Dans le but de finaliser mon année d'étude en licence professionnelle : Commerce, Marketing et projets internationaux, la formation prévoit une période de stage de quatre mois en entreprise à l'étranger. C'est alors que j'ai réalisé mon stage à partir du 6 mars jusqu'au 23 juin 2006. En effet, ce stage m'a d'abord permis de mieux appréhender un domaine faisant partie intégrante des évolutions actuelles en terme d'échanges commerciaux, mais aussi et surtout de mieux connaître un domaine d'avenir pour sa capacité d'innovation sans limite « Le E-commerce ». Par ailleurs, il est vrai que ce séjour à l'étranger au sein d'une entreprise espagnole m'a aussi poussé à perfectionner les langues étrangères et notamment « le castillan ». Enfin ce stage dans ma structure d'accueil m'a donné l'opportunité de capitaliser une expérience non négligeable dans le secteur du livre liée aux technologies de l'information et de la communication « Internet ».
Parmi les missions que m'a confié l'entreprise « Agapea », je devais personnellement me charger d'actions telles que la promotion de la page française sur les différents outils de recherche Internet français, ou encore la recherche de fournisseurs français accompagnée d'une prospection (prise de contact). Par ailleurs, j'ai effectué une étude concernant le marché du livre en Espagne ainsi qu'une série d'autres études ainsi qu'une enquête de satisfaction destinée aux clients français.
Nous allons tout d'abord présenter la société mère Acción Internacional de Ayuda Académica S.L.L avec ses caractéristiques, les différentes filiales qu'elle détient et les pages Web qu'elle héberge. Puis nous étudierons plus en détail l'organisation, l'environnement dans lequel évolue ma structure d'accueil « Agapea factory S.A » ainsi que ses performances. Par ailleurs nous exposerons de façon précise l'ensemble des missions menées et les démarches adoptées pour leur réalisation. Ensuite, nous nous attacherons plus particulièrement à une analyse permettant de confronter les méthodes choisies par rapport à des éléments de comparaison théoriques et pratiques existants. Enfin nous évaluerons les résultats des missions en fonction des objectifs fixés au départ.
[...] Or ce qui nous laisse croire que Agapea avait déjà ressenti cette tendance. En effet la spécialisation de notre librairie dans les ouvrages consacrés à la formations de fonctionnaires, concours administratifs et livres universitaires font d'elles une librairie de référence en cette matière. Renforcer son positionnement, offrir des livres encore plus difficiles à trouver dans les canaux de distributions traditionnels. Agapea pourrait orienter son offre vers la cible des professeurs en proposant des spécimens, réaliser des opérations de promotions à la rentrée (manuels scolaires jusqu'à 25 Le segment du troisième âge est une cible à ne pas manquer puisqu'elle représente 6 millions de personnes soit prés de de la population espagnole, même si l'étude nous dévoile que les personnes de plus de 65 ans ne sont pas des adeptes de la lecture pour différentes raisons (analphabétisme, problèmes de santé etc.), ils méritent de s'y pencher. [...]
[...] Elles semblent privilégier au maximum les livres qui bénéficient d'une rotation rapide au détriment d'offrir un assortiment riche, ceci est visible au sein des pages d'accueil où les publicités sont fleurissantes pour les livres les plus vendus. Toutefois il est difficile d'envisager un site marchand de livres avec mois de titres, dans notre étude les références sont comprises entre titres et selon les librairies. En terme de profondeur, Agapea avec plus de 9600 ouvrages de Droit figure dans les librairies assurant un choix très important. Nous avons choisi arbitrairement la catégorie Droit pour réaliser ces comparaisons (www.loslibros.com : avec 8294 livres de Droit, www.iberlibro.com : livres de Droit). [...]
[...] La comparaison est réalisée selon des critères bien spécifiques à l'étude et aux informations qui me semblaient importants à obtenir pour Agapea. Les critères quantitatifs sont les suivants : le prix du livre (j'ai choisi une références précise à comparer EL SUEÑO DE ESCIPIÓN de Marco Tulio Cicerón), les remises accordées au moment de l'étude, la largeur (il s'agit du nombre de catégories de livres disponibles) et la profondeur de l'assortiment (la profondeur est calculée selon une catégorie choisie arbitrairement livres de droit dans laquelle nous mesurons la profondeur en comptabilisant le nombre de livres de droit en effet la profondeur varie beaucoup d'un site à l'autre en fonction du nombre de livres de droit qu'ils proposent. [...]
[...] Transnational consulting S.L www.conpapeles.com : Il s'agit d'un site Internet permettant d'aider les personnes sans papier à régulariser leur situation. Les conseils et le soutien d'un avocat sont disponibles ainsi que de nombreux autres services et formalités. www.tudivorcio.com : Il s'agit d'une page consacrée au thème du divorce avec une possibilité d'intervention d'un avocat pour aider les personnes dans leur procédure. b. Les ressources humaines La société compte 4 employés dont 3 informaticiens et 1 gestionnaire qui se chargent essentiellement des 7 pages définies dans l'une des parties précédentes (c. [...]
[...] En cas de non respect de cette modalité, les frais de port afférents à des colis refusés seront refacturés au client. Les ouvrages livrés d'office bénéficient d'une faculté d'échange. Chaque retour doit être obligatoirement accompagné d'un bordereau de retour référencé comprenant le titre et le nombre d'exemplaires de chaque ouvrage, le nombre de colis et le poids total de colis. Les retours pour échange doivent s'effectuer au plus tôt quatre mois après la mise en vente et au plus tard douze mois après cette date comme il est d'usage. [...]
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