Gestion de la relation client : les 3 Suisses

Extraits

[...] Parmi ces on peut constater que 70% sont clientes au 3 Suisses. En procédant à des regroupements avec les questions posées sur l'identité des personnes, nous pouvons identifier le profil des clients des 3 Suisses ainsi que ceux des non-clients : -Un client 3 Suisses est en majorité une femme de 40 à 59 ans et employée. On peut constater que les 3Suisses ont une clientèle vieillissante puisque seulement 20% de celle-ci a un âge compris entre 0 et 39 ans. [...]

[...] Les retours colis peuvent se faire : - A l'Espace 3 Suisses (gratuit) - Au point Relais ou à la poste (gratuit) - Reprise à domicile des colis lourds ou volumineux, Coût du service : 15 Euros Les Points Relais Ce sont des petits commerces (fleuristes, boulangers, librairies ) qui réceptionnent les petits colis et les mettent à disposition des clients pendant 15 jours. Ils sont plus de 3500 à offrir ce service en France. Ceci garantit au client la liberté de pouvoir retirer son colis au moment qui lui convient le mieux, à proximité de chez lui. Les espaces 3 Suisses : C'est un magasin ou les modèles de la marque sont référencés. [...]

[...] _ Problème 2 : C'est le problème le plus urgent à résoudre. Conquérir les jeunes peut permettre aux 3 Suisses de s'assurer une clientèle fidèle et rentable à l'avenir. Pour résoudre, ce problème, il faut s'appuyer sur une force essentielle de l'entreprise, son catalogue en ligne. En effet, dans une optique de fidélisation par les services, les 3 Suisses ont tous les atouts pour attirer une clientèle jeune et utilisatrice d'internet pour les commandes de produits là aussi en majorité électroniques et vestimentaires. [...]

[...] Grâce au questionnaire, on observe que tous les services proposés ne sont pas connus par les clients des 3 Suisses. De plus, alors que des services comme la carte 4 étoiles sont connus par plus de 40% des clients, seul 10% d'entre eux l'utilise. On peut remarquer que les services mobile sont inconnus des clients ce qui est du à la grande nouveauté de ce service. Malgré le fait que les clients utilisent peu de services proposés, ils sont, en écrasante majorité, satisfait, voir très satisfait, de ceux qu'ils utilisent. [...]

[...] L'effectif du groupe est de personnes en 2007. Le chiffre d'affaires du groupe 3 Suisses s'élève en 2007 à environ 860 millions d'euros par rapport à 2006) mais le résultat est quant à lui négatif : - 22,4 millions d'euros. Face à ces difficultés récurrentes, le comité de direction des 3 Suisses a décidé la suppression de 674 postes en France, ce qui a donné lieu, le mois dernier à des manifestations sur les sites de production. b. Les services des 3 Suisses : Les 3 Suisses proposent à leurs clients français, un ensemble complet de services avec pour but de leur faciliter l'acte d'achat. [...]