Risques et gestion de l'e-réputation - Comment les entreprises doivent-elles gérer une crise sur les médias sociaux afin de préserver leur e-réputation ? - publié le 15/09/2023

Extraits

[...] Analyser les informations et les partager Après avoir recueilli toutes les données nécessaires à la mesure de l'impact de la crise sur les réseaux sociaux, il est important de les analyser en temps réel. Pour y parvenir en toute sérénité, voici les différents types de données et informations sur lesquels les entreprises doivent se baser : Les articles des médias ; Les alertes sur les mots clés de l'entreprise : l'idéal serait de les communiquer rapidement aux interlocuteurs adéquats. Les mentions sur les réseaux sociaux ; Les espaces de conversation sur le web ; Les suggestions lors des requêtes ; Les remontées de sites et articles au sein de chaque moteur de recherche ; Les datavisualisations : il s'agit notamment de ceux qui concernent la progression, les émetteurs et les sentiments. [...]

[...] Question 7 : combien d'entreprises suivez-vous sur les réseaux sociaux ? Les réponses obtenues à cette interrogation confirment particulièrement une hypothèse des utilisateurs. En effet, ces derniers préfèrent avoir des relations privilégiées avec un petit nombre d'entreprises sur les réseaux sociaux et suivre régulièrement leur activité. Aujourd'hui, la quasi-totalité des marques ne pense qu'avoir un grand nombre de fans, d'abonnés et de followers sur leurs réseaux sociaux. Chaque entreprise se bat pour en avoir plus que les autres, car elle estime pouvoir réaliser de véritables campagnes publicitaires. [...]

[...] Il est donc important pour les entreprises de développer une bonne réputation, ce qui permet ainsi d'avoir un véritable pouvoir d'attraction. En 2006, Morin explique clairement 4 éléments capables d'interagir avec l'attractivité organisationnelle : Le comportement de l'interviewer ; La réputation de l'organisation vis-à-vis de toute partie prenante ; Les attributs liés au poste : rémunération, les conditions de travail, l'équilibre entre la vie privée et professionnelle, etc. La compatibilité entre l'organisation et le candidat ainsi que celle entre le candidat et son futur poste. [...]

[...] Dans ce même sens, Benraïss-Noailles et Viot ont précisé en 2012 que cette génération possède une grande maîtrise du web 2.0 et des réseaux sociaux. Comparativement à la réputation, le rôle de l'e-réputation d'une entreprise ne doit pas être négligé. Il devient particulièrement important pour attirer les jeunes potentiels. Pour prouver cette théorie, Castellano et Dutot ont réalisé une étude en 2013 auprès des professionnels de tourisme. Les résultats obtenus ont montré que l'e-réputation d'une entreprise se présente comme le prolongement de la réputation sur le web 2.0. De même, elle peut être perçue comme la transposition de celle-ci sur les réseaux sociaux. [...]

[...] Une cohérence absolue doit être mise en place afin de satisfaire au mieux les besoins de la clientèle. À ce niveau, deux grandes parties s'imposent. Répondre en direct Pour limiter l'apparition des crises au niveau de l'e-réputation d'une entreprise, les dirigeants doivent veiller à mieux se servir des réseaux sociaux. Il faut profiter pleinement des avantages offerts par ces derniers. En effet, les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'avoir la possibilité d'une réaction rapide tout en s'adaptant aux questions spécifiques des clients. [...]