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L'enseigne de vêtements espagnole Zara appartient au groupe familial Inditex dont elle représente 75 % de l'activité. Inditex est l'un des plus grands distributeurs de mode du monde : il possède des marques comme Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho… Soit près de 2000 magasins dans 57 pays différents (soit sous forme de franchises : 90%, soit les magasins sont la propriété du groupe). Le principal atout d'Inditex est son modèle de fabrication en « flux tendus » qui utilise abondamment l'informatique pour réduire les délais de fabrication.
On parle souvent de « méthode Zara » qui possède un réseau de production unique et une méthode de fabrication particulière. Plus de 200 stylistes conçoivent annuellement 20 000 modèles à prix abordables, et peuvent modifier un produit en l'espace de deux semaines. L'offre Zara touche tous les consommateurs, car le groupe a décidé de partager sa production en secteurs : Zara femme, Zara homme, Zara enfant, Zara home (articles pour la maison).
L'industrie textile européenne doit faire face au déferlement des produits chinois sur le marché. En effet depuis l'abolition des quotas mondiaux le 1er janvier 2005 (négociée dans le cadre de l'Organisation Mondiale du Commerce (OMC)), les importations chinoises au sein de l'Union européenne ont connu une augmentation exponentielle dans ce secteur (+ 534% pour les pull-overs, + 413% pour les pantalons masculins au premier trimestre 2005 (source EURATEX)). Cette situation est particulièrement préoccupante dans une dizaine de pays, parmi lesquels la France, l'Italie et l'Espagne, qui ont demandé à la Commission européenne de Bruxelles de prendre des mesures rapides pour lutter contre cette concurrence déloyale. Le secteur du textile européen déjà en grande difficulté ne peut rivaliser avec les avantages comparatifs des producteurs chinois (main d'œuvre très bon marché, coûts des matières premières très inférieurs aux nôtres...).
Cependant, depuis sa création Zara maintient une forte croissance couronnée par sa cotation en bourse. Comment ce groupe textile réussit-il encore à rivaliser avec les producteurs des pays du Tiers-Monde dont les coûts de production sont largement inférieurs ? Quels sont ses avantages économiques ? Et quels sont les moyens mis en œuvre pour conquérir des parts de marché supplémentaires ? Enfin, quelle est la stratégie économique de production et de distribution du groupe Zara qui lui permet de rester un des leaders européens du textile bon marché ?
[...] constituent une barrière à l'entrée". - 1999, une année noire pour le textile français, touché de plein fouet par la crise asiatique. - Le marché du vêtement féminin se taille la part du lion, avec 97 milliards de francs en 1999. Les consommateurs et leur comportement Il est évident que pour développer son activité et améliorer ses ventes l'enseigne Zara doit prendre en compte ses consommateurs et étudier les comportements de ceux-ci. En effet, il s'agit alors d'observer le comportement du client et de tenter de l'expliquer afin de mieux l'exploiter en le prévoyant et en l'anticipant. [...]
[...] le co-branding axé sur l'innovation Dans ce type d'approche, Zara et son partenaire peuvent miser sur la cocréation de nouvelles offres afin de doper la valeur pour le client et l'entreprise. Par exemple avec des collections spéciales inspirées de grands couturiers. Amélioration Site Web Zara possède un site web, mais il semble incomplet Le Site Internet Zara est assez sommaire et reste simple comme le veut la politique de Zara. Cependant, il reste relativement pauvre en informations. Les modèles ne sont pas assez mis en valeur. Il n'est traduit qu'en deux langues : anglais et espagnol. [...]
[...] Aussi, cette concurrence vient des pays de production à bas coûts, et notamment des pays asiatiques. En effet, le secteur textile-habillement fait face à la montée en puissance d'une concurrence redoutable venue des pays émergents depuis plusieurs années. En 1998, la crise asiatique a amplifié ce phénomène puisque le textile bas de gamme de cette zone en mal de débouchés, rendu plus compétitif par les dévaluations monétaires, a déferlé en Europe. De plus, les accords multifibres qui régissent les exportations des pays en développement vers les pays industrialisés ont pris fin le 1er janvier 2005, et de ce fait les quotas textiles ont disparu, ce qui a fragilisé un bon nombre d'entreprises. [...]
[...] C'est la clef de son succès. L'enseigne arrive à élargir sa stratégie aux frontières internationales (stratégie qu'elle ne peut que renforcer) et adapte ses lignes de vêtements très rapidement. Zara s'inscrit réellement dans une politique de marketing réactif, de fast fashion et répond ainsi aux besoins des consommateurs. L'entreprise véhicule une bonne image de marque, transmettant une certaine confiance dans le produit. Elle touche ainsi une cible large et mixte. Elle doit profiter de cet atout pour accentuer sa politique de marketing relationnel (fidélisation, satisfaction Le bouche-à-oreille, le site internet aidés de la vitrine constituent l'unique communication de Zara. [...]
[...] D'une part, chez Zara, c'est le client qui fait la mode. Celui-ci est à la source du processus de création des modèles. En effet, dans les boutiques de l'enseigne on recueille l'information provenant des clients : objections, réclamations Ces informations sont ensuite transmises au pôle créatif qui conçoit les nouveaux modèles selon les demandes des clients au niveau local. Par conséquent, Zara adapte le produit au client qui, lorsqu'il revient ultérieurement dans l'enseigne, trouve davantage le vêtement correspondant à ses attentes. [...]
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