connectée en mer et en escale (Doctoral dissertation, Normandie Université). Grall, B. (2016). CRM Software Packages: Between Customer Knowledge and Control - Varied and Unintended Practice Changes. Accounting Auditing Control, 81-109. Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer relationship management. Springer-Verlag GmbH Germany, part of Springer Nature Forbes, S. L., & Alsulaiman, K. [...]
[...] Les prospects ne passeront pas des jours à attendre des nouvelles de la Croisière des Escoumins. Ils passeront simplement à une autre entreprise proposant des offres similaires. C'est pourquoi le temps de réponse des prospects est extrêmement important. La solution logicielle doit avoir un certain nombre de fonctionnalités qui incluent une facilitation de la vie du client, mais aussi un soulagement de tâches fastidieuses et chronophages dévolues aux équipes de la Croisière des Escoumins. - Réservations en ligne en temps réel. [...]
[...] Nous la proposons parce que l'entreprise la Croisière des Escoumins ne dispose pas d'expert en interne capable de compléter les fonctionnalités dans les versions open source. En effet, ces versions open source peuvent rapidement devenir instables si elles ne sont pas correctement configurées. Talkspirit est certes une solution clé en main qui exige un paiement de licence, mais étant donné que l'entreprise a décidé d'investir de grands moyens pour mettre sur pied une communication interne efficace et se concentrer sur les opérations, cette solution tombe à pic. [...]
[...] Une caractéristique du CRM que la solution logicielle doit avoir est le reciblage client. Ce n'est pas parce qu'un client n'a pas souscrit à une des offres lors de sa première visite que l'entreprise l'a perdu pour toujours. - Intégration des médias sociaux. Le module CRM de la solution logicielle doit permettre l'intégration des médias sociaux. Cette intégration des comptes de médias sociaux dans le logiciel CRM permet de suivre l'engagement des clients sur tous les canaux sociaux via un tableau de bord commun. - Assistance client. [...]
Référence bibliographique
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