Etude de cas, stratégie, marketing relationnel, La Redoute, city, casual, cross-sell, plan d'animation, cross-canal
Cette marque créée dans les années 1980 possède une image de marque associée à une expertise dans les tenues habillées. Ceci étant à la fois un point fort pour sa cible historique, mais également un point faible dans sa diversification entamée avec de nouvelles gammes « city » et « casual ».
La marque jouit d'une notoriété moyenne, celle-ci ne s'améliorant pas en raison d'aucune activité notable sur les réseaux sociaux et d'investissements publicitaires réduits. Nous identifions ainsi sur ces points une opportunité de leviers à actionner pour améliorer la notoriété de l'entreprise et contribuer ainsi aux objectifs stratégiques de l'entreprise tels que l'acquisition de nouveaux clients.
[...] Mettre en place des enquêtes et études marketing pour clarifier les attentes du client ainsi que leur perception de la marque. Développer une stratégie de retargeting à partir de la navigation des consommateurs qui démontreraient un intérêt pour notre offre sur internet (mot-clé, consultation de sites concurrents . ) Puis développer des partenariats lors de nos événements ponctuels afin d'attirer la clientèle des autres enseignes (couvent des minimes pour le make-up par exemple) ainsi que développer une communication sur les réseaux sociaux pour notre cible 27/35 ans City/Habillé et Casual Habillé. [...]
[...] Nous allons donc établir des prévisions financières en nous basant sur ces données prévues. L'opération représente un coût d'investissement de 295 000 euros, en comptant notamment les formations des employés présents dans les magasins, les coûts de l'agence de communication engagée pour les modifications du site et les newsletters et les coûts d'organisation des différents évènements dans les boutiques. Ces investissements permettront de créer une plus grande proximité entre la marque et la clientèle, en se voulant une marque plus familiale et proche de sa clientèle. [...]
[...] Afin de pallier à ce risque, nous avons décidé en amont de mener une longue étude sur la connaissance client. Malheureusement, nous ne pouvons pas éliminer complètement le risque de cibler certains clients avec le mauvais plan d'animation (par exemple : un plan trop digitalisé pour certaines clientes de la cible habillé ou des évènements qui ne correspondent pas aux attentes de nos clientes). L'un des seconds points sur lequel nous avons des difficultés à nous positionner est jusqu'où pousser la digitalisation du plan d'animation et surtout la digitalisation de l'entreprise en interne et comment mettre en place une base de données pertinente vis à vis de la taille de l'entreprise. [...]
[...] Notre présentation continuera avec une présentation du client moyen par univers : son potentiel d'achat, ses dépenses moyennes par gamme (prêt à porter, chaussures, accessoires Nous présenterons également un mapping des raisons de ses choix d'habillage (a-t-elle une forte contrainte professionnelle ? Est elle plutôt habillée ou décontractée dans la vie de tous les jours Nous allons ensuite présenter un plan d'animation correspondant à chacun des deux objectifs, l'un après l'autre. Chaque plan d'animation répondra aux questions suivantes : Qui ? (Quelle est notre cible) Quoi ? [...]
[...] L'entreprise doit connaître ses clients pour savoir comment leur adresser un message et quoi leur proposer comme produit/service afin d'optimiser les interactions dans un objectif de satisfaction client. Mais la connaissance client est tout aussi importante en interne pour soutenir la gestion de ses activités business : comprendre les attentes et besoins de sa clientèle permet en effet d'orienter les décisions et actions marketing pour mieux suivre les exigences du marché. Un autre terme que l'on juge bon de soulever est la pérennité. Le marketing relationnel se base sur des contacts durables. [...]
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