Syndicat professionnel des agences de communication, développer son image, digital, TV, affichage, radio, presse, cinéma, agences web, agences événementielles, marketing, réseaux sociaux, marché du e-commerce, Accenture, UCC-Med, NTIC nouvelles technologies de l'information et de la communication, m-commerce, Linkedin, Facebook, Instagram, expérience client, intelligence artificielle, big data, social shopping, retargeting, SEO Search Engine Optimization, social login, e-shopper, métiers de la communication, Master Marketing et Communication Intégrée, mémoire de recherche, ESUPCOM
De nos jours, peu de secteurs échappent à la montée en puissance du digital. La société ainsi que les modes de vie et de consommation sont transformés. Les entreprises doivent absolument s'y adapter et revoir leurs stratégies commerciales et marketing régulièrement afin de ne pas faire faillite. L'univers de la communication ne fait pas exception, bien au contraire. C'est l'un des secteurs qui évolue le plus vite à ce niveau, et les communicants doivent sans cesse ré apprendre en la matière afin de s'adapter à cette évolution. Cette ère du numérique a véritablement chamboulé l'écosystème de la communication. La notion d'écosystème est importante, car il est primordial pour une institution (publique ou privée) de le définir afin de se développer sur un marché. Au-delà même des 5 forces de Porter (qui va permettre de définir les acteurs économiques en relation avec elle), l'écosystème va lui permettre de définir qui sont les parties prenantes (cibles, partenaires, prestataires) avec qui elle entrera en relation.
En ce qui concerne l'écosystème de la communication, les acteurs interdépendants sont les consommateurs, les annonceurs, les agences-conseils en communication, et les régies publicitaires. En effet, les recommandations stratégiques des agences en termes de marketing ou de communication vont dépendre avant tout du mode de vie des cibles de l'entreprise que cette dernière souhaite attirer ou fidéliser. Puis les offres des régies publicitaires dépendront des stratégies de communication au préalable établies.
A cela s'ajoute désormais l'aspect digital. Ce dernier apporte la nouveauté et permet de communiquer plus facilement grâce à la dématérialisation. Le web, les réseaux sociaux et le mobile viennent compléter les stratégies de communication traditionnelles. Il est important pour les annonceurs de s'adapter aux nouveaux comportements de leurs cibles qui sont la mobilité, l'hyperconnectivité et l'interactivité. Avoir un site internet (en particulier responsive design) pour une entreprise est désormais primordial si elle veut obtenir un minimum de visibilité (qu'elle propose des services ou des biens).
[...] Quelques personnes face à cette émergence préfèrent se déconnecter et ces derniers sont classés en deux groupes distincts (étude réalisée par MetrixLAB/Havas Média) : les Minimalistes et les Exclus. - Les Minimalistes sont les personnes âgées de plus de 65 ans qui ont vécu sans internet et qui rejettent les nouvelles technologies. Ils représentent seulement de la population en France. Paradoxalement, ces derniers en auraient le plus besoin afin de pallier à l'isolement. - Les Exclus se décomposent en deux sous catégories : les déconnectés qui se connectent uniquement par praticité par manque de revenus (ils ne voient pas l'utilité d'internet), et les flippés (qui représentent tout de même plus de de la population) qui sont des populations aisées qui se méfient d'internet). [...]
[...] Des innovations en la matière sont donc présentes : que ce soit au niveau des services, de la relation client, de la personnalisation des nouveaux usages ou encore au niveau de la multiplication des canaux de distribution : ce qu'on appelle l'omni-canal. L'expérience client est notamment au cœur de la fidélisation. Dans un monde où le E-Commerce devient une habitude pour un nombre grandissant d'internautes, on doit impérativement se démarquer de la concurrence pour fidéliser les consommateurs. Rendre l'expérience client toujours plus facile pour les consommateurs et toujours plus ludique est donc le challenge du E-commerce. [...]
[...] Afin de se transformer convenablement, une entreprise telle qu'une agence de communication devra être accompagnée dans sa démarche de digitalisation, notamment d'un point de vue stratégique et opérationnel. Face aux diverses problématiques, elles doivent désormais proposer des services digitaux aux annonceurs et on parle de plus en plus d'agences Web ou Digitales. Dans le contexte de crise économique que nous connaissons actuellement, nombreux sont les acteurs de la communication qui optent pour une stratégie de baisse des prix et cela peut avoir des conséquences négatives. [...]
[...] Table des matières Introduction 7 Partie 1 : Comment l'ère du digital impacte-t-elle la société et les consommateurs ? Les modes de vie évoluent avec le numérique Les modes de consommation changent 13 A/Les différents types de consommateurs 13 B/Place au E-commerce 17 C/Zoom sur les tendances en matière de E-commerce 19 D/Le E-commerce de demain 24 Les supports qui seront utilisés par les consommateurs 25 La place qu'occuperont les réseaux sociaux dans ce secteur 26 Partie 2 : Les entreprises et leur transformation numérique Les habitudes de travail évoluent avec les NTIC 27 A/Les différentes plateformes de travail 27 B/Les espaces et réseaux de travail partagés 28 C/De nouveaux besoins au sein des métiers de la communication 29 Partie 3 : Le contexte dans lequel l'UCC-Med évolue Analyse macro et micro économique de l'UCC-Med 33 A/Problématiques globales et enjeux des métiers de la communication 33 B/Analyse des organisations professionnelles de la communication L'UCC-Med 34 A/Les rôles et missions de l'UCC-Med 34 B/Quelques chiffres Analyse du fonctionnement interne de l'UCC-Med 35 A/Les avantages pour une agence à être membre 37 B/Les différentes commissions 37 C/Les membres du bureau de l'année 2015 à D/Analyse de l'image de l'UCC-Med 40 Partie 4 : Plan d'action et recommandations afin de développer l'image de l'UCC-Med Actions mises en place pour la communication interne 43 A/Améliorer le processus interne 43 B/Fédérer les membres 46 C/Être plus professionnel Actions mises en place pour la communication externe 51 A/Communication OFF Line 52 B/Communication ON Line 55 Conclusion 58 Sources 62 Annexes 63 Introduction De nos jours, peu de secteurs échappent à la montée en puissance du digital. [...]
[...] Afin d'aller dans ce sens, un rapprochement également de l'UCC-Med avec la filière de la communication (créée au niveau national en 2017), a eu lieu (prise de contact). Actions mises en place pour la communication externe Objectif : se faire connaître auprès des différentes cibles L'enjeu principal l'année de ma venue a été d'accroître la notoriété de l'UCC-Med (quasi nulle) en hiérarchisant les cibles et donc les messages. Dans cette optique-là nous avons donc réfléchi avec le président, et les membres du bureau, à une campagne de communication intégrée qui permettrait de faire connaître l'union auprès des annonceurs afin que ces derniers aient envie de choisir un partenaire « labellisé » UCC- Med pour leur communication, et afin de donner envie aux agences non membres de candidater pour le devenir. [...]
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