Etam et la fidélisation grâce au m-mobile

Extraits

[...] Son activité consiste dans la conception et la distribution de produits mode adaptés aux attentes et aux désirs d'une clientèle exclusivement féminine. D'abord centré sur son activité de lingerie, le Groupe a ouvert ses premiers magasins de prêt-à-porter dans les années 1960. Après plusieurs années de forte croissance et pour préparer ses ambitions de développement, le groupe entre sur le second marché de la Bourse de Paris en 1997. Véritable précurseur aussi bien dans les produits que dans les modes de distribution, le Groupe Etam a toujours placé l'innovation au cœur de ses préoccupations. [...]

[...] Un SMS mal ciblé risque, à mon sens, de susciter un vrai rejet. De manière générale, les formats publicitaires mobiles privilégiés par les entreprises sont les bannières les publicités de format texte et les envois d'e-mails sur mobile Une forte attente des consommateurs 62% des personnes de 15 à 50 ans qui se connectent à l'Internet mobile sont intéressées par les services mobiles liés au m-commerce. Une nouvelle collaboration Depuis 2008, Etam utilise donc le m-marketing comme un outil de fidélisation de sa clientèle majeur. [...]

[...] Message : Pour les fêtes, Etam vous offre 20% sur tous vos Kdo Prêt-à- porter et Lingerie jusqu'au 24/12 sur présentation de ce SMS et de votre carte de fidélité Etam Mailing postal proposant une offre de réduction, adressé à l'autre moitié de la cible et suivi d'une relance SMS sur les non- acheteuses à J-4 de la date limite de validité de la réduction proposée. Durée : 10 jours de validité par action Cible : Les femmes entre 20 et 35 ans porteuses d'une carte de fidélité en France ayant accepté de recevoir des offres promotionnelles par SMS. La campagne comprenait également un dispositif MMS (ci-contre) auprès de clientes. Cette opération était bien spécifique et aller plus loin que l'offre de réduction. Elle annonçait le lancement de la collection Lolita Lempicka et avait pour objectif de générer du trafic en magasin. [...]

[...] L'excellence des emplacements constitue un principe fondateur de la stratégie de développement commercial du Groupe. Les magasins sont toujours implantés au cœur des lieux d'achats d'une cliente active, jeune, qui souhaite s'habiller à la mode et à des prix adaptés à ses moyens. Aux magasins en centres-villes, rues commerçantes et galeries marchandes s'ajoutent progressivement des implantations dans les zones commerciales de périphérie retail parks pour accompagner l'évolution des comportements d'achat. En conformité avec ce qui a été engagé en septembre 2005, le Groupe poursuit la consolidation de ses positions en France et en Chine (parts de marché et rentabilité) et le développement de ses enseignes à l'international suivant une stratégie globale qui sera, au début, plus spécifiquement axée sur la Lingerie. [...]

[...] Depuis cette campagne, Etam a pleinement intégré le canal mobile dans sa stratégie de marketing direct notamment pour annoncer le lancement d'une nouvelle collection, ventes, présoldes ou simple création de trafic. Pour preuve, l'enseigne diffuse dorénavant 5 à 6 campagnes SMS de 4 à 9 jours chaque année en alternance des canaux papier et e-mail. Avec, pour chaque opération, un test réalisé sur au moins 10% de la base globale. Cette campagne marketing démontre que le SMS est un support efficace et économique pour renforcer la fidélisation et augmenter les ventes par rapport aux canaux traditionaux. [...]