Une des causes majeure de la baisse des ventes est représentée par la conjoncture interne et internationale actuelle (difficultés économiques, attentats) qui a comme principales conséquences une baisse du tourisme (une grande majorité des clients des Galeries Lafayette et de Lanvin vient de l'étranger : Espagne, Russie, Japon etc.) et une prédilection des ménages plutôt vers l'épargne que vers les dépenses. Dans ce compte-rendu je ne vais pas analyser ces tendances, mais je vais me pencher plutôt vers des éléments plus ponctuels touchant au stand précis de Lanvin chemises au sein des Galeries Lafayette.
Effectuant un sondage auprès des clients des Galeries Lafayette Homme (des clients acheteurs et non-acheteurs des produits Lanvin) j'ai pu remarquer la répétition des quelques éléments qui rendent notre stand peu attirant:
- l'emplacement du stand (élément souligné plutôt par les clients habituels de Lanvin qui nous demandent pourquoi on a changé d'emplacement). Il faut savoir que le Stand Lanvin Chemises a été déplacé du point 1 (où il se trouvait entre les stands Christian Dior et Nina Ricci) au point 2 sur la carte (où il est le premier stand à l'entrée d'une porte secondaire). A ce point 2 il y avait avant un escalator et le fait qu'il n'existe plus rend les clients mécontents et rend notre stand dans un bureau de renseignements. Il faut aussi noter le fait que cette situation semble être temporaire, car il y a des projets d'agrandissement du stand Lanvin après la construction de l'ascenseur qui se trouvera juste à coté.
- le prix (les clients trouvent nos produits assez chers, et, de plus, le fait d'être placé juste à coté du stand Pierre Cardin qui a des prix à la moitié des nôtres, rend ns produits peu attirants)
- la gamme (les clients demandent pour des produits qu'on n'a pas, par exemple des chemises col cassé en couleur blanc cassé)
- la présence sur le stand (il y a des créneaux horaires qui ne sont pas couverts, d'où le mécontentement de certains clients qui ne trouvent pas une conseillère de vente sur le stand ; surtout que dans le créneau 17.30 – 18.30 il y a une affluence plus grande que dans le reste du temps).
[...] Lanvin ne bénéficie pas d'une telle promotion. Pourquoi ? De plus, dans le petites revues Galeries Lafayette Homme gratuites et en libre service (qui exposent les diverses collections et marques présentes aux Galeries) il n'y a aucun produit Lanvin. A cause du changement de l'emplacement, la mise en rayon est difficile, car il n'existe pas vraiment un stand et la visibilité est réduite (les clients ne voient pas des modèles présentés en haut). J'ai aussi remarqué une tendance selon laquelle ce sont les femmes qui sont les prescriptrices pour les produits d'homme, donc il faut bien présenter les chemises, changer souvent la mise en rayon et jouer sur le merchandising. [...]
[...] LANVIN chemises aux Galeries Lafayette Contexte Pendant la période du au j'ai travaillé en tant que vendeuse au stand Lanvin Chemises aux Galeries Lafayette. Analysant les chiffres réalisés en mars et le fait que, au cours de la période mentionnée ci-dessus, je n'ai pas pu atteindre mon objectif journalier de ventes, j'ai essayé de creuser les causes éventuelles de cette situation. Principales raisons de mécontentement des clients Une des causes majeure de la baisse des ventes est représentée par la conjoncture interne et internationale actuelle (difficultés économiques, attentats) qui a comme principales conséquences une baisse du tourisme (une grande majorité des clients des Galeries Lafayette et de Lanvin vient de l'étranger : Espagne, Russie, Japon etc.) et une prédilection des ménages plutôt vers l'épargne que vers les dépenses. [...]
[...] Ayant fait cette observation, j'ai changé 2 fois la mise en rayon et j'ai remarqué qu'un bon assortiment chemise + cravate est très vendeur, car si le mariage est réussi les clients achètent les 2. Concernant la gamme : après une analyse es produits offerts par des marques concurrentes, on retrouve, par exemple, la même chemise col officier manches longues à 135 euros chez Pink et à 200 euros chez Lanvin ; la chemise col cassé à 70 euros chez Pierre Cardin et à 185 euros chez Lanvin. [...]
[...] Etant donné le fait que le stand Lanvin est le premier stand à l'entrée d'une porte secondaire, le client ne s'arrête pas, car il y a toute une salle à parcourir. Des études marketing montrent que ce sont les allées principales qui sont les plus attirantes aux yeux des clients. Pendant la période Championne de Mode les Galeries Lafayette organisent des Flash à pour certaines marques pendant une heure. A titre d'exemple, le jeudi le Stand Pierre Cardin chemises a doublé son chiffre pendant la heure de Flash. [...]
[...] Il faut savoir que le Stand Lanvin Chemises a été déplacé du point 1 (où il se trouvait entre les stands Christian Dior et Nina Ricci) au point 2 sur la carte (où il est le premier stand à l'entrée d'une porte secondaire). A ce point 2 il y avait avant un escalator et le fait qu'il n'existe plus rend les clients mécontents et rend notre stand dans un bureau de renseignements. Il faut aussi noter le fait que cette situation semble être temporaire, car il y a des projets d'agrandissement du stand Lanvin après la construction de l'ascenseur qui se trouvera juste à coté. [...]
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