Desigual, marketing de la mode, entreprise espagnole, positionnement, cible, Custo Barcelona, approvisionnement rapide, Smash Wear, support physique, gamme de produits, produits dérivés, protection de l'environnement et l'écologie, gestion du personnel, marketing sensoriel, points de vente spécialisés
Desigual est une entreprise mondiale qui a réalisé en 2010 un chiffre d'affaires de 435 millions d'euros. Cette entreprise espagnole compte 7000 boutiques multimarques, 180 boutiques Desigual, et 650 corners ainsi qu'1 boutique en ligne. Elle est présente dans 72 pays. C'est donc un grand succès pour Desigual qui a fêté ses 27 ans en 2011. Desigual cite « nous habillons des personnes pas des corps ». Mais alors quelle est la clé de cette réussite ? Quelles sont les caractéristiques spécifiques du point de vente de Desigual ?
[...] De plus, présent aux Galeries Lafayette et autres, Desigual compte plus de 1700 corners dans les grands magasins. Un corner est un espace de vente spécifique dédié à la marque. Ce qui est un réel avantage et qui permet de s'implanter autre part que dans ses propres magasins, et donc de toucher une plus grande clientèle. Ces corners sont bien entendu aux couleurs de Desigual. D/L'offre intérieure : Gammes produites Produits dérivés Desigual est griffé aux multiples couleurs qui font figure d'arc-en-ciel. [...]
[...] Nous verrons dans une première partie, les notions générales de Desigual, dans une seconde partie la gestion du support physique, dans une troisième partie la gestion du personnel et dans une dernière et quatrième partie la participation client. I/Notions généraux de Desigual A/Desigual c'est A l'âge de 20 ans, Thomas Meyer, designer suisse, imagina un avenir où les personnes pourraient s'habiller de façons différentes, porter des vêtements qui feraient naître des émotions positives et qui en même temps seraient à la portée de beaucoup de gens. Ainsi naquit Desigual en 1984. [...]
[...] A/Recrutement et formation. Le recrutement se fait de deux manières, le siège peut recruter lui-même un vendeur qu'il estime compétent, ou alors le manageur du magasin peut s'en charger en faisant lui-même ses propres entretiens avec le vendeur potentiel. Desigual favorise les contrats à durée indéterminée, permettant ainsi une meilleure compétence du vendeur. Cependant, toutes les personnes se présentant pour travailler dans le magasin devront adopter les valeurs de Desigual qui sont : le positivisme, la tolérance, l'amélioration constante, l'innovation et le divertissement, mais aussi l'exubérance, la joie, la fantaisie, la bonne humeur sans oublier la culture espagnole. [...]
[...] L'agencement du point de vente, l'originalité et la non-conformité des vendeurs (piercing, maquillage), l'organisation d'évènements internes et externes participatifs pour la clientèle, la décoration, l'originalité des produits. Tous ces éléments contribuent aujourd'hui à forger le caractère de la marque. Mais si Desigual est aujourd'hui basé sur cet esprit jeune et original nous pouvons nous demander si ce concept continuera de fonctionner auprès de ses clients. Et comment l'enseigne pourra-t-elle faire évoluer son concept de vente qui est aujourd'hui sa plus grande qualité ? [...]
[...] Desigual ne se positionne pas sur le luxe, mais ils ne font pas non plus du moyen de gamme. Leurs vêtements sont toujours très travaillés. Mapping Marketing Selon Desigual, leur cible est de 2 à 99 ans ! Selon le siège à Barcelone, leur cœur de cible reste principalement les femmes de 25 à 35 ans qui ne comptent pas sou par sou. L'idée : leur proposer du prêt-à-porter qui évoque Lacroix, Kenzo et autres grandes signatures, en restant malgré tout dans une gamme de prix accessible. Simplifying luxury dit la marque. [...]
Référence bibliographique
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