Dans le cadre de ma dernière année en Marketing et Management à l'Idrac Lyon, j'ai été amenée à effectuer une mission marketing sur une durée de cinq mois en rythme alterné. Cette mission m'a alors conduite à intégrer l'Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH) en accompagnant la chef de marché tests et essais dans une meilleure visibilité des acteurs concurrentiels. Le choix de l'entreprise s'est effectué selon un critère important : le secteur d'activité. En effet, souhaitant poursuivre mes études par un Master spécialisé dans le marketing des services, j'ai opté pour une entreprise proche du milieu dans lequel je souhaite évoluer : les services industriels.
Les services représentent aujourd'hui soixante-dix pourcents de l'économie française. Leur croissance est exponentielle et montre des perspectives de développement et d'amélioration très fortes. C'est dans ce contexte porteur qu'évolue l'Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH) au travers de plusieurs prestations de services industriels dédiées aussi bien aux spécialistes du secteur qu'à la grande distribution.
L'offre de l'IFTH s'articule autour de trois domaines d'activités stratégiques : les tests et essais, la Recherche & l'Innovation et la formation appliqués au textile. Ce centre technique et industriel a pris conscience de l'intérêt de s'intéresser à sa concurrence tant sur le plan de la compréhension des faiblesses de l'IFTH face au marché et ses acteurs, que sur une démarche benchmark, certains concurrents réussissant particulièrement bien.
La mission qui m'a été confiée s'appuie donc sur une veille concurrentielle que ce soit sur le plan stratégique (objectifs, organisations, management) ou opérationnel au travers de l'étude des variables du mix marketing. Une étude qui m'a amenée à identifier les positionnements de la concurrence et observer à quel point le business model de l'IFTH est fondamentalement différent, voire presque opposé.
Ce mémoire va donc mettre en avant les facteurs de différenciation de l'IFTH au travers d'une étude de son image de marque qui n'est autre que le reflet de son identité perçue par ses clients. Pour ce faire, les prochaines parties s'articuleront de la manière suivante : dans un premier temps avec un diagnostic de l'institut via une approche interne de l'IFTH et externe de son environnement, dans un second temps avec le dégagement des problématiques découlant du diagnostic de l'institut, suivi d'une approche conceptuelle de l'image de marque, pour finir sur une approche des implications directes de l'image de marque de l'IFTH sur son business dans un contexte concurrentiel fort pour en venir à des pistes d'amélioration.
[...] La stratégie de démarcation adoptée par l'IFTH ne peut s'inscrire dans une optique de prix cassé comme la pratique les concurrents. Il faut faire valoir dans l'image véhiculée que le prix comprend plus qu'un simple test mais un accompagnement complet du client, expertise incluse. Il faut également se méfier des promotions qui par leur fréquence peuvent jouer négativement sur l'image de marque de l'institut générant une banalisation. Elles sont cependant à ne pas négliger au sein des milieux industriels selon Marketing Magazine. [...]
[...] La marque dans tous ses états. Espagne : Société En définitive, Ladwein et Koebel4 concluent en montrant la perception globale que se fait le client de la marque et ce qu'elle recouvre comme une contribution à la formation d'une image de marque bénéfique ou non au produit ou service, voire même à l'entreprise. Ainsi, l'image de marque serait une représentation sociale que se fait le client autour d'un produit dont la marque est associée à un ensemble immatériel constitué de croyances et valeurs. [...]
[...] En effet, la mémoire permet de reconnaître un produit ou service et de se remémorer ses atouts ou faiblesses, d'où l'intérêt de l'image de marque. Or, le succès des low-cost et des non-marques conduit à penser que l'image de marque n'est plus nécessairement un critère d'achat. De ce fait, les entreprises reviennent aux composants fondamentaux tels que la fiabilité, la fonctionnalité, etc. De plus, dans l'hypothèse où l'image de marque serait un élément de différenciation, Baumard2 remet en question sa durabilité. [...]
[...] Cela fait seulement sept ans que l'Institut Textile Français a fusionné ave le CETIH pour former l'Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH). L'IFTH, un centre industriel français évoluant au sein d'un environnement agressif 1. L'environnement interne de l'IFTH Statut et implantations L'Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH) est un centre technique et industriel dont le siège social est basé à Ecully (Cf. Glossaire). L'institut est également présent au travers de cinq autres sites situés dans les principaux bassins de France (Troyes, Lille, Cholet, Mulhouse, Mazamet) et d'une antenne à Paris. [...]
[...] RIA Novosti. [Base de donnée] janvier 2007, [17 janvier 2007] Disponible sur Factiva 6 RATIER Michel. Proposition d'une échelle de perception de l'image d'une marque automobile. Cahier de recherche. [En ligne]. Septembre 2006, N°175. Disponible sur Internet : http://www.iae-toulouse.fr/files/181_pdf.pdf 1 AUDIGIER Guy. Marketing pour l'entreprise. [Cyberlibris]. Paris : Gualino [Page consultée le 22 décembre 2006] 2 BURKE Edmund. [...]
Référence bibliographique
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